踐行黨的群眾路線改進(jìn)窗口服務(wù)
在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動中,開展改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)質(zhì)量和效率專項(xiàng)整治,對于我們
財(cái)政集中收付中心這樣的服務(wù)窗口單位,我認(rèn)為很有必要。服務(wù)的基本涵義就是履行職務(wù),為大家辦事,它是隨著勞動分工的專業(yè)化而出現(xiàn)和存在的,F(xiàn)代社會每個人既是服務(wù)者,又是被服務(wù)者,沒有一個人是單純的服務(wù)者或被服務(wù)者。既然如此,在各行各業(yè)強(qiáng)調(diào)改進(jìn)服務(wù),是促進(jìn)社會和諧進(jìn)步的需要。
談到改進(jìn)服務(wù),它包括許多內(nèi)容,我以為最主要的是服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量四個方面。其中意識、能力、方式是前提,質(zhì)量是目標(biāo)和根本。改進(jìn)服務(wù)就要從這
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修編制度,并印成手冊,使干部職工掌握,前來辦事人員知曉。二是明確崗位職責(zé)。機(jī)關(guān)崗位職責(zé)這些年修訂了多次,有些單位還掛在墻上,可機(jī)關(guān)工作人員就是不當(dāng)回事,即使服務(wù)有問題領(lǐng)導(dǎo)也會包涵。這就是落實(shí)力、執(zhí)行力有問題。為此我們十分重視落實(shí)崗位職責(zé),凡不能很好履行崗位職責(zé),要進(jìn)行約談,年終考核要將履行崗位職責(zé)作為主要內(nèi)容,使崗位職責(zé)真正成為干部職工的"緊㧜咒",誰也不能冒犯。三是換位思考。經(jīng)常教育我們的工作人員如果我是來辦事的,我們希望怎么對待。我們開展的"文明示范崗"創(chuàng)建活動,就是這個目的。這要形成一種制度,一種文化。
其次,要提高服務(wù)能力,也就是素質(zhì)、本領(lǐng)。光有服務(wù)意識,還不能保證服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)濟(jì)學(xué)教科書講,服務(wù)能力取決于人員素質(zhì)和設(shè)備條件兩個因素,我認(rèn)為人員素質(zhì)更為重要。這些年我們的辦公條件改善了不少,但人員素質(zhì)并沒有相應(yīng)提高,一些人有了工作崗位但缺乏履職能力。這個問題解決的唯一辦法是學(xué)習(xí)培訓(xùn)和嚴(yán)格要求。這幾年我們不斷加強(qiáng)干部學(xué)習(xí)培訓(xùn),僅去年我們就組織職工集體學(xué)習(xí)24次,還選派部分科級干部參加了清華大學(xué)舉辦的高級研修班。下一步我想可仿照部隊(duì)崗位練兵方式,每年都要進(jìn)行,制定標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)明獎懲。
第三,要創(chuàng)新服務(wù)方式。服務(wù)方式也就是提供服務(wù)的方式,這也是改進(jìn)服務(wù)的重要方面。方式的選擇要貼近實(shí)際、貼近大眾、貼近現(xiàn)代化?偟囊笫遣粩鄤(chuàng)新。這并不是說一種服務(wù)原來的方式不好,而是說這種方式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在大眾的需求。現(xiàn)代思維方式、技術(shù)條件為我們改進(jìn)服務(wù)方式提供了創(chuàng)新的可能,我們需要的是開動腦筋,善于運(yùn)用,使我們提供的服務(wù)更受大眾的歡迎。比如,原來行政事業(yè)單位工作人員的工資發(fā)放,采用的是由財(cái)政撥付到各單位,再由單位造表分發(fā)給個人,后來改為財(cái)政統(tǒng)發(fā)工資,效果就很好。實(shí)行財(cái)政統(tǒng)發(fā)工資后,職工要想知道本月工資發(fā)了沒有,發(fā)了多少,得去
銀行查詢,去年我們協(xié)調(diào)代理銀行提供了免費(fèi)短信通知服務(wù),因而受到廣大干部職工一致好評。今年我們正準(zhǔn)備開通職工工資微信查詢平臺,更加方便職工隨時了解工資構(gòu)成和數(shù)額,以及國家工資政策等。上述事例給我們的啟示,在增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)能力的同時,必須不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。只有這樣,才能全面改進(jìn)服務(wù),提高質(zhì)量。
第四,要提升服務(wù)質(zhì)量。這是改進(jìn)服務(wù)的最終落 ……(未完,全文共1917字,當(dāng)前僅顯示1219字,請閱讀下面提示信息。
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