中國銀行分行2016年度述職報(bào)告

目錄/提綱：……
一、以“兩學(xué)一做”教育活動(dòng)為契機(jī)，促黨風(fēng)帶行風(fēng)，強(qiáng)化“正風(fēng)”管理
（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)，抓思想，樹行風(fēng)
（二）從嚴(yán)治黨，抓執(zhí)行，提服務(wù)
（三）接受監(jiān)督，聽意見，助改進(jìn)
二、落實(shí)紀(jì)檢監(jiān)察工作，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)常態(tài)化
（一）認(rèn)真抓好中央“八項(xiàng)規(guī)定”和上級行相關(guān)措施的貫徹落實(shí)
（二）圍繞“控風(fēng)險(xiǎn)、防案件、促管理”的宗旨，落實(shí)案防責(zé)任
三、打造卓越服務(wù)能力，提升客戶滿意度
（一）提升優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)水平
（二）進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施
（三）切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)柜臺服務(wù)技能
四、提供多元化金融服務(wù)，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展
（一）積極支持**市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提供金融服務(wù)便利
（二）支持招商引資工作，大力支持園區(qū)建設(shè)
（三）進(jìn)一步支持科技金融及小微企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，豐富服務(wù)手段
（四）為促進(jìn)**樓市去庫存貢獻(xiàn)力量，堅(jiān)持做大住房按揭貸款業(yè)務(wù)
（五）推進(jìn)普惠金融發(fā)展，持續(xù)提升“三農(nóng)”金融服務(wù)水平
五、擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，關(guān)注民生服務(wù)
（一）大力支持公益事業(yè)，深入開展扶貧工作
（二）積極響應(yīng)市委市政府號召，參與各類愛心活動(dòng)
（三）“走進(jìn)社區(qū)”，送金融知識進(jìn)入萬家
……
中國銀行**分行2016年度述職報(bào)告

2016年以來，中國銀行**分行積極配合市委市政府發(fā)展戰(zhàn)略，積極支持**經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提供便捷高效的金融服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)效能、提高群眾滿意度，嚴(yán)格落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”，堅(jiān)決反對“四風(fēng)”，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，著力解決群眾關(guān)切、反映熱烈的突出問題，得到了社會和客戶的廣泛認(rèn)同，取得了一定成效。現(xiàn)將今年工作匯報(bào)如下：
一、以“兩學(xué)一做”教育活動(dòng)為契機(jī)，促黨風(fēng)帶行風(fēng)，強(qiáng)化“正風(fēng)”管理
（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)，抓思想，樹行風(fēng)。
分行黨委層面：從4月末開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育以來，我行進(jìn)一步細(xì)化中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃，5-6月組織全轄集中學(xué)習(xí)了黨章黨規(guī)、《習(xí)近平關(guān)于嚴(yán)明黨的紀(jì)律和規(guī)矩論述摘編》、省行“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育專題講座內(nèi)容，圍繞“兩個(gè)責(zé)任”、 黨委會工作方法等開展專題學(xué)習(xí)討論。同時(shí)分行黨委班子明確了2個(gè)黨建工作聯(lián)系點(diǎn)，今年到聯(lián)系點(diǎn)調(diào)研25人次，并以普通黨員身份參加所在支部的學(xué)習(xí)討論10人次。結(jié)合黨的歷史、“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育要求，分行黨委班子深入基層開展“兩學(xué)一做”“重塑合規(guī)”巡回宣講，要求將黨建工作與經(jīng)
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；對于條件受限、暫時(shí)不能解決的問題，排出整改時(shí)間表，逐步解決，切實(shí)做到邊學(xué)邊查邊改，不等不拖不靠，讓群眾看到改進(jìn)效果。
二、落實(shí)紀(jì)檢監(jiān)察工作，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)常態(tài)化。
（一）認(rèn)真抓好中央“八項(xiàng)規(guī)定”和上級行相關(guān)措施的貫徹落實(shí)。今年以來，我行認(rèn)真組織轄區(qū)機(jī)構(gòu)和各級管理人員開展中央“八項(xiàng)規(guī)定”回頭看，進(jìn)一步強(qiáng)化觀念，提高認(rèn)識，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央決策部署上來，對反腐敗及糾正“四風(fēng)”的有關(guān)規(guī)定堅(jiān)決執(zhí)行，切實(shí)抓好各項(xiàng)工作措施的落實(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，暫未發(fā)現(xiàn)用公款搞相互走訪、購買贈(zèng)送年貨節(jié)禮、用公款吃喝、旅游和參與高消費(fèi)娛樂、公車私用等各種違反廉潔自律規(guī)定和鋪張浪費(fèi)行為，確保我行黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷取得新成效。
