市煙草專賣局辦公室2010年上半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會議發(fā)言

目錄/提綱：……
一、建設(shè)一流的企業(yè)形象，首先是目標(biāo)定位要一流
二、建設(shè)一流的企業(yè)形象，其次是運(yùn)用方法要一流
（一）企業(yè)識別系統(tǒng)是建設(shè)一流企業(yè)形象的系統(tǒng)方法
（二）公共關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)一流企業(yè)形象的有效手段
三、建設(shè)一流的企業(yè)形象，第三是措施要一流
（一）在企業(yè)自身建設(shè)方面：
一是要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
二是要營造優(yōu)美的環(huán)境
一是要培育和弘揚(yáng)好企業(yè)精神――理念識別（MI）
二是要落實(shí)好國家局制訂的統(tǒng)一標(biāo)識――視覺識別（VI）
三是要建立一整套現(xiàn)代企業(yè)管理制度
一是要盡量提供滿足卷煙工業(yè)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)特色煙葉
二是要盡量提供滿足零售客戶和消費(fèi)者需求的卷煙品牌
（二）在員工隊(duì)伍建設(shè)方面：
一是要抓好知識提升
二是要抓好技能提升
三是要抓好文化提升
四是要抓好禮儀提升
五是要抓好作風(fēng)提升
（三）在公共關(guān)系建設(shè)方面：
……
辦公室2010年上半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會議發(fā)言材料
　　
　　企業(yè)形象(CorporateImage，縮寫CI）是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷策略、人員風(fēng)格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、印象和認(rèn)知，是企業(yè)狀況的綜合反映，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象包括產(chǎn)品形象、市場形象、技術(shù)形象、環(huán)境形象、服務(wù)形象、員工形象、經(jīng)營者形象、公關(guān)形象和社會形象等等。
　　下面，根據(jù)會議安排及**局長在第一季度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會上提出的總體要求，就如何塑造一流的企業(yè)形象談幾點(diǎn)具體看法：
　　一、建設(shè)一流的企業(yè)形象，首先是目標(biāo)定位要一流
　　根據(jù)企業(yè)形象的主要內(nèi)涵，我們大體可以將企業(yè)形象分為企業(yè)自身形象建設(shè)、員工形象建設(shè)和公共關(guān)系建設(shè)三個方面。在三個方面目標(biāo)定
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略549字，正式會員可完整閱讀）……　
同感和凝聚力。企業(yè)識別系統(tǒng)主要由企業(yè)理念識別（MI）、企業(yè)行為識別(BI)、企業(yè)視覺識別(VI)三個部分構(gòu)成。CIS是塑造企業(yè)形象最好快捷方式的手段，但不是萬能的形象手段，通過實(shí)施CIS戰(zhàn)略可以達(dá)到提升企業(yè)形象的目的。
　�。ǘ┕碴P(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)一流企業(yè)形象的有效手段
　　公共關(guān)系，又名機(jī)構(gòu)傳訊（英文：publicrelations，故多簡稱PR或公關(guān)），主要從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播，關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢、策劃、實(shí)施和服務(wù)的管理職能。包括選創(chuàng)組織的成功，降低組織失敗的影響，宣布變更等等。和中國傳統(tǒng)個人關(guān)系的中的面子類似。
　　公共關(guān)系是一種特殊的管理職能，它幫助一個組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)可與合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理部門了解民意，并對其做出反應(yīng)；它確定并強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會趨勢的監(jiān)視者，幫助企業(yè)保持與社會同步；它使用有效的傳播技能和研究方法作為基本工具。公共關(guān)系對于塑造良好的企業(yè)形象具有重要的意義。
　　三、建設(shè)一流的企業(yè)形象，第三是措施要一流
　�。ㄒ唬┰谄髽I(yè)自身建設(shè)方面：
　　1．硬件建設(shè)方面――要有一流的硬件設(shè)施：即物質(zhì)表達(dá)方面。一是要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。建設(shè)好各級公司辦公大樓、物流中心，標(biāo)準(zhǔn)化煙草站、專賣管理所、客戶服務(wù)中心和農(nóng)村客戶工作站以及“方圓之家”、“客戶之家”、體驗(yàn)會所、煙農(nóng)文化中心建設(shè)。在基礎(chǔ)設(shè)施方面展現(xiàn)煙草形象，展現(xiàn)關(guān)愛煙農(nóng)和零售戶形象，提高企業(yè)的知名度和責(zé)任形象。二是要營造優(yōu)美的環(huán)境。不斷提高各個場所的凈化、綠化、美化水平，努力創(chuàng)造優(yōu)美高雅的企業(yè)環(huán)境，提高企業(yè)的社會知名度，為企業(yè)增光添彩。
　　2．軟件建設(shè)方面――要有一流的企業(yè)的管理水平：一是要培育和弘揚(yáng)好企業(yè)精神――理念識別（MI）。要將“兩個至上”、“規(guī)范、創(chuàng)新、廉潔、和諧、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神落到實(shí)處；將“方”文化的各種理念落實(shí)到實(shí)處。二是要落實(shí)好國家局制訂的統(tǒng)一標(biāo)識――視覺識別（VI）。三是要建立一整套現(xiàn)代企業(yè)管理制度。如運(yùn)用ISO9000、OSHA18000、對標(biāo)等管理方法和手段，樹立良好的管理形象。
　　3．產(chǎn)品方面――要有一流的產(chǎn)品質(zhì)量：一是要盡量提供滿足卷煙工業(yè)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)特色煙葉。二是要盡量提供滿足零售客戶和消費(fèi)者需求的卷煙品牌。
　　4．服務(wù)方面――要有一流的服務(wù)質(zhì)量：要加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，提供令各方（煙農(nóng)、零售客戶、消費(fèi)者、政府、工業(yè)企業(yè)）滿意的服務(wù)。將“責(zé)任在每時每刻”的方圓服務(wù)理念落到實(shí)處。
　�。ǘ┰趩T工隊(duì)伍建設(shè)方面：
　　1．抓好員工整體素質(zhì)提升工作。一是要抓好知識提升。二是要抓好技能提升。三是要抓好文化提升。四是要抓好禮儀提升。五是要抓好作風(fēng)提升。在抓好素質(zhì)提升的過程中，重點(diǎn)抓好系統(tǒng)培訓(xùn)工作，抓住培訓(xùn)重點(diǎn)、加強(qiáng)培訓(xùn)規(guī)劃、注重培訓(xùn)實(shí)效。
　　2．嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度 ……（未完，全文共2424字，當(dāng)前僅顯示1541字，請閱讀下面提示信息。收藏《市煙草專賣局辦公室2010年上半年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會議發(fā)言》）