淺析提高供電企業(yè)電費(fèi)回收績效的路徑

人盡其才_(tái)財(cái)盡其力_物盡其用_淺析提高供電企業(yè)電費(fèi)回收績效的路徑

電費(fèi)回收工作是影響到供電企業(yè)經(jīng)營成果的重要工作。在電力改革和逐步走向市場化以后，電費(fèi)回收工作也越來越難。供電企業(yè)應(yīng)從采取多種電費(fèi)回收方式、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加強(qiáng)與相關(guān)方的溝通等方面加強(qiáng)電費(fèi)回收。

1 采取多種電費(fèi)回收方式供電企業(yè)應(yīng)拓寬電費(fèi)回收的思路，在電費(fèi)回收工作中探尋財(cái)產(chǎn)抵押，擔(dān)保等方法，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，可采取電子化托收、儲(chǔ)蓄代扣、電費(fèi)充值卡、網(wǎng)上交費(fèi)等多種電費(fèi)回收方式。

1.1 加大電子化托收力度供電企業(yè)應(yīng)積極推行電子化托收，與四大國有銀行建立電子化托收，對商業(yè)銀行利用小額支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子化托收，加快電費(fèi)資金的歸集速度。通暢繳
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分利用互聯(lián)網(wǎng)方便、快捷、足不出戶等優(yōu)勢，大力宣傳利用網(wǎng)上電子銀行劃撥交費(fèi)，既方便了客戶又減輕了供電營業(yè)廳和各銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面的交費(fèi)壓力。讓客戶隨時(shí)可以交納電費(fèi)。

2 加強(qiáng)內(nèi)部管理供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保電費(fèi)回收工作圓滿完成。首先應(yīng)加強(qiáng)對抄收人員的思想及技能的培訓(xùn)，不斷提高抄收人員的綜合素質(zhì)，抄表人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地抄表，為客戶計(jì)算電費(fèi)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，并通過抄表檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)量和其他問題，使電表實(shí)抄率達(dá)到100％；其次，供電企業(yè)應(yīng)通過電費(fèi)回收工作例會(huì)制度，每月對電費(fèi)回收情況進(jìn)行分析，找出存在的問題，及時(shí)解決，同時(shí)要明確統(tǒng)一抄表時(shí)間及有關(guān)規(guī)定，杜絕抄表不同步、漏抄、估抄或不抄現(xiàn)象，并同經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核掛鉤；再次，供電企業(yè)應(yīng)加大電費(fèi)回收考核力度，細(xì)化考核辦法，明確責(zé)任，按時(shí)考核，按時(shí)兌現(xiàn)，賞罰分明。
3 加強(qiáng)與相關(guān)方的溝通客戶與銀行作為電費(fèi)回收工作中重要的相關(guān)方，供電企業(yè)應(yīng)保持與客戶、銀行的溝通，同時(shí)要做好與拆遷單位的溝通。

3.1 保持與客戶的溝通供電企業(yè)可以通過通過座談會(huì)、走訪客戶、客戶服務(wù)中心人員受理等方式加強(qiáng)與客戶的溝通。供電企業(yè)可以通過客戶座談會(huì)向客戶宣傳電力法規(guī)以及新的電費(fèi)政策并了解客戶對供電企業(yè)電費(fèi)收費(fèi)服務(wù)方面的意見與建議；供電企業(yè)可通過定期走訪將本企業(yè)供電量以及地區(qū)用電形勢向客戶進(jìn)行交流，聽取客戶生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、形勢、需求等；客戶服務(wù)中心人員通過受理客戶的需求，通過內(nèi)部協(xié)調(diào)幫助客戶及時(shí)解決問題。通過溝通，可以及時(shí)解決企業(yè)電費(fèi)虛高的難題，如一些非工業(yè)客戶實(shí)際用電容量沒有達(dá)到當(dāng)初設(shè)計(jì)的變壓器容量，存在大馬拉小車的現(xiàn)象，供電企業(yè)應(yīng)建議客戶辦理減容手續(xù)或者是增加電容器補(bǔ)償容量，以提高功率因數(shù)降低電費(fèi)。通過溝通，拉近供用電雙方的感情，為電費(fèi)回收工作打下良好的基礎(chǔ)。

3.2 保持與銀行的溝通供電企業(yè)的信息管理人員與銀行的信息管理人員應(yīng)保持有效溝通，確保銀行代收電費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證代收費(fèi)業(yè)務(wù)的正常開展；為了促進(jìn)居民電費(fèi)回收，提高服務(wù)質(zhì)量，供電企業(yè)與城調(diào)部門建立正常的暗訪制度，對于代收費(fèi)服務(wù)態(tài)度差的銀行員工向銀行方面進(jìn)行通報(bào)，以促進(jìn)銀行收費(fèi)服務(wù)水平的提高；對于銀行優(yōu)秀的代收費(fèi)人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)銀行代收費(fèi)人員的工作積極性。

3.3 保持與拆遷單位的溝通供電企業(yè)應(yīng)保持與拆遷單位的聯(lián)系，確保拆遷地塊的電費(fèi)回收工作。隨著近年來城市建設(shè)和改造步伐的加快，大量的居民房屋被拆遷。隨之而來的就是拆遷戶電費(fèi)回收以及表計(jì)的賠償問題。在催收的過程中，供電企業(yè)遇到了諸多困難：如承包拆遷的施工 ……（未完，全文共2161字，當(dāng)前僅顯示1374字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺析提高供電企業(yè)電費(fèi)回收績效的路徑》）