縣電力局創(chuàng)新電費(fèi)回收模式

武邑縣電力局創(chuàng)新電費(fèi)回收模式

隨著營(yíng)銷業(yè)務(wù)“五分離”及供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的實(shí)施，農(nóng)電工上門走收電費(fèi)的種種弊端逐漸顯現(xiàn)，電費(fèi)回收效率低、電費(fèi)回收現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)大、容易滋生違法亂紀(jì)行為等，給供電企業(yè)造成潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，成為縣供電企業(yè)營(yíng)銷管理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)， 在一定程度上牽制了供電企業(yè)的發(fā)展， 與農(nóng)電營(yíng)銷管理水平快速提升的形勢(shì)不相適應(yīng)。
河北省武邑縣電力局遵循“試點(diǎn)先行、以點(diǎn)帶面、提升服務(wù)、提高效益”的工作思路，積極開展農(nóng)電收費(fèi)模式改革工作， 于 2010 年 4 月全局 10 個(gè)供電所全面取消客戶電費(fèi)的走收工作， 供電所集中收費(fèi)覆蓋率
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地推進(jìn)了集中收費(fèi)工作的順利實(shí)施。

1.2 拓展收費(fèi)渠道，方便客戶交費(fèi)該局按照省、市公司的要求，堅(jiān)持社會(huì)效益與企業(yè)效益并重， 在提高電費(fèi)回收效率和電費(fèi)回收水平的同時(shí)， 最大限度地滿足客戶交費(fèi)需求， 提升企業(yè)社會(huì)形象。 及時(shí)分析、研究、總結(jié)集中收費(fèi)過(guò)程中客戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，指導(dǎo)各供電所根據(jù)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和不同客戶交費(fèi)需求，進(jìn)一步提高收費(fèi)服務(wù)水平。為確保收費(fèi)模式改革取得成效， 采取的主要做法一是積極拓展收費(fèi)方式。組織各供電所根據(jù)供電區(qū)域?qū)嶋H情況，因地制宜，在實(shí)行營(yíng)業(yè)廳實(shí)時(shí)坐收的同時(shí)，針對(duì)不同性質(zhì)客戶分別采取增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、開展 POS 機(jī)社會(huì)化代收業(yè)務(wù)等方法，目前已建設(shè) POS 機(jī)社會(huì)化代收網(wǎng)點(diǎn) 20個(gè)。根據(jù)客戶需求，今后還將采取安裝應(yīng)用自助繳費(fèi)系統(tǒng)、加大銀電聯(lián)網(wǎng)覆蓋面、應(yīng)用電費(fèi)語(yǔ)音充值等多種補(bǔ)充方式，以實(shí)現(xiàn)收費(fèi)渠道的多樣化，最大程度方便用電客戶交費(fèi)。 二是拓展收費(fèi)功能，引導(dǎo)、鼓勵(lì)客戶預(yù)存電費(fèi)。 在全縣供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了多次交費(fèi)、預(yù)收、整收電費(fèi)及異地交費(fèi)等功能， 在滿足各種客戶交費(fèi)需求的同時(shí)提高了電費(fèi)回收效率， 確保了電費(fèi)回收工作按期完成。 三是強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)督，提高電費(fèi)回收管理水平。 明確相關(guān)職能部室工作職責(zé)和工作流程， 實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷業(yè)務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié)的緊密銜接和有效監(jiān)控。 四是完善服務(wù)舉措。對(duì)收費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行匯總解決，針對(duì)各種收費(fèi)方式分別編制了收費(fèi)管理應(yīng)急預(yù)案。 根據(jù)農(nóng)村客戶交費(fèi)特點(diǎn)采取臨時(shí)延長(zhǎng)收費(fèi)時(shí)間、 增設(shè)營(yíng)業(yè)窗口、配備應(yīng)急收費(fèi)設(shè)備等措施。同時(shí)對(duì)各供電所轄區(qū)內(nèi)孤寡老人及行動(dòng)不便的客戶進(jìn)行登記造冊(cè)， 建立特殊客戶檔案，實(shí)行特殊服務(wù)，彰顯供電企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和供電所集中收費(fèi)工作的人性化。
2效果分析通過(guò)收費(fèi)模式改革，有效降低了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，有力地促進(jìn)了縣供電企業(yè)集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、精益化管理水平的不斷提升。 同時(shí)，供電企業(yè)人力資源得到了進(jìn)一步優(yōu)化組合， 推進(jìn)了供電所專業(yè)化管理進(jìn)程。 一是進(jìn)一步深化實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷“五分離”工作，使農(nóng)電工不再參與電費(fèi)回收，從根本上杜絕了個(gè)別員工私自截留電能量、電費(fèi)現(xiàn)象，避免了走收人員潛在的廉政風(fēng)險(xiǎn)；二是電費(fèi)票據(jù)如實(shí)發(fā)放到戶，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“收費(fèi)到戶”，杜絕了員工為完成電費(fèi)回收指標(biāo)而私自留存票據(jù)、墊 ……（未完，全文共1917字，當(dāng)前僅顯示1219字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣電力局創(chuàng)新電費(fèi)回收模式》）