踐行黨的群眾路線改進窗口服務(wù)

踐行黨的群眾路線改進窗口服務(wù)

在黨的群眾路線教育實踐活動中，開展改進服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量和效率專項整治，對于我們財政集中收付中心這樣的服務(wù)窗口單位，我認為很有必要。服務(wù)的基本涵義就是履行職務(wù)，為大家辦事，它是隨著勞動分工的專業(yè)化而出現(xiàn)和存在的�，F(xiàn)代社會每個人既是服務(wù)者，又是被服務(wù)者，沒有一個人是單純的服務(wù)者或被服務(wù)者。既然如此，在各行各業(yè)強調(diào)改進服務(wù)，是促進社會和諧進步的需要。
談到改進服務(wù)，它包括許多內(nèi)容，我以為最主要的是服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量四個方面。其中意識、能力、方式是前提，質(zhì)量是目標和根本。改進服務(wù)就要從這
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修編制度，并印成手冊，使干部職工掌握，前來辦事人員知曉。二是明確崗位職責(zé)。機關(guān)崗位職責(zé)這些年修訂了多次，有些單位還掛在墻上，可機關(guān)工作人員就是不當回事，即使服務(wù)有問題領(lǐng)導(dǎo)也會包涵。這就是落實力、執(zhí)行力有問題。為此我們十分重視落實崗位職責(zé)，凡不能很好履行崗位職責(zé)，要進行約談，年終考核要將履行崗位職責(zé)作為主要內(nèi)容，使崗位職責(zé)真正成為干部職工的＂緊㧜咒＂，誰也不能冒犯。三是換位思考。經(jīng)常教育我們的工作人員如果我是來辦事的，我們希望怎么對待。我們開展的＂文明示范崗＂創(chuàng)建活動，就是這個目的。這要形成一種制度，一種文化。
其次，要提高服務(wù)能力，也就是素質(zhì)、本領(lǐng)。光有服務(wù)意識，還不能保證服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)濟學(xué)教科書講，服務(wù)能力取決于人員素質(zhì)和設(shè)備條件兩個因素，我認為人員素質(zhì)更為重要。這些年我們的辦公條件改善了不少，但人員素質(zhì)并沒有相應(yīng)提高，一些人有了工作崗位但缺乏履職能力。這個問題解決的唯一辦法是學(xué)習(xí)培訓(xùn)和嚴格要求。這幾年我們不斷加強干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，僅去年我們就組織職工集體學(xué)習(xí)24次，還選派部分科級干部參加了清華大學(xué)舉辦的高級研修班。下一步我想可仿照部隊崗位練兵方式，每年都要進行，制定標準，嚴明獎懲。
第三，要創(chuàng)新服務(wù)方式。服務(wù)方式也就是提供服務(wù)的方式，這也是改進服務(wù)的重要方面。方式的選擇要貼近實際、貼近大眾、貼近現(xiàn)代化�？偟囊笫遣粩鄤�(chuàng)新。這并不是說一種服務(wù)原來的方式不好，而是說這種方式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在大眾的需求�，F(xiàn)代思維方式、技術(shù)條件為我們改進服務(wù)方式提供了創(chuàng)新的可能，我們需要的是開動腦筋，善于運用，使我們提供的服務(wù)更受大眾的歡迎。比如，原來行政事業(yè)單位工作人員的工資發(fā)放，采用的是由財政撥付到各單位，再由單位造表分發(fā)給個人，后來改為財政統(tǒng)發(fā)工資，效果就很好。實行財政統(tǒng)發(fā)工資后，職工要想知道本月工資發(fā)了沒有，發(fā)了多少，得去銀行查詢，去年我們協(xié)調(diào)代理銀行提供了免費短信通知服務(wù)，因而受到廣大干部職工一致好評。今年我們正準備開通職工工資微信查詢平臺，更加方便職工隨時了解工資構(gòu)成和數(shù)額，以及國家工資政策等。上述事例給我們的啟示，在增強服務(wù)意識、提高服務(wù)能力的同時，必須不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。只有這樣，才能全面改進服務(wù)，提高質(zhì)量。
第四，要提升服務(wù)質(zhì)量。這是改進服務(wù)的最終落 ……（未完，全文共1917字，當前僅顯示1219字，請閱讀下面提示信息。收藏《踐行黨的群眾路線改進窗口服務(wù)》）