區(qū)建設(shè)局政務(wù)窗口創(chuàng)建服務(wù)品牌心得

關(guān)于服務(wù)品牌創(chuàng)建感想
區(qū)建設(shè)局窗口

中心創(chuàng)**省服務(wù)名牌工作開(kāi)展以來(lái),建設(shè)局窗口工作人員積極參與爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng),針對(duì)如何在打造深入人心的服務(wù)品牌，促進(jìn)服務(wù)大廳與外部的和諧發(fā)展，談?wù)勎覀兊囊稽c(diǎn)想法。
服務(wù)品牌是服務(wù)主體團(tuán)隊(duì)在提供服務(wù)中，形成獨(dú)特的服務(wù)模式、業(yè)務(wù)技能、接待藝術(shù)，被社會(huì)或群眾所認(rèn)可和信賴(lài)的特定服務(wù)方式，具有時(shí)代性、社會(huì)性、先進(jìn)性、科學(xué)性、戰(zhàn)略性等特點(diǎn)。創(chuàng)建服務(wù)品牌對(duì)服務(wù)主體產(chǎn)生多方面的積極作用。服務(wù)大廳作為一個(gè)為政府為民辦事的服務(wù)窗口，創(chuàng)建一個(gè)有特色的，讓服務(wù)對(duì)象信賴(lài)的服務(wù)品牌，對(duì)樹(shù)立服務(wù)大廳形象，提高為民辦事效率是十分有幫助的。
一、服務(wù)品牌創(chuàng)建設(shè)想
提升服務(wù)品質(zhì)。俗話(huà)說(shuō)得好：百姓
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略509字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
推行親情化延伸服務(wù)。服務(wù)系統(tǒng)的完善、服務(wù)的快捷、準(zhǔn)確固然重要，但如果這一切都是以機(jī)器人的方式，在冷冰冰的狀態(tài)下進(jìn)行的話(huà)，服務(wù)對(duì)象往往也不會(huì)認(rèn)為受到了很好的服務(wù)。軟性的質(zhì)量如服務(wù)態(tài)度、移情性（設(shè)身處地地為客戶(hù)服務(wù)）有時(shí)會(huì)更重要。服務(wù)是人與人之間的活動(dòng)，對(duì)方的感覺(jué)是無(wú)數(shù)細(xì)微的正面或負(fù)面的小事作用的結(jié)果，它不僅受有形的事物影響，也會(huì)受無(wú)形的事物影響，而且并不總是客觀的。見(jiàn)面時(shí)的一聲招呼、一個(gè)微笑，事雖小，但意味著你對(duì)他們的尊重,并有為他們服務(wù)的意愿和誠(chéng)意。
4、開(kāi)展創(chuàng)意服務(wù)，突出獨(dú)特個(gè)性。有個(gè)性的東西更有魅力，更容易被人記住。服務(wù)的目的可能雷同，但服務(wù)的方式卻可以千差萬(wàn)別，整天一副老面孔當(dāng)然不會(huì)給服務(wù)對(duì)象留下深刻的印象，個(gè)性化的創(chuàng)意服務(wù)是塑造服務(wù)品牌的捷徑。
5、妥善處理投訴。遭遇投訴是很難完全避免的。對(duì)于服務(wù)對(duì)象的投訴，須建立專(zhuān)門(mén)的投訴處理部門(mén)和程序，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)接受服務(wù)對(duì)象的投訴、限期調(diào)查處理，并及時(shí)反饋給客戶(hù)，直到他們滿(mǎn)意為止，把一些不利因素化解在萌芽階段。當(dāng)服務(wù)出了錯(cuò)時(shí)，不要只是采取恢復(fù)性的補(bǔ)救措施，更要為服務(wù)對(duì)象提供超出其預(yù)期的幫助，從而變投訴為機(jī)遇。
二、創(chuàng)建服務(wù)品牌應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題
（一）把關(guān)第一，服務(wù)并重。
服務(wù)大廳作為政府派出機(jī)構(gòu)，在創(chuàng)建服務(wù)品牌上與服務(wù)對(duì)象有很大區(qū)別。服務(wù)大廳工作是很?chē)?yán)肅的，在涉及到原則的問(wèn)題上，容不得討價(jià)還價(jià)，大廳服務(wù)只能最大限度滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象要求中合理的部分，但如果服務(wù)對(duì)象提出過(guò)分的要求，違反了法律規(guī)定，不按法規(guī)辦事，服務(wù)大廳服務(wù)再好也不能遷就他們�？梢哉f(shuō)服務(wù)大廳熱情周到的服務(wù)是為守法服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)備的。只有在把關(guān)到位的前提下，才可以談服務(wù)。創(chuàng)建服務(wù)品牌決不能以損害國(guó)家利益，破壞法規(guī)為代價(jià)。
（二）質(zhì)量為首，注重實(shí)效 。
實(shí)施服務(wù)品牌戰(zhàn)略的目的，是通過(guò)推出便于識(shí)別的特定標(biāo)志，傳遞服務(wù)大廳的各種服務(wù)承諾，進(jìn)而提高服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)大廳的認(rèn)同感、信任感，創(chuàng)建服務(wù)品牌一定要從起始階段就堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，在“質(zhì)”和“量”的關(guān)系上，要以后者服從前者，始終堅(jiān)持寧缺勿濫，注重實(shí)效的原則，盡可能做到一開(kāi)始就讓人們對(duì)服務(wù)品牌有良好的印象，避免由于品牌標(biāo)準(zhǔn)低、質(zhì)量差，讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生懷疑和反感，使服務(wù)品牌建設(shè)陷于被動(dòng)局面。一旦出現(xiàn)這種情況，扭轉(zhuǎn)將是很難的。服務(wù)品牌的質(zhì)量，具體體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)間等要素上。創(chuàng)建服務(wù)品牌時(shí)，應(yīng)對(duì)這些要素認(rèn)真地分析和研究，并逐項(xiàng)加以落實(shí)。
（三）抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)�！　�
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