縣國(guó)土資源局關(guān)于2011年政務(wù)服務(wù)窗口工作的安排意見

目錄/提綱：……
一、繼續(xù)鞏固“兩集中、兩到位”改革成果，堅(jiān)持“一站式”服務(wù)
二、進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)辦理，提升服務(wù)質(zhì)量
（一）堅(jiān)持日常工作常態(tài)化
（二）進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)辦理
三、進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，提高辦事效率
（一）服務(wù)零距離
（二）受理零退件
（三）運(yùn)轉(zhuǎn)零積壓
（四）辦理零差錯(cuò)
（五）信訪零投訴
四、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境
（一）保持規(guī)范化的政務(wù)服務(wù)環(huán)境
（二）加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理
（三）組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)
（四）進(jìn)行合理的崗位輪換
（五）組織開展集體活動(dòng)
……
縣國(guó)土資源局
關(guān)于2011年政務(wù)服務(wù)窗口工作的安排意見

2011年，我局政務(wù)服務(wù)窗口工作將在市國(guó)土資源局的領(lǐng)導(dǎo)下，縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)和支持下，按照“環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年”活動(dòng)要求，以“鞏固、完善、規(guī)范、提高”政務(wù)服務(wù)水平為目標(biāo)，繼續(xù)深化“兩集中、兩到位”改革成果，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理，改進(jìn)服務(wù)方式，推進(jìn)國(guó)土資源政務(wù)服務(wù)工作上臺(tái)階，為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供服務(wù)保障。
一、繼續(xù)鞏固“兩集中、兩到位”改革成果，堅(jiān)持“一站式”服務(wù)
進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)理念，繼續(xù)鞏固2008年以來我局“兩集中、兩到位”的改革成果，堅(jiān)持將土地二級(jí)市場(chǎng)轉(zhuǎn)讓、土地登記、地價(jià)評(píng)估、地籍調(diào)查、宗地圖測(cè)繪制作等行政審批服務(wù)及中介機(jī)構(gòu)服務(wù)職能集中到政務(wù)服務(wù)窗口，并充分授權(quán)窗口直接辦理，
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略524字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
價(jià)評(píng)估等中介服務(wù)事項(xiàng)，前移到窗口直接辦理，或與辦事群眾提前預(yù)約到現(xiàn)場(chǎng)辦理的時(shí)間，直接面對(duì)面服務(wù)，讓辦事群眾少跑路。
（二）受理零退件
接件是對(duì)辦事群眾服務(wù)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，接件的質(zhì)量直接影響后續(xù)各環(huán)節(jié)的工作。窗口接件人員要嚴(yán)格審查收件要件資料，確保要件資料齊全、真實(shí)可靠，力爭(zhēng)不發(fā)生一宗不合格的退辦件。對(duì)不符合要求的申辦業(yè)務(wù)，不予接件，同時(shí)要耐心細(xì)致做好政策宣傳解釋工作，積極主動(dòng)幫助尋求解決問題的辦法，讓群眾滿意離去。
（三）運(yùn)轉(zhuǎn)零積壓
國(guó)土資源政務(wù)服務(wù)窗口內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)分為制圖、評(píng)估、收件、收費(fèi)、代辦資料、信息錄入、審查審核、審批、制證、發(fā)證、掃描等11個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)辦理必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成，不拖不壓，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一般制圖、評(píng)估、收件、收費(fèi)、信息錄入、制證、發(fā)證等環(huán)節(jié)要即時(shí)辦理，快速運(yùn)轉(zhuǎn)到下一個(gè)環(huán)節(jié)；代辦資料、審查審核、審批等環(huán)節(jié)辦理時(shí)間不得超過半天；掃描業(yè)務(wù)完成不得超過一周。
（四）辦理零差錯(cuò)
國(guó)土資源政務(wù)服務(wù)窗口工作人員，要準(zhǔn)確把握土地法規(guī)政策，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真細(xì)致做好崗位職責(zé)工作，高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成每一件辦理業(yè)務(wù)，努力做到不發(fā)生一宗錯(cuò)辦件。
（五）信訪零投訴
國(guó)土窗口工作人員要嚴(yán)格遵守執(zhí)行《首問責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》，耐心細(xì)致做好辦事群眾政策咨詢、信訪投訴、手續(xù)辦理等服務(wù)事項(xiàng)，做到有問必答，有訴必查，有件必辦，同時(shí)做到每一事項(xiàng)的辦理結(jié)果要讓辦事群眾滿意，有效投訴件為零。
四、加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)，營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境
國(guó)土資源政務(wù)服務(wù)窗口已于2010年被評(píng)為全縣政務(wù)服務(wù)示范窗口，今年又被推薦為全市政務(wù)服務(wù)示范窗口，我局將進(jìn)一步增添措施，高標(biāo)準(zhǔn)做好工作，嚴(yán)要求規(guī)范服務(wù)行為，樹立示范窗口良好形象。
（一）保持規(guī)范化的政務(wù)服務(wù)環(huán)境
按照政務(wù)服務(wù)行為規(guī)范的要求，堅(jiān)持提供多形式的便民服務(wù)設(shè)施，給辦事群眾咨詢、辦理手續(xù)提供最大方便。在國(guó)土窗口辦公區(qū)制作國(guó)土資源行政審批服務(wù)項(xiàng)目吊牌、安放辦事指南箱，放置國(guó)土資源行政審批服務(wù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)辦理告知單；按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在辦公桌上擺放崗位牌、辦公設(shè)備；每位工作人員堅(jiān)持佩證上崗，著裝統(tǒng)一。對(duì)辦事群眾，堅(jiān)持做到熱情接待、耐心解釋、周到服務(wù)、文明用語。
（二）加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理
按照國(guó)土資源局和縣政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度的要求，對(duì)國(guó)土資源政務(wù)服務(wù)窗口工作及工作人員進(jìn)行精細(xì)化管理，實(shí)行嚴(yán)格的工作目標(biāo)責(zé)任制。依據(jù)政務(wù)服務(wù)中心的督查通報(bào)，將職工工作表現(xiàn)、遵守紀(jì)律情況與每月的崗位津貼掛鉤，與年度考核評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。凡有違反規(guī)定的行為，視其情節(jié)輕重，對(duì)責(zé)任人給予扣發(fā)崗位津貼、誡免談話、責(zé)令寫檢討、通報(bào)批評(píng)、取消年度考核評(píng)先評(píng)優(yōu)資格等處罰。
（三）組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)
繼續(xù)加強(qiáng)對(duì) ……（未完，全文共2314字，當(dāng)前僅顯示1471字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣國(guó)土資源局關(guān)于2011年政務(wù)服務(wù)窗口工作的安排意見》）