財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)驗(yàn)交流材料2

目錄/提綱：……
一、團(tuán)結(jié)實(shí)干的領(lǐng)導(dǎo)班子
一要?jiǎng)?wù)，中支的班子是第一要?jiǎng)?wù)的關(guān)鍵所在
二、完善制度建設(shè)構(gòu)建科學(xué)管理體系
三、打牢一個(gè)基礎(chǔ)：加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
一要?jiǎng)?wù)，是公司的生命線
一是在業(yè)務(wù)承保方面
二是在售后服務(wù)方面
三是內(nèi)勤服務(wù)方面
一要抓發(fā)展
二要抓落實(shí)
三要抓隊(duì)伍
……
向管理要效益 向服務(wù)要市場(chǎng) 向規(guī)范要品質(zhì)
－－財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)驗(yàn)交流材料2

今年年初以來，朝陽中支深刻領(lǐng)會(huì)董事長(zhǎng)“穩(wěn)中求進(jìn)，進(jìn)中求好，量力而行”的講話內(nèi)涵，深入貫徹落實(shí)分公司 “廉潔自律，務(wù)實(shí)高效”的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“向管理要效益，向服務(wù)要市場(chǎng)，向規(guī)范要品質(zhì)”的工作思路，著眼內(nèi)部管理和長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展，向先進(jìn)兄弟公司看齊學(xué)習(xí)，不懈探索。截至目前，公司各項(xiàng)工作踏實(shí)推進(jìn)，各基層機(jī)構(gòu)穩(wěn)步提升，業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)。
朝陽地區(qū)是一個(gè)比較貧困的地區(qū)，地方經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，2011年地區(qū)生產(chǎn)總值810億元，占全省3.6%；地方財(cái)政收入86億元，占全省3.2%；沒有幾個(gè)有規(guī)模的大中型企業(yè)，所做的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都是由芝麻堆成的西瓜。2011年朝陽中支保費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)5373萬元，結(jié)案率達(dá)到96%，支付賠款2208萬元，簡(jiǎn)單賠付率41%，未決案件247件，未決估損695萬元，綜合賠付率54%，在全省是最低的（數(shù)據(jù)來源全省理賠平臺(tái)）。連續(xù)3年理賠量化考核全省第一。
在“開門紅”業(yè)務(wù)競(jìng)賽中，朝陽中支走在全省前列，四家基層機(jī)構(gòu)同步發(fā)展，業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)。截止3月15日，實(shí)現(xiàn)開門紅考核業(yè)務(wù)1010萬元，同比增長(zhǎng)360萬元，增速55.41%。預(yù)計(jì)2012年，中支在不開辦
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項(xiàng)工作有人管，有人抓；強(qiáng)化督導(dǎo)、檢查，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，激發(fā)員工積極主動(dòng)性，提高工作效能。公司實(shí)行總經(jīng)理室成員、中層干部包片制度，相關(guān)干部負(fù)責(zé)各機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)，并要求每月到各分支機(jī)構(gòu)聯(lián)合調(diào)研不少于一次。通過集中_，上通下達(dá)，公司承保、理賠、財(cái)務(wù)、辦公室等管理?xiàng)l線互相配合，共同開辟服務(wù)綠色通道，全力服務(wù)一線，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；
通過堅(jiān)持打基礎(chǔ)，定標(biāo)準(zhǔn)，抓流程，嚴(yán)考核，朝陽中支形成一套較為科學(xué)的管理體系。中支機(jī)關(guān)各部門職責(zé)明確，工作協(xié)調(diào)流暢，優(yōu)質(zhì)高效。整個(gè)機(jī)關(guān)一個(gè)_，一個(gè)步調(diào)。
幾年來，朝陽中支的中層干部幾經(jīng)調(diào)整，但隊(duì)伍穩(wěn)定，保費(fèi)連創(chuàng)新高，各項(xiàng)工作井然有序。這正是公司科學(xué)、系統(tǒng)的管理體系形成的體系內(nèi)造血機(jī)能和自我修復(fù)能力的表現(xiàn)。公司客服經(jīng)理三年更換三任，而客服工作卻連續(xù)三年全省第一。由于朝陽中支執(zhí)行力到位，今年分公司還在朝陽中支客服部開展了客戶服務(wù)聯(lián)盟試點(diǎn)工作。
三、打牢一個(gè)基礎(chǔ)：加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
人是第一生產(chǎn)力，是發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，是公司的生命線。一個(gè)單位如果團(tuán)隊(duì)沒有壯大，業(yè)務(wù)就不會(huì)快速發(fā)展；如果沒有一支凝聚力強(qiáng)的隊(duì)伍，關(guān)鍵時(shí)刻就迸發(fā)不出攻堅(jiān)克難的戰(zhàn)斗力。
北票公司通過去年底和今年年初的大力增員，儲(chǔ)備了一批生力軍，今年開門紅一炮而紅。凌源公司在開門紅競(jìng)賽中的前兩個(gè)月保費(fèi)增速較慢，居全市后列。進(jìn)入三月份，公司號(hào)召全力沖刺，必保任務(wù)達(dá)成。這支拉得齊，叫得響的團(tuán)隊(duì)上下團(tuán)結(jié)一致，想盡一切辦法，最終在開門紅競(jìng)賽中圓滿收官。
為了加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，朝陽中支建立高學(xué)歷人才引進(jìn)機(jī)制，提高內(nèi)勤學(xué)歷門檻。拓寬銷售精英引進(jìn)渠道，不僅鼓勵(lì)挖掘社會(huì)精英，而且開辟內(nèi)勤轉(zhuǎn)銷售流通渠道，充實(shí)銷售隊(duì)伍，擴(kuò)大銷售規(guī)模。嚴(yán)格的選才加上系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高了新人的銷售能力。1-4月份，新引進(jìn)銷售人員個(gè)人保費(fèi)超過100萬元，成果喜人。