（二）圍繞“控風(fēng)險(xiǎn)、防案件、促管理”的宗旨，落實(shí)案防責(zé)任。組織全轄逐級簽訂《中國銀行股份有限公司**分行2016年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》、《中國銀行**分行2016年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作保證書》、《中國銀行股份有限公司**分行2016年員工案件防控暨廉潔從業(yè)承諾書》和《2016年安全和消防責(zé)任書》等，層層明確黨風(fēng)廉政建設(shè)、內(nèi)控防案和安保責(zé)任，做到一級抓一級，層層抓落實(shí)，確保案防措施落到實(shí)處。
（三）認(rèn)真開展“重塑合規(guī)”內(nèi)控案防專項(xiàng)治理活動(dòng)和“學(xué)案例、講操守、防風(fēng)險(xiǎn)”主題警示教育活動(dòng)。為深入貫徹落實(shí)**銀監(jiān)局“重塑合規(guī)年”實(shí)施要求，按照省行統(tǒng)一部署，我行在全行開展了2016年“重塑合規(guī)”案件防控專項(xiàng)治理活動(dòng)，成立了專項(xiàng)治理活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了我行的“重塑合規(guī)”、“學(xué)案例、講操守、防風(fēng)險(xiǎn)”活動(dòng)方案和活動(dòng)實(shí)施表。組織員工學(xué)習(xí)了“受警醒、明底線、知敬畏”警示教育教材和光盤，并撰寫心得體會，努力打造人人合規(guī)、事事合規(guī)、時(shí)時(shí)合規(guī)的良好局面。
三、打造卓越服務(wù)能力，提升客戶滿意度。
（一）提升優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)水平。今年，我行圍繞省中行發(fā)展戰(zhàn)略，為不斷提升整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，進(jìn)一步完善了我行優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)工作機(jī)制，提高全行服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，成立了優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)委員會，制定了《中國銀行股份有限公司**分行優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)委員會章程（2016年版）》，成立了優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)辦公室，著力引導(dǎo)我行各級機(jī)構(gòu)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，全面提高客戶滿意度及客戶體驗(yàn)。
（二）進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施。
一是加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化改造，按照我行智能化網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋工作計(jì)劃，完成了發(fā)機(jī)具布置設(shè)計(jì)、線路安裝、WIFI配置及二維碼墻制作等工作，落實(shí)了智能自助設(shè)備的投入使用以及人員的實(shí)操培訓(xùn)，努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)智能化、自助化，提高服務(wù)效能；二是提高自助設(shè)備正常使用率，完成了落后自助設(shè)備的更換工作，進(jìn)一步保障我行設(shè)備的正常運(yùn)作，同時(shí)做好ATM服務(wù)率的監(jiān)控，根據(jù)設(shè)備運(yùn)行規(guī)律和特點(diǎn)，優(yōu)化加鈔安排，提升ATM正常服務(wù)水平，并進(jìn)一步推廣自助發(fā)卡機(jī)設(shè)備的使用，實(shí)現(xiàn)快速便捷開卡服務(wù)，努力提升客戶滿意度。
（三）切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)柜臺服務(wù)技能。為加強(qiáng)一線柜員的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，我行建立了有效的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)廣大員工提升技能的積極性，組織了季度業(yè)務(wù)技能大練兵，在一線柜臺員工中開展了星級柜員的考核及評定，其中1人被總行評定為五星級柜員、11人被省行評定為四星級柜員、48人被分行評定為三星級柜員、17人被分行評定為二星級柜員、11人被分行評定為一星級柜員，從而有效提高了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
四、提供多元化金融服務(wù)，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
（一）積極支持**市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提供金融服務(wù)便利。2015年11月中國銀行**省分行與**市政府簽署了金額為150億元的《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，繼續(xù)加大對**市重點(diǎn)項(xiàng)目的授信支持力度，先后支持高速公路建設(shè)、水利、風(fēng)電、等市政項(xiàng)目工程。為當(dāng)?shù)刂康禺a(chǎn)、水利、風(fēng)電、園區(qū)企業(yè)建設(shè)提供全方位金融支持，并通過這些核心企業(yè)以供應(yīng)鏈融資方式解決了大批上下游中小企業(yè)的資金需求。2016年簽訂了**轄屬縣市政府投融資框架協(xié)議。
（二）支持招商引資工作，大力支持園區(qū)建設(shè)。因應(yīng)“廣清一體 ……（未完，全文共4243字，當(dāng)前僅顯示2143字，請閱讀下面提示信息。收藏《中國銀行分行2016年度述職報(bào)告》）