地稅局局長(zhǎng)在加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì)議上的講話

目錄/提綱：……
一是提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)
二是細(xì)化措施，嚴(yán)格整改落實(shí)
一是可以安排學(xué)習(xí)，二是安排好調(diào)休，為后期加班加點(diǎn)辦稅做準(zhǔn)備
三是強(qiáng)化督導(dǎo)，嚴(yán)格責(zé)任追究
四是規(guī)范管理，提升綜合素能
五是完善機(jī)制，做好輿情應(yīng)對(duì)
……
地稅局局長(zhǎng)在加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì)議上的講話

同志們：
　　今天緊急召開(kāi)這次加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì)議，主要是通報(bào)鄭東新區(qū)辦稅大廳yq事件核查處置情況，深刻汲取教訓(xùn)，切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真抓好整改。這次輿論事件經(jīng)過(guò)河南日?qǐng)?bào)評(píng)論的持續(xù)發(fā)酵，從服務(wù)不到位的問(wèn)題上升到了“懶政怠政”作風(fēng)問(wèn)題，已經(jīng)引起了總局和省局領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，造成了極其惡劣的負(fù)面影響，為我們?cè)谵k稅服務(wù)工作中存在的缺陷和漏洞敲響了警鐘。
　　今年以來(lái)，由于組織收入任務(wù)重，全系統(tǒng)承受空前的壓力和困難。新區(qū)局黨組帶領(lǐng)全系統(tǒng)干部職工頂著壓力、奮力拼搏、勇往直前，克服了很多的困難，取得了一定的成績(jī)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和肯定。當(dāng)前，在全力決戰(zhàn)四季度、努力完成任務(wù)，爭(zhēng)取多做貢獻(xiàn)的關(guān)鍵時(shí)期，在精心籌劃管理改革大計(jì)，上下一心做好試點(diǎn)啟動(dòng)工作的關(guān)鍵時(shí)期，我們本應(yīng)多出工作亮點(diǎn)，多為全省地稅增光添彩，發(fā)揮好示范引領(lǐng)作用，但是，隨著10月24日和27日大河報(bào)、河南日?qǐng)?bào)兩篇報(bào)道評(píng)論被各大網(wǎng)站媒體紛紛轉(zhuǎn)載，我們鄭東新區(qū)地稅、**新區(qū)地稅
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略719字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
的通知》，要扎扎實(shí)實(shí)對(duì)我們提出的各項(xiàng)服務(wù)舉措和措施落實(shí)到位。一定要堅(jiān)持“想納稅人所想，急納稅人所急，辦納稅人所需”，把各項(xiàng)工作想在前、做在前，思想上不能有絲毫松懈，行動(dòng)上不能有半點(diǎn)馬虎，把各項(xiàng)納稅服務(wù)工作制度、措施和工作要求不折不扣落到實(shí)處。
　　二是細(xì)化措施，嚴(yán)格整改落實(shí)。各單位要堅(jiān)持在新常態(tài)下運(yùn)用新思維，圍繞納稅人的需求，對(duì)窗口資源進(jìn)一步整合調(diào)配，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，確保為納稅人服務(wù)到位。尤其對(duì)窗口設(shè)置、人員配備、辦稅設(shè)施、宣傳資料等工作要求的落實(shí)情況進(jìn)行重點(diǎn)自查。征管和納服等部門(mén)牽頭統(tǒng)一印制告知卡等宣傳資料，及時(shí)更新。必須按照1：1.5的窗口人員配備比率，只能多不能少，限期一周時(shí)間，抓緊落實(shí)人員配備，確保開(kāi)設(shè)窗口全部服務(wù)到位；要根據(jù)辦稅需求，科學(xué)合理地調(diào)整辦稅窗口功能，切實(shí)提高辦稅服務(wù)效率；針對(duì)例征期后期納稅人集中的現(xiàn)實(shí)情況，在征期前十日納稅人較少的情況下，一是可以安排學(xué)習(xí)，二是安排好調(diào)休，為后期加班加點(diǎn)辦稅做準(zhǔn)備。要制定完善的應(yīng)急處置預(yù)案，采取電話、短信、微信提醒等方式，多渠道地提醒納稅人合理安排辦稅時(shí)間，錯(cuò)過(guò)辦稅高峰期；在辦稅高峰期，所有辦稅窗口要提供不間斷的辦稅服務(wù)；要增強(qiáng)辦稅人員儲(chǔ)備，不僅是協(xié)稅人員，機(jī)關(guān)、基層的地稅正式工作人員也要熟練操作辦稅流程，建立辦稅服務(wù)預(yù)備隊(duì)伍，征科處要對(duì)市局機(jī)關(guān)全體人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)辦理納稅事項(xiàng)，各局人員由各征管部門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)，確保全員都會(huì)辦稅，關(guān)鍵時(shí)刻誰(shuí)都能夠頂上去。