創(chuàng)建邊檢服務(wù)品牌的一點(diǎn)探討

目錄/提綱：……
一、如何創(chuàng)建服務(wù)品牌提升服務(wù)品質(zhì)
1、樹立服務(wù)對象焦點(diǎn)意識(shí)
2、建立科學(xué)的服務(wù)系統(tǒng)
3、推行親情化延伸服務(wù)
4、開展創(chuàng)意服務(wù)，突出獨(dú)特個(gè)性
二、創(chuàng)建服務(wù)品牌應(yīng)注意的幾個(gè)問題
……
創(chuàng)一流服務(wù)品牌樹第一國門形象

品牌是服務(wù)主體及從業(yè)人員在提供服務(wù)中，形成獨(dú)特的服務(wù)模式、業(yè)務(wù)技能、接待藝術(shù)，被社會(huì)或消費(fèi)者所認(rèn)可和信賴的特定服務(wù)方式，具有時(shí)代性，社會(huì)性，先進(jìn)性，科學(xué)性，戰(zhàn)略性等特點(diǎn)．創(chuàng)建服務(wù)品牌對服務(wù)主體產(chǎn)生多方面的積極作用。邊防檢查的通關(guān)現(xiàn)場作為一個(gè)為出入境人員服務(wù)的窗口，創(chuàng)建一個(gè)有特色的，讓服務(wù)對象信賴的服務(wù)品牌，對樹立邊檢形象，提高邊防檢查工作效率是十分有幫助的。

一、如何創(chuàng)建服務(wù)品牌提升服務(wù)品質(zhì)

俗話說得好：百姓口，無字碑。讓出入境人員滿意是創(chuàng)建品牌的必由之路，服務(wù)則是影響這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最直接因素。

1、樹立服務(wù)對象焦點(diǎn)意識(shí)。所謂服務(wù)對象焦點(diǎn)意識(shí)，就是指服務(wù)策略、服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)人員均應(yīng)以出入境人員為中
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略520字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
服務(wù)是人與人之間的活動(dòng)，對方的感覺是無數(shù)細(xì)微的正面或負(fù)面的小事作用的結(jié)果，它不僅受有形的事物影響，也會(huì)受無形的事物影響，而且并不總是客觀的。見面時(shí)的一聲招呼、一個(gè)微笑，事雖小，但意味著你對他們的尊重,并有為他們服務(wù)的意愿和誠意。

4、開展創(chuàng)意服務(wù)，突出獨(dú)特個(gè)性。有個(gè)性的東西更有魅力，更容易被人記住。服務(wù)的目的可能雷同，但服務(wù)的方3式卻可以千差萬別，整天一副老面孔當(dāng)然不會(huì)給服務(wù)對象留下深刻的印象，個(gè)性化的創(chuàng)意服務(wù)是塑造服務(wù)品牌的捷徑。

二、創(chuàng)建服務(wù)品牌應(yīng)注意的幾個(gè)問題

創(chuàng)建服務(wù)品牌是一項(xiàng)新工作，必須以科學(xué)的態(tài)度、務(wù)實(shí)的精神來對待，不可盲從，否則難以達(dá)到預(yù)期目的。創(chuàng)建過程中應(yīng)注意以下問題。

（一）把關(guān)第一，服務(wù)并重邊檢作為國家的行政機(jī)關(guān)，在創(chuàng)建服務(wù)品牌上與企業(yè)有很大區(qū)別。邊檢工作是很嚴(yán)肅的，在涉及到原則的問題上，容不得討價(jià)還價(jià)，邊檢服務(wù)只能最大限度滿足企業(yè)要求中合理的部分，但如果企業(yè)提出過分的要求，違反了邊檢規(guī)定，不按規(guī)則辦事，邊檢服務(wù)再好也不能遷就他們。可以說邊檢熱情周到的服務(wù)是為守法企業(yè)準(zhǔn)備的。只有在把關(guān)到位的前提下，才可以談服務(wù)。創(chuàng)建服務(wù)品牌決不能以損害國家利益，破壞邊檢法規(guī)為代價(jià)。

（二）質(zhì)量為首，注重實(shí)效實(shí)施服務(wù)品牌戰(zhàn)略的目的，是通過推出便于識(shí)別的特定標(biāo)志，傳遞邊檢的各種服務(wù)承諾，進(jìn)而提高企業(yè)對邊檢的認(rèn)同感，信任感，創(chuàng)建服務(wù)品牌一定要從起始階段就堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，在“質(zhì)”和“量”的關(guān)系上，要以后者服從前者，始終堅(jiān)持寧缺勿濫，注重實(shí)效的原則，盡可能做到一開始就讓人們對服務(wù)品牌有良好的印象，避免由于品牌標(biāo)準(zhǔn)低、質(zhì)量差，讓服務(wù)對象產(chǎn)生懷疑和反感，使服務(wù)品牌建設(shè)陷于被動(dòng)局面。一旦出現(xiàn)這種情況，扭轉(zhuǎn)將是很難的。服務(wù)品牌的質(zhì)量，具體體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)間等要素上。創(chuàng)建服務(wù)品牌時(shí)，我們應(yīng)對這些要素認(rèn)真地分析和研究，并逐項(xiàng)加以落實(shí)。

（三）抓好培訓(xùn)，提高素質(zhì)服務(wù)品牌的實(shí)質(zhì)，是邊檢以通關(guān)現(xiàn)場為載體向企業(yè)作出的服務(wù)承諾。服務(wù)品牌的創(chuàng)立過程，就是服務(wù)勞動(dòng)和勞動(dòng)者的工作品質(zhì)被鑒定和被承認(rèn)的過程。品牌是人的品質(zhì)的體現(xiàn)，只有人的品質(zhì)的提升，才會(huì)有服務(wù)品質(zhì)的提升。所以，創(chuàng)牌貴在樹人，要下大力氣抓好關(guān)員培訓(xùn)，切實(shí)提高廣大關(guān)員的素質(zhì)。這是創(chuàng)建服務(wù)品牌的基礎(chǔ)性工作。要通過培訓(xùn)，從根本上解決關(guān)員服務(wù)思想、服務(wù)態(tài)度問題，進(jìn)而自覺地、自愿地、創(chuàng)造性地為企業(yè)提供最佳服務(wù)。通過培訓(xùn)，要使廣大關(guān)員自覺遵守職業(yè)道德，樹立一視同仁、滿腔熱情、微笑服務(wù)的形象。

（四）典型引路，搞好示范在創(chuàng)建服務(wù)品牌時(shí)，不可一哄而起，全面開花，應(yīng)先抓好典型，待積累經(jīng)驗(yàn)后，再以點(diǎn)帶面，逐漸擴(kuò)大建設(shè)范圍。為了增加創(chuàng)建成功的把握 ……（未完，全文共2298字，當(dāng)前僅顯示1461字，請閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)建邊檢服務(wù)品牌的一點(diǎn)探討》）