中國銀行分行2012年上半年行風(fēng)工作總結(jié)

中國銀行分行2012年上半年行風(fēng)工作總結(jié)

按照承德市委、市政府關(guān)于深入開展以“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)和諧承德”為主題的民主評議活動的安排部署和上級行的總體要求，我行大力解決妨礙市場主體發(fā)展環(huán)境的突出問題，推動機關(guān)不斷加強干部作風(fēng)建設(shè)，不斷提高經(jīng)營性機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，加強行風(fēng)建設(shè)，活動開展卓有成效�，F(xiàn)將我行的活動開展情況匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，科學(xué)安排部署

我行高度重視“民主評議”活動。為此，分行
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政若干準(zhǔn)則實施辦法》，要求廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格要求自己，加強自律，以實際行動落實行風(fēng)建設(shè)。

為規(guī)范員工行為，提高對行風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識，我行還采取多種教育形式，在廣大員工中開展了學(xué)習(xí)銀監(jiān)會“八不得”、《中國銀行股份有限公司員工違規(guī)行為處理辦法（2010版）》、《中國銀行股份有限公司管理問責(zé)辦法（2010版）》、總行“雙十禁”、省行“員工若干禁止類行為規(guī)定”及“業(yè)務(wù)營銷八不準(zhǔn)”等活動�？梢哉f，在全行開展的思想教育活動，統(tǒng)一了認(rèn)識，提高了全行開展行風(fēng)建設(shè)的自覺性。

2、積極開展文優(yōu)服務(wù)，努力樹立中行良好社會形象

服務(wù)，是銀行業(yè)永恒的主題。金融服務(wù)水平的高低，也直接體現(xiàn)著行風(fēng)建設(shè)的成果。我行歷來高度重視做好服務(wù)工作，始終以客戶滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實《中國銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》。首先是大力開展技術(shù)練兵活動，全面提高一線柜員的技能操作水平，使一線操作柜員都達到了三級以上技術(shù)能手水平。其次，分行人力資源部每季度定期對全轄營業(yè)網(wǎng)點的文優(yōu)服務(wù)情況進行一次檢查考核，考核內(nèi)容包括內(nèi)外部營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)禮儀（包括著裝、佩帶工號牌、儀容、舉止、服務(wù)用語等）、客戶投訴處理、日常服務(wù)管理等�？己私Y(jié)果納入各單位績效考核成績中，直接影響績效工資的分配。同時我們還采取突擊檢查、定期查看監(jiān)控錄像等方式，進一步督導(dǎo)營業(yè)網(wǎng)點做好服務(wù)工作。經(jīng)過多年來的不懈努力，中行的服務(wù)得到了社會的廣泛認(rèn)可，樹立了中行良好社會形象。

3、嚴(yán)格二線為一線服務(wù)考核，全力促進機關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變

為進一步改進工作作風(fēng)，不斷提高我行服務(wù)的整體水平，努力實現(xiàn)“服務(wù)最佳，形象最好”的目標(biāo)，切實把“上級為下級服務(wù)，二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)，全行為市場服務(wù)”的理念變?yōu)閷嶋H行動，促進工作質(zhì)量和效率的全面提升，增強整體競爭力，我行制訂下發(fā)了《中國銀行承德分行“二線為一線服務(wù)”考核方案》。通過實行服務(wù)問責(zé)制、服務(wù)首問制、服務(wù)跟蹤督辦制、部門聯(lián)系網(wǎng)點和主動聯(lián)系溝通機制等制度，切實使機關(guān)支持保障部門為基層一線減負(fù)變?yōu)樽杂X行動 ……（未完，全文共1763字，當(dāng)前僅顯示1121字，請閱讀下面提示信息。收藏《中國銀行分行2012年上半年行風(fēng)工作總結(jié)》）