縣電力局創(chuàng)新電費回收模式

武邑縣電力局創(chuàng)新電費回收模式

隨著營銷業(yè)務“五分離”及供電所標準化管理工作的實施，農(nóng)電工上門走收電費的種種弊端逐漸顯現(xiàn)，電費回收效率低、電費回收現(xiàn)金風險大、容易滋生違法亂紀行為等，給供電企業(yè)造成潛在的經(jīng)營風險，成為縣供電企業(yè)營銷管理工作中的重點和難點， 在一定程度上牽制了供電企業(yè)的發(fā)展， 與農(nóng)電營銷管理水平快速提升的形勢不相適應。
河北省武邑縣電力局遵循“試點先行、以點帶面、提升服務、提高效益”的工作思路，積極開展農(nóng)電收費模式改革工作， 于 2010 年 4 月全局 10 個供電所全面取消客戶電費的走收工作， 供電所集中收費覆蓋率
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地推進了集中收費工作的順利實施。

1.2 拓展收費渠道，方便客戶交費該局按照省、市公司的要求，堅持社會效益與企業(yè)效益并重， 在提高電費回收效率和電費回收水平的同時， 最大限度地滿足客戶交費需求， 提升企業(yè)社會形象。 及時分析、研究、總結(jié)集中收費過程中客戶關心的熱點、難點問題，指導各供電所根據(jù)轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展狀況和不同客戶交費需求，進一步提高收費服務水平。為確保收費模式改革取得成效， 采取的主要做法一是積極拓展收費方式。組織各供電所根據(jù)供電區(qū)域?qū)嶋H情況，因地制宜，在實行營業(yè)廳實時坐收的同時，針對不同性質(zhì)客戶分別采取增設營業(yè)網(wǎng)點、開展 POS 機社會化代收業(yè)務等方法，目前已建設 POS 機社會化代收網(wǎng)點 20個。根據(jù)客戶需求，今后還將采取安裝應用自助繳費系統(tǒng)、加大銀電聯(lián)網(wǎng)覆蓋面、應用電費語音充值等多種補充方式，以實現(xiàn)收費渠道的多樣化，最大程度方便用電客戶交費。 二是拓展收費功能，引導、鼓勵客戶預存電費。 在全縣供電營業(yè)區(qū)內(nèi)實現(xiàn)了多次交費、預收、整收電費及異地交費等功能， 在滿足各種客戶交費需求的同時提高了電費回收效率， 確保了電費回收工作按期完成。 三是強化過程監(jiān)督，提高電費回收管理水平。 明確相關職能部室工作職責和工作流程， 實現(xiàn)了營銷業(yè)務相關環(huán)節(jié)的緊密銜接和有效監(jiān)控。 四是完善服務舉措。對收費過程中出現(xiàn)的各種問題及時進行匯總解決，針對各種收費方式分別編制了收費管理應急預案。 根據(jù)農(nóng)村客戶交費特點采取臨時延長收費時間、 增設營業(yè)窗口、配備應急收費設備等措施。同時對各供電所轄區(qū)內(nèi)孤寡老人及行動不便的客戶進行登記造冊， 建立特殊客戶檔案，實行特殊服務，彰顯供電企業(yè)的社會責任和供電所集中收費工作的人性化。
2效果分析通過收費模式改革，有效降低了電費回收風險，提高了企業(yè)經(jīng)濟效益，有力地促進了縣供電企業(yè)集約化、標準化、精益化管理水平的不斷提升。 同時，供電企業(yè)人力資源得到了進一步優(yōu)化組合， 推進了供電所專業(yè)化管理進程。 一是進一步深化實現(xiàn)了營銷“五分離”工作，使農(nóng)電工不再參與電費回收，從根本上杜絕了個別員工私自截留電能量、電費現(xiàn)象，避免了走收人員潛在的廉政風險；二是電費票據(jù)如實發(fā)放到戶，實現(xiàn)了真正意義上的“收費到戶”，杜絕了員工為完成電費回收指標而私自留存票據(jù)、墊 ……（未完，全文共1917字，當前僅顯示1219字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣電力局創(chuàng)新電費回收模式》）