銀行上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃

銀行運營工作總結(jié)和半年工作計劃
2013年上半年工作總結(jié)下半年工作計劃

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　　 **路支行上半年以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，以效率提升為目標，以合規(guī)運營為原則開展工作，強化與支行領(lǐng)導(dǎo)的溝通,與營銷團隊的協(xié)作，提倡能者上劣者下的思想，有效保證了支行業(yè)務(wù)健康發(fā)展，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下。
　　一、上半年工作總結(jié)
　　(一)運營核算質(zhì)量
　　1、集中處理系統(tǒng)上半年未發(fā)生考核類差錯，提示類差錯仍然存在，需要在后期工作中加強培訓(xùn)考核力度，提升工作中的精細度。
　　2、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯率有所上升，上半年未出現(xiàn)風(fēng)險性差錯，一般性差錯仍未完全杜絕，需要從基本業(yè)務(wù)流程操作和
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　　26432 　　23191
　　2013年上半年 　　25393 　　19362 　　23904 　　20195 　　21344 　　20541
　　變動率 　　+7.6% 　　-20.82% 　　-10.15% 　　-17.54% 　　-19.24% 　　-11.42%
　　業(yè)務(wù)量同比處于下降趨勢：因支行物理環(huán)境的制約（后門封閉），導(dǎo)致西京醫(yī)院客戶的流失、小微業(yè)務(wù)發(fā)展造成客戶_的轉(zhuǎn)變、本地區(qū)同業(yè)間的競爭是業(yè)務(wù)量下降的直接原因。
　　4、支行制度建設(shè)：建立并修訂多項內(nèi)部管理制度：結(jié)合總分行工作指導(dǎo)措施，完善“2013年運營工作手冊”、支行服務(wù)工作措施、節(jié)假日柜員工作重點行為檢查、支行機具設(shè)備管理提示、支行日常管理規(guī)范等措施。
　　 （三）運營管理亮點
　　1、分行第一家上線新核心系統(tǒng)的支行，準備充分，人員培訓(xùn)到位，上線工作有條不紊；
　　 2、實物管配崗沙瀅榮獲2012年度優(yōu)秀員工；
　　 3、積極開展柜面營銷，支行榮獲“拓展先鋒”活動總評三等獎；
　　 4、集中運營系統(tǒng)一、二季度實現(xiàn)考核類零差錯；
　　 5、高柜服務(wù)工作在總行一季度、二季度暗訪測評中均得到滿分；
　　 6、業(yè)務(wù)骨干及重要崗位員工順利交接，實現(xiàn)平穩(wěn)過渡，為下一步開展工作打下扎實基礎(chǔ)；（變動崗位包括營業(yè)經(jīng)理、監(jiān)控派駐、綜合柜員）
　　 7、開展華東商貿(mào)中心上門服務(wù)工作，有效支持營銷團隊業(yè)務(wù)發(fā)展需求；
　　 8、輸送高素質(zhì)員工兩名，喬婷到分行財富管理部；王曉艷到楓林綠洲支行得到進一步的提升；
　　 9、綜合柜員王夢巖同志進入分行技能競賽團隊，代表分行參加業(yè)務(wù)技能比賽；
　　10、實物管配崗沙瀅同志參加分行單位客戶助理競聘，成功進入后備人才庫；
　　11、反洗錢客戶信息補錄工作中，支行采取多種方式，補錄信息客戶總量位居分行第一。
　　二、工作中的不足
　　1、標準化服務(wù)在執(zhí)行中細節(jié)性存在不足，規(guī)范語言使用中沒有良好習(xí)慣。通過錄像監(jiān)測規(guī)定動作在周末、節(jié)假日不能很好堅持；服務(wù)意識方面，個別柜員服務(wù)意識不到位，個人原則為第一，在客戶情緒發(fā)生變動時不能及時進行自我調(diào)整，語氣、表情生硬。
　　2、員工綜合業(yè)務(wù)能力提升緩慢，表現(xiàn)為大部分的柜員僅限于系統(tǒng)的流程化操作，對于記賬規(guī)則、會計原理理解不到位，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和規(guī)定掌握的不夠扎實，兩區(qū)人員相互學(xué)習(xí)的主動性較小，個人業(yè)務(wù)與單位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)脫節(jié)，對于人員綜合業(yè)務(wù)能力提升形成阻礙。
　　 3、人員梯隊建設(shè)：上半年，支行培養(yǎng)的三名綜合柜員王曉艷、王夢巖、喬婷先后調(diào)離支行，后備人員出現(xiàn)了暫時性的短缺。同時對于支行后備人員培養(yǎng)、梯隊建設(shè)提出了新的要求，即全員整體素質(zhì)的快速提升。
　　4、 計劃
　　工作目標：
　　 合規(guī)運營 綜合提升 助力發(fā)展 完美收官
　　工作思路：
　　 深化合規(guī)運營理念，嚴把合規(guī)運營底線，實現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)能力、內(nèi)外部服務(wù)能力、運營支持能力的全面提升，為我行“兩小”戰(zhàn)略在運營條線的扎實開展，打好基礎(chǔ)，同時，客觀分析支行實際情況，找準自身不足和差距，通過有效的方式逐一擊破改進，尋求集體和個人的共同提升。為2013年的運營工作畫上園滿的句號。
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