市直機(jī)關(guān)工委創(chuàng)建機(jī)關(guān)最佳服務(wù)品牌工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、近幾年創(chuàng)建機(jī)關(guān)最佳服務(wù)品牌的工作實(shí)踐
一是堅(jiān)持以機(jī)關(guān)文化建設(shè)為先導(dǎo)，著力打造機(jī)關(guān)品牌的核心價(jià)值理念
二是以建設(shè)高效能機(jī)關(guān)為重點(diǎn)，廣泛深入開展社會評議工作
二是強(qiáng)化了日�？己�，加強(qiáng)了明察暗訪
三是引入中介評價(jià)機(jī)構(gòu)，提高評議的公平合理性
三是建立和完善評比獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，推進(jìn)品牌機(jī)關(guān)建設(shè)的制度化規(guī)范化建設(shè)
二、機(jī)關(guān)品牌創(chuàng)建中存在的主要問題及原因分析
一是部分單位關(guān)門做品牌,不在意品牌對服務(wù)對象影響
二是一些單位只知道亮出品牌,卻不重視樹立獨(dú)特的品牌形象
三是一些單位不重視宣傳品牌，品牌的影響力還相當(dāng)有限
一是在思想認(rèn)識方面，一些單位和部門對抓品牌建設(shè)還存在一些認(rèn)識上的誤區(qū)
二是在打造品牌的經(jīng)驗(yàn)方面，一些單位還缺少相應(yīng)的專業(yè)能力
三是在監(jiān)督管理上，還沒有形成一套科學(xué)完善的監(jiān)督、管理制度
三、關(guān)于建設(shè)機(jī)關(guān)品牌的幾點(diǎn)思考
一是創(chuàng)新機(jī)關(guān)品牌的理念，賦予機(jī)關(guān)品牌時(shí)代特點(diǎn)的核心價(jià)值
二是創(chuàng)新機(jī)關(guān)品牌的內(nèi)容形式，提高品牌在社會的認(rèn)知度
三是創(chuàng)新機(jī)關(guān)品牌管理，建立和完善機(jī)關(guān)品牌的監(jiān)管機(jī)制
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全國機(jī)關(guān)品牌論壇交流材料
對新形勢下創(chuàng)建機(jī)關(guān)品牌的思考

市直機(jī)關(guān)工委創(chuàng)建機(jī)關(guān)最佳服務(wù)品牌工作總結(jié)

創(chuàng)建機(jī)關(guān)品牌是新形勢下貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)高效能機(jī)關(guān)的現(xiàn)實(shí)需要，是機(jī)關(guān)文化創(chuàng)新的根本要求，是機(jī)關(guān)黨建工作的有力延伸和拓展。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，切實(shí)做好機(jī)關(guān)品牌創(chuàng)建工作，對于充分發(fā)揮好機(jī)關(guān)黨組織凝聚人心、推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧的作用，具有十分重要的意義。
一、近幾年創(chuàng)建機(jī)關(guān)最佳服務(wù)品牌的工作實(shí)踐
20**年初以來，我們按照建設(shè)高效能機(jī)關(guān)要求，在機(jī)關(guān)廣泛開展了爭創(chuàng)最佳服務(wù)品牌活動。四年來，通過周密策劃、精心培育、嚴(yán)格監(jiān)督和有效管理，打造出一批在全市具有一定知名度的機(jī)關(guān)品牌，在市直機(jī)關(guān)的91個(gè)單位中有84個(gè)單位確立了機(jī)關(guān)品牌，有16個(gè)機(jī)關(guān)品牌被評為市直機(jī)關(guān)最佳服務(wù)品牌。通過開展品牌建設(shè)，機(jī)關(guān)各部門的服務(wù)水平、行政效能有了明顯提高，有力地推動了高效能機(jī)關(guān)建設(shè)。
一是堅(jiān)持以機(jī)關(guān)文化建設(shè)為先導(dǎo)，著力打造機(jī)關(guān)品牌的核心價(jià)值理念。機(jī)關(guān)品牌建設(shè)從根本上講，是機(jī)關(guān)文化建設(shè)。 在機(jī)關(guān)品牌建設(shè)過程中，我們始終堅(jiān)持文化先行，用先進(jìn)的機(jī)關(guān)文化，塑造具有共同理想目標(biāo)、價(jià)值觀和行為規(guī)范的機(jī)關(guān)品牌核心價(jià)值
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場填表、隨機(jī)抽查、登門走訪、個(gè)案跟蹤等形式，對執(zhí)法執(zhí)紀(jì)部門和一些窗口服務(wù)部位進(jìn)行明察查訪，將暗訪的錄音錄像資料刻錄成光盤在全市領(lǐng)導(dǎo)干部會議上播放，各部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視，現(xiàn)場整改問題。三是引入中介評價(jià)機(jī)構(gòu)，提高評議的公平合理性。從06年開始，為了避免工委既當(dāng)運(yùn)動員、又當(dāng)裁判員問題，我們將社會評議交由社會調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行。通過公開招標(biāo)，選擇一家社會調(diào)查機(jī)構(gòu)，由其完成對市直機(jī)關(guān)各單位機(jī)關(guān)作風(fēng)和服務(wù)水平測評。調(diào)查機(jī)構(gòu)每年向社會發(fā)放12000份調(diào)查表，其中9000份直接發(fā)放到基層和社會各界群眾，使機(jī)關(guān)服務(wù)品牌受到最廣泛的社會監(jiān)督，保證了社會評議的公開、公平、公正性，有效地促進(jìn)高效能機(jī)關(guān)建設(shè)。