及時(shí)更新維護(hù)辦稅服務(wù)設(shè)施，對(duì)于不能使用的設(shè)備要及時(shí)清理；嚴(yán)格按照《納稅服務(wù)規(guī)范》推進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展，并堅(jiān)持做到涉稅事項(xiàng)“一廳式辦結(jié)”，納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，原則一次辦結(jié)、頂多一次補(bǔ)正、第三次上門(mén)送達(dá)。對(duì)于管理上融合不到位的問(wèn)題，要抓緊時(shí)間調(diào)整到位，如兩稅局的賬號(hào)問(wèn)題，征管要抓緊研究；要加強(qiáng)國(guó)地稅聯(lián)合，統(tǒng)一叫號(hào)，各種業(yè)務(wù)窗口通辦。要嚴(yán)格落實(shí)辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶班制，今后不管有什么會(huì)議活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)帶班都要板上釘釘一樣不能變，如果有特殊情況必須向一把手申請(qǐng)，可以調(diào)換，調(diào)配的人員都要盡職盡責(zé)，具備靈活性，注意觀察，妥善處理各種情況。任何機(jī)構(gòu)、任何部門(mén)發(fā)現(xiàn)情況的要立刻通報(bào)全員，上報(bào)新區(qū)局一把手，不能超過(guò)半個(gè)小時(shí)。
　　三是強(qiáng)化督導(dǎo)，嚴(yán)格責(zé)任追究。針對(duì)這次事件的處理結(jié)果，新區(qū)局將研究初步意見(jiàn)后上報(bào)省局，按照省局意見(jiàn)逐級(jí)追究責(zé)任，不管怎么追究責(zé)任大家都要欣然接受，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。一定要按照考核標(biāo)準(zhǔn)做好監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一定要發(fā)通報(bào)。今后還要強(qiáng)化效能系統(tǒng)運(yùn)用，各主管局長(zhǎng)的辦公室必須配備監(jiān)控電腦或電視，實(shí)時(shí)關(guān)注大廳情況，納稅服務(wù)處和會(huì)議室也要安裝顯示屏，輪流切換各大廳畫(huà)面，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。基層單位辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)、一把手，以及新區(qū)局納稅服務(wù)處、主管領(lǐng)導(dǎo)包括我，作為領(lǐng)導(dǎo)干部、作為管理職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人，沒(méi)有把服務(wù)管理工作做實(shí)、做細(xì)；都負(fù)有不可推卸的責(zé)任。今后，納稅服務(wù)工作要實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，服務(wù)沒(méi)做好就是落實(shí)主體責(zé)任不到位，一把手要承擔(dān)主要責(zé)任，切實(shí)建立起完整的責(zé)任鏈條，確保納稅服務(wù)工作不出紕漏。新區(qū)局將不定時(shí)對(duì)各單位辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)情況進(jìn)行明察暗訪。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題堅(jiān)決制止，嚴(yán)肅整改，并在全系統(tǒng)進(jìn)行通報(bào)。辦公室要及時(shí)出臺(tái)yq管理規(guī)章制度，各單位也要結(jié)合自身實(shí)際情況修訂完善應(yīng)急預(yù)案，今后再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，新區(qū)局將從嚴(yán)、從重嚴(yán)肅處理到個(gè)人，絕不包庇，希望大家都引起重視。
　　四是規(guī)范管理，提升綜合素能。辦稅大廳人員身處一線，地位低、待遇低、工作量大、壓力大，與形形色色的納稅人打交道，非常辛苦，出現(xiàn)這種yq事件，責(zé)任不在一線，主要還在于管理層面的疏漏。要關(guān)心一線人員，大廳人員的春秋裝是否發(fā)放到位，冬天取暖設(shè)施如何，是否準(zhǔn)備了潤(rùn)喉片等防護(hù)藥品來(lái)應(yīng)對(duì)年底的辦稅高 ……（未完，全文共3996字，當(dāng)前僅顯示2018字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《地稅局局長(zhǎng)在加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳窗口服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì)議上的講話》）