向服務(wù)要市場(chǎng)
向服務(wù)要市場(chǎng)，就是以服務(wù)客戶為導(dǎo)向；依托優(yōu)質(zhì)的服務(wù)拓展市場(chǎng)空間。早在今年初，公司就圍繞“危機(jī)面前我們?cè)趺崔k?”等主題組織員工展開討論，從更深層次上激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在討論中，班子成員和員工們都深深認(rèn)識(shí)到：市場(chǎng)的份額是人為的，蛋糕的大小是靠自己的雙手切出來的。作為一家有后發(fā)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，更需要靠良好的服務(wù)去搶占市場(chǎng)。公司上下形成一種“風(fēng)清氣正，廉潔奉公，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌，各項(xiàng)工作踏實(shí)推進(jìn)，各基層機(jī)構(gòu)穩(wěn)步提升，業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)。
一是在業(yè)務(wù)承保方面。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)技能是良好服務(wù)的基礎(chǔ)。朝陽中支認(rèn)真貫徹落實(shí)總、分公司的承保政策，利用業(yè)務(wù)研討會(huì)、司務(wù)會(huì)、晨會(huì)等方式積極宣導(dǎo)和解讀，使內(nèi)外勤人員個(gè)個(gè)懂業(yè)務(wù)，人人有單簽。加大車險(xiǎn)續(xù)保力度，做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓電銷業(yè)務(wù)，以電銷做為增長(zhǎng)點(diǎn)，快速提高車險(xiǎn)增量。通過與汽貿(mào)、銀行的緊密合作，達(dá)到互惠雙贏，實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展；重點(diǎn)公關(guān)，主動(dòng)出擊，適時(shí)調(diào)整非車險(xiǎn)銷售策略，積極運(yùn)作非車險(xiǎn)大客戶業(yè)務(wù)，加大企財(cái)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)攻關(guān)力度，成效顯著：如**酒店的企財(cái)險(xiǎn)一單保費(fèi)38.5萬元，礦山意外險(xiǎn)80多萬元；森林保險(xiǎn)業(yè)務(wù)共實(shí)現(xiàn)簽單保費(fèi) 萬元，新增保費(fèi) 萬元。
（此處最好有個(gè)例子：……我們的服務(wù)得到客戶高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可，如今我們已和這家企業(yè)發(fā)展成為伙伴關(guān)系。一件件的事例印證了一點(diǎn)：明智的企業(yè)需要的是物有所值的服務(wù)，而非最低價(jià)格的服務(wù)�。�
二是在售后服務(wù)方面。積極推出了多項(xiàng)客戶增值服務(wù)措施：如****就在您身邊“走進(jìn)直播間”服務(wù)，“1+N”增值服務(wù)，即客戶投保一份保險(xiǎn)，根據(jù)保費(fèi)的額度，分別享受中華龍卡之鉆石卡、白金卡、黃金卡等級(jí)別服務(wù)，為客戶在“衣食住行”等多方面提供增值服務(wù)。以上服務(wù)舉措，擴(kuò)大了公司的服務(wù)范圍，增強(qiáng)了服務(wù)能力，提高了服務(wù)水平，為客戶提供了快捷、周到、滿意的服務(wù)。公司還努力做好“理賠服務(wù)年”工作，貫徹落實(shí)“五個(gè)三”工程，**出臺(tái)了《查勘現(xiàn)場(chǎng)自檢回訪制度》，每周一次對(duì)轄內(nèi)五個(gè)機(jī)構(gòu)實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽。抽檢人員到達(dá)選定位置，調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)事故，對(duì)客服人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考核，內(nèi)容包括：查勘時(shí)效、規(guī)范文明用語、客服服務(wù)態(tài)度、統(tǒng)一著裝、查勘用具及單證、查勘車輛維護(hù)等方面。同間，主管理賠的副總經(jīng)理和客服經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)通過電話免提方式，對(duì)查勘人員近期已決案件的客戶進(jìn)行電話回訪，讓查勘定損人員真實(shí)的聽到客戶對(duì)他們的服務(wù)評(píng)價(jià)。通過及時(shí)掌握查勘員在查勘定損過程中的有關(guān)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和 ……（未完，全文共4580字，當(dāng)前僅顯示2313字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)驗(yàn)交流材料2》）