如何進一步提升交通窗口服務質效

目錄/提綱：……
一、深化認識，全面增強窗口建設的自覺性
二、轉變職能，有效增強交通窗口服務的規(guī)范性
三、提高效率，切實增強交通窗口服務群眾的滿意度
四、強化服務，著力增強為民辦事的執(zhí)行力
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如何進一步提升交通窗口服務質效

行政許可科

行政服務中心交通窗口天天面向群眾，直接服務群眾，是為民服務的第一線，其工作作風和服務質量好壞直接關系到交通部門在廣大人民群眾心目中的形象和地位。所以，提高服務質量，提升窗口服務形象，是窗口工作重中之重。

一、深化認識，全面增強窗口建設的自覺性。堅持把加強交通服務窗口的效能建設，作為一項重要工作，一是強管理，重監(jiān)督，在規(guī)范權力運行上下功夫，為了規(guī)范權力運行，將_裁量空間細分成若干裁量等級和裁量檔次，嚴格依規(guī)辦事，加強權力運行監(jiān)督，積極主動接受社會各界監(jiān)督；二是強服務、重效率，在拓寬“綠色通道”
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監(jiān)督檢查等方面進一步規(guī)范和監(jiān)督交通行政許可行為。此外，我們還在窗口全面推行“一口清”告知、一站式辦公、一條龍服務，落實首問負責制、限時辦結制。

三、提高效率，切實增強交通窗口服務群眾的滿意度。效能建設的落腳點就是提高工作效率。為了提高工作效率，我們窗口著重從以下幾個方面進行了強化。學習上，注重政治思想教育，加強窗口工作人員業(yè)務知識學習，特別是行政許可方面的法律法規(guī)的學習，努力提升窗口工作人員的業(yè)務素質，以過硬的本領服務辦證群眾；管理上，對基層、企業(yè)、群眾反映亟待解決的問題高效快捷“馬上辦”，對一些難點、熱點問題，迎難而上“主動辦”，辦不了的認真做好解釋工作；工作上，每個窗口工作人員在全面掌握各項業(yè)務知識的同時，要求具備一顆“細致的心”，樹立“從小事做起，把我做成交通形象”的理念，認真落實“零差錯、零積壓、零推諉、零距離”服務；業(yè)務上，大力推行主動式審批、規(guī)范式審批等多種審批服務方式，在依法行政的前提下，突破傳統(tǒng)的思維和工作模式，大膽創(chuàng)新、大膽實踐，以創(chuàng)新的方法服務于民。作風上，要求每一位窗口工作人員把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾利益作為第一考慮，把群眾滿意作為第一標準，大力倡導腳踏實地、雷厲風行、求真務實的工作作風，以良好的作風取信于民。

四、強化服務，著力增強為民辦事的執(zhí)行力。執(zhí)行力的體現(xiàn)首先是對工作的熱情，是新的思想觀念，富于想象力；其次是對學習的追求，是綜合的能力外觀，富于創(chuàng)造力；最后是對工作的態(tài)度，是扎實的工作作風。提高執(zhí)行力應從以下三方面入手。解放思想，不斷提升執(zhí)行力的新境界。思想是行動的先導，解放思想，開拓創(chuàng)新是做好一切工作的原動力。窗口工作應以開放的思維、創(chuàng)新的理念，不斷探索新措施、新方法、新機制。思想解放實際上是對事業(yè)的責任心，對群眾的使命感的具體體現(xiàn)，是對事業(yè)、對工作、對群眾的態(tài)度問題，是個思想境界問題，解決的是“想不想干事”的問題；加強學習，不斷提升執(zhí)行者的業(yè)務素質。就窗口工作人員而言，首要的就是要提高基本的業(yè)務素質，所謂基本的業(yè)務素質，就是加強相關法律法規(guī)的學習，加強辦證的操作程序的學習，加強辦證軟件和操作器材的學習；注重細節(jié)，不斷提高執(zhí)行力的效果。“細節(jié)決定成敗”核心思想就是做好事，方便群眾�！　�

今年以來，行政服務中心交通窗口在提 ……（未完，全文共1960字，當前僅顯示1246字，請閱讀下面提示信息。收藏《如何進一步提升交通窗口服務質效》）