當前地稅部門納稅服務工作的不足和建議

目錄/提綱：……
一、目前納稅服務存在的主要問題
（一）服務制度體系的層級過低
（二）服務主觀重視程度不夠高
（三）服務存在缺位與越位現(xiàn)象
（四）服務考核評價不夠科學合理
二、優(yōu)化納稅服務體系的策略和途徑
（一）更新服務理念，重新定位納稅服務的價值
（二）改進服務手段，全面提高納稅服務工作效率
（三）創(chuàng)新服務方式，滿足納稅人日益增長的個性化服務需求
（四）完善監(jiān)督機制，建立納稅人合法權(quán)益和服務質(zhì)量保障機制
……
淺談納稅服務的優(yōu)化與提升
－－當前地稅部門納稅服務工作的不足和建議

優(yōu)化納稅服務是稅務部門全心全意為納稅人服務的具體體現(xiàn)，是尊重納稅人權(quán)利主體平等地位的需要，是提高稅法遵從度，有效地降低稅收征納成本，營造良好稅收環(huán)境的必然途徑。 近年來，樟樹市地稅局以提高納稅人稅法遵從度為目標，在深入調(diào)研分析的基礎上，針對發(fā)現(xiàn)的主要問題，采取有力措施，積極探索建立現(xiàn)代納稅服務體系，不斷提高辦稅效率，切實減輕基層和納稅人的負擔，促進了征納雙方良性互動，進一步形成了和諧的稅收征納關系。但與納稅人的需求和期望相比還存在不少差距。本文試圖通過對當前地稅部門納稅服務工作
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關存在對機構(gòu)、人員、時間、經(jīng)費、設施設備、技術手段等納稅服務資源開發(fā)和配置不合理或不充分的現(xiàn)象，特別是征收機構(gòu)收縮后對農(nóng)村納稅服務資源的配置問題尤為明顯；有的稅務機關和人員行政辦事效率仍然較低，辦理同一納稅事項需納稅人多次往返、久拖不決的現(xiàn)象仍然存在，等等。導致納稅人享受納稅服務公共資源的機會不均等，合法權(quán)益難以得到切實保障，承受不應有的人力、財力和精神上的負擔。

（四）服務考核評價不夠科學合理。一些稅務機關往往偏重逐級制定相應的管理辦法和措施，監(jiān)控納稅人可能存在的諸如偷稅等違法動向。這直接影響了建立健全納稅服務考核、評價工作機制的決心，削弱了對納稅服務考核、評價的資源配置。

二、優(yōu)化納稅服務體系的策略和途徑

（一）更新服務理念，重新定位納稅服務的價值

根據(jù)地稅部門納稅服務工作的現(xiàn)狀，認真梳理、對照、分析，看納稅服務的內(nèi)容、標準、流程和方式，以及制度建設、服務手段和能力等，是否與納稅人的切實需求相適應，有針對性地整改建制，從而建立起系統(tǒng)規(guī)范的納稅服務體系。

（二）改進服務手段，全面提高納稅服務工作效率

在大廳設立咨詢臺和導稅員。選拔責任心強、素質(zhì)高、業(yè)務熟、善于溝通的干部擔任，能夠快捷、周到、詳細而又耐心地做好辦稅前后的各項宣傳講解工作。定期舉辦服務理念培訓和政治思想教育。新征管法及其實施細則的頒布實施，使納稅服務已由傳統(tǒng)的道德范疇上升成為法定行政行為的重要組成部分。我們要定期開展各項納稅服務培訓，努力提高干部的整體素質(zhì)和服務理念，樹立現(xiàn)代稅收服務觀，建立以“為納稅人服務”為中心的思維模式。

（三）創(chuàng)新服務方式，滿足納稅人日益增長的個性化服務需求

根據(jù)納稅對象的需求，有針對性地提供涉稅辦稅服務、稅法認知服務、_服務、誠信服務、文明優(yōu)質(zhì)服務。認真分析、準確把握納稅人所念、所想、所需，不斷創(chuàng)新納稅服務的方式，對不同納稅對象有針對性地提供個性化服務措施，努力滿足納稅人個性化服務需求，繼續(xù)大力推行引導服務、預約服務、延時服務、提醒服務、全程服務等。開通綠色通道服務。為特定的納稅_提供援助服務，對那些行動不方便的納稅人，如年老體弱者、殘疾人等有特殊困難的納稅人，可以由地稅機關或社會中介組織提供上門服務，切實為納稅人解決實際問題。

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