“文明門衛(wèi)”服務(wù)品牌建設(shè)主要做法

開(kāi)展“三心”服務(wù)
傾力打造“文明門衛(wèi)”服務(wù)品牌
（**市保安服務(wù)公司駐行政中心保安大隊(duì)）
　　　
　　　“安全工作無(wú)小事”，做好**市第一門戶—行政中心的安全保衛(wèi)工作，責(zé)任更是重如泰山。近年來(lái)，行政中心保安服務(wù)大隊(duì)牢記服務(wù)宗旨，踐行服務(wù)承諾，以開(kāi)展“三心服務(wù)，共創(chuàng)文明接待”為抓手，著力提升服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷提升“文明門衛(wèi)”的品質(zhì)和形象，有力保障了行政中心秩序規(guī)范、穩(wěn)定和諧、運(yùn)行安全。
　　　　一、細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)——文明門衛(wèi)的前提
細(xì)心和嚴(yán)謹(jǐn)是一名稱職門衛(wèi)應(yīng)
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略379字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
　　　二、真心傾聽(tīng)——文明門衛(wèi)的保證
門衛(wèi)的管理和接待，有委屈有眼淚，但我們依然真心，因?yàn)橛懈鄟?lái)訪辦事人員的理解和支持。在接待過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些不理解我們工作的人員對(duì)我們的抱怨和謾罵甚至是人格的歧視，作為安保人員我們牢記“抱怨是上帝”的教誨，耐心誠(chéng)心地傾聽(tīng)著不同的抱怨。特別是在一項(xiàng)新的管理制度和規(guī)定出臺(tái)初期，由于涉及到一些人的切身利益，受到一些抵觸，無(wú)端的指責(zé)甚至是人身的攻擊往往讓個(gè)別的保安隊(duì)員感到極大的委曲，遇到此類情況，我們?cè)诩皶r(shí)向上級(jí)主管單位匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的同時(shí)，注重加強(qiáng)隊(duì)員的教育和心理疏導(dǎo)，確保每一名隊(duì)員始終保持一顆平常的心態(tài)，一種良好的情緒，始終保持著微笑和冷靜，不慍不怒，不急不躁，真心傾聽(tīng)來(lái)客的訴求，真誠(chéng)地做好相關(guān)解釋工作，真情幫助他們尋找解決問(wèn)題的辦法。幾年來(lái)，保安人員的面孔雖然變了，但我們這種真心服務(wù)的理念沒(méi)有變，在不懈的堅(jiān)持和努力下，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和絕大多數(shù)機(jī)關(guān)干部職工的認(rèn)可，文明門衛(wèi)的品牌也得到了越來(lái)越多人的認(rèn)同。
　　　三、貼心服務(wù)——文明門衛(wèi)的延續(xù)
　　　在保持每一名門衛(wèi)保安良好的精神面貌、文明的禮節(jié)禮貌、干練的服務(wù)動(dòng)作的同時(shí)，我們牢記“門衛(wèi)保安的形象在一定程度上展示了政府的形象”的囑咐，在舉手投足中做到規(guī)范服務(wù)，在一言一語(yǔ)中實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)，在一人一事中體現(xiàn)貼心服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)《門衛(wèi)工作制度》，對(duì)門衛(wèi)上崗時(shí)的行為動(dòng)作進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范，門衛(wèi)人員立崗時(shí)必須按規(guī)定定位定向定姿，保持良好的姿態(tài)，使得進(jìn)出行政中心的人員在感受到政府機(jī)關(guān)嚴(yán)肅性的同時(shí)感覺(jué)到舒心；嚴(yán)格落實(shí)《門衛(wèi)行為規(guī)范》，以真誠(chéng)的微笑、愉悅的心情、熱情周到的服務(wù)做好每一位來(lái)訪辦事人員的接待工作，從“你有什么需要，我能幫你嗎？”“請(qǐng)你稍等、我馬上來(lái)聯(lián)系，”的親切問(wèn)詢中，從“端上一杯水、遞上一把椅”的小小動(dòng)作中，讓來(lái)訪和辦事人員在感受到政府工作規(guī)范性的同時(shí)感覺(jué)到誠(chéng)心；為方便來(lái)訪辦事和機(jī)關(guān)工作人員，我們?cè)陂T衛(wèi)專門開(kāi)設(shè)物品寄存 ……（未完，全文共1675字，當(dāng)前僅顯示1065字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《“文明門衛(wèi)”服務(wù)品牌建設(shè)主要做法》）