三是建立和完善評比獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，推進(jìn)品牌機(jī)關(guān)建設(shè)的制度化規(guī)范化建設(shè)。制度即是機(jī)關(guān)品牌建設(shè)的有機(jī)組成部分，又是實(shí)踐機(jī)關(guān)品牌理念的根本保證。我們通過建立“雙最佳”評比制度，努力將服務(wù)、創(chuàng)新、高效、廉政的機(jī)關(guān)品牌理念轉(zhuǎn)化為機(jī)關(guān)干部職工的實(shí)踐行為，使品牌建設(shè)具有了規(guī)范性、長期性和穩(wěn)定性。對最佳服務(wù)品牌的要求是必須在全市有一定知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度，被社會認(rèn)可群眾滿意的服務(wù)品牌；最佳服務(wù)成果必須是部門工作在全省領(lǐng)先、全國一流(含單項(xiàng)成果)，并為全市經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的服務(wù)成果。最佳服務(wù)品牌兩年評選一次，最佳服務(wù)成果一年評選一次，每兩年進(jìn)行一次“雙最佳”表彰。對最佳服務(wù)品牌的評選，我們首先通過廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，將各單位的服務(wù)品牌名稱、品牌內(nèi)涵向社會公示，展示品牌形象。其次結(jié)合社會評議機(jī)關(guān)活動對品牌的知名度、美譽(yù)度和滿意度進(jìn)行測評，廣泛接受社會各界對機(jī)關(guān)品牌的監(jiān)督，使社會的監(jiān)督成為機(jī)關(guān)提高工作質(zhì)量和效率的外在動力。第三，由專家學(xué)者和群眾代表組成評審機(jī)構(gòu)做最后考核評審。3年來，機(jī)關(guān)先后有84個(gè)單位創(chuàng)建了自己的品牌，地稅局的“服務(wù)零距離、滿意全方面”、旅游局的“浪漫之都、滿意旅游”、公安局的“平安大連”和統(tǒng)計(jì)局的“連誠信達(dá)”等16個(gè)品牌獲得了市直機(jī)關(guān)最佳服務(wù)品牌。市旅游局對服務(wù)品牌建設(shè)高度重視，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，上下齊心協(xié)力，精心組織，周密策劃，大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)的文化建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)，打造了“浪漫之都、滿意旅游”機(jī)關(guān)服務(wù)品牌，完成了“浪漫之都”城市旅游品牌在國家工商總局注冊，使“浪漫之都”成為大連市在全國獨(dú)享的城市旅游品牌。品牌價(jià)值近1000億人民幣，極大地促進(jìn)了大連旅游業(yè)的發(fā)展，也充分反映了機(jī)關(guān)品牌建設(shè)的成果。
二、機(jī)關(guān)品牌創(chuàng)建中存在的主要問題及原因分析
在看到機(jī)關(guān)品牌創(chuàng)建取得進(jìn)展的同時(shí)，我們也清醒認(rèn)識到機(jī)關(guān)品牌創(chuàng)建中存在的不足和問題，按照加強(qiáng)創(chuàng)新型和高效能機(jī)關(guān)的要求衡量，機(jī)關(guān)品牌建設(shè)整體上還存在很大差距，一些單位和部門的品牌建設(shè)還不能適應(yīng)新形勢、新任務(wù)、新發(fā)展的需要，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一是部分單位關(guān)門做品牌,不在意品牌對服務(wù)對象影響。有的單位雖然建立了品牌，但品牌命名、品牌的標(biāo)識都不貼切，缺乏親和力，讓人產(chǎn)生距離感；有的單位品牌核心價(jià)值理念表達(dá)不精確，不符合單位職能和服務(wù)的核心定位，體現(xiàn)不出機(jī)關(guān)品牌的服務(wù)特點(diǎn)；而大多數(shù)單位雖然知道創(chuàng)建品牌的主要目的是提升單位形象,但對創(chuàng)建品牌之后單位形象到底在哪一方面得到提升,卻調(diào)查研究得不多，采取的改進(jìn)措施不夠，致使品牌的服務(wù)作用沒有得到充分發(fā)揮。
二是一些單位只知道亮出品牌,卻不重視樹立獨(dú)特的品牌形象。品牌名稱的確定是品牌建設(shè)和傳播的基礎(chǔ)，是品牌建設(shè)最為重要的組成部分。而一些單位卻對此重視不夠。有的單位品牌名稱太直白，缺乏本單位價(jià)值取向的審美個(gè)性；有的品牌名稱各行業(yè)都可通用，不能給人以獨(dú)特印象，讓人無法區(qū)別開來，缺少獨(dú)特魅力。雖然我們目前已經(jīng)創(chuàng)建了近百個(gè)機(jī)關(guān)品牌，但有獨(dú)特形象特點(diǎn)的品牌卻寥寥無幾。
三是一些單位不重視宣傳品牌，品牌的影響力還相當(dāng)有限。一些單位不能充分運(yùn)用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，對品牌進(jìn)行宣傳推介，擴(kuò)大品牌的社會影響，提高其知名度，有的單位文化工作不活躍，不能充分利用節(jié)假日通過文藝演出等活動展示其形象，擴(kuò)大其影響。
存在上述問題既有主觀方面的原因，也有客觀方面的原因：
一是在思想認(rèn)識方面，一些單位和部門對抓品牌建設(shè)還存在一些認(rèn)識上的誤區(qū)。有的認(rèn)為建設(shè)品牌難度太大，高不可攀，無從下手；有的把品牌建設(shè)簡單化，覺得定個(gè)方 ……（未完，全文共4595字，當(dāng)前僅顯示2321字，請閱讀下面提示信息。收藏《市直機(jī)關(guān)工委創(chuàng)建機(jī)關(guān)最佳服務(wù)品牌工作總結(jié)》）