家政服務(wù)業(yè)調(diào)研報(bào)告

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、在開展家政服務(wù)工作中的主要做法和成效
（一）深入調(diào)研，摸清情況
（二）整合資源，形成工作合力
（三）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍
（四）搭建平臺(tái)，完善網(wǎng)絡(luò)
（五）強(qiáng)化培訓(xùn)，創(chuàng)新模式
（六）跟蹤管理、做好服務(wù)
三、存在的問題
（一）擇業(yè)觀念陳舊
（二）人員培訓(xùn)不足
（三）行業(yè)管理缺乏
（四）市場(chǎng)尚不規(guī)范
（五）供需矛盾突出
（六）家庭服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定
（七）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)存在缺口
四、對(duì)策與建議
……
市家政服務(wù)業(yè)狀況調(diào)研

　　近年來，家政服務(wù)業(yè)作為應(yīng)運(yùn)時(shí)代發(fā)展而生的新興產(chǎn)業(yè)，因其市場(chǎng)容量和需求潛力的日益增大而走進(jìn)千家萬戶。同時(shí)由于我國社會(huì)正朝著家庭小型化、人口老齡化、勞動(dòng)社會(huì)化等現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)方向發(fā)展等因素，直接催生了市場(chǎng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)需求呈現(xiàn)較高速度增長的態(tài)勢(shì)。近日，**市婦聯(lián)以探索家政服務(wù)工作為課題，成立調(diào)研組，先后對(duì)我市在工商注冊(cè)的82家開展家政服務(wù)業(yè)務(wù)的家政公司進(jìn)行專題調(diào)研，并結(jié)合市婦聯(lián)家政服務(wù)工作中遇到的實(shí)際情況，形成調(diào)研報(bào)告。
　　一、基本情況
　�。ㄒ唬┘艺⻊�(wù)機(jī)構(gòu)的情況：全市家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的形式多樣，有企業(yè)自辦和個(gè)人開辦等多種形式。目前，全市在工商注冊(cè)的經(jīng)營項(xiàng)目包含家政服務(wù)業(yè)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)有82家，其中：注冊(cè)的家政服務(wù)公司有30家，提供家政服務(wù)信息中介的信息部有11家，物業(yè)、保潔及商貿(mào)公司中有家政服務(wù)項(xiàng)目的有41家。我市的家政服務(wù)業(yè)屬于剛剛起步階段，家政服務(wù)的范圍包括為機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、賓館、社區(qū)居民等提供水暖安裝、維修、家護(hù)、搬家、擦玻璃、清洗抽油煙機(jī)、保姆、月嫂、保潔、鐘點(diǎn)工、計(jì)時(shí)工、洗衣服、服務(wù)員等初級(jí)服務(wù)。通過實(shí)地走訪市區(qū)的中介機(jī)構(gòu)我們了解到，我市家政服務(wù)普遍存在供不需求、用戶多、服務(wù)員少的情況。
　�。ǘ┘艺⻊�(wù)從業(yè)人員情況：目前從事
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略862字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
到本地人，主要在于生活、衛(wèi)生習(xí)慣和飲食口味等差異較小，容易溝通，服務(wù)質(zhì)量更符合要求。此外，本地人大多為社區(qū)或親朋介紹且居住在附近的較多，比一些來歷、背景不明的外盟市籍務(wù)工者更具安全感。從對(duì)家政工各個(gè)側(cè)面的評(píng)價(jià)看，用戶對(duì)我市家政服務(wù)員的滿意度顯著高于其他地區(qū)，但就是我市的家政工實(shí)在太少，供不應(yīng)求。 三是親朋介紹為主，社區(qū)服務(wù)和中介并重。抽樣調(diào)查結(jié)果表明，大多數(shù)家政服務(wù)員未通過中介機(jī)構(gòu)，而以親戚朋友介紹的最為普遍，占五成以上；居委會(huì)、物業(yè)等社區(qū)服務(wù)在居民需要時(shí)也起著不小的中介作用，二成家政工由社區(qū)牽線，而家政中介機(jī)構(gòu)也占到二成多。但從由親戚朋友介紹的比例有所上升的趨向看，由于信息的不對(duì)稱以及市場(chǎng)運(yùn)作的不規(guī)范，家政中介機(jī)構(gòu)在目前仍缺乏足夠的信任度，或介紹成功率不高，尚未成為主要的家政媒介�！�
　　調(diào)查顯示，家政服務(wù)在我市具有一定的市場(chǎng)需求，同時(shí)也折射出市民對(duì)家政消費(fèi)理念還不到位。求職人員存在不愿從事家政工作的現(xiàn)象，保姆的封建文化影響比較大。缺乏家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，家政員的勞動(dòng)素質(zhì)、工資和就業(yè)保障成為培養(yǎng)家政員隊(duì)伍的瓶頸。家政業(yè)發(fā)展還停留在職業(yè)介紹的層面上，沒有一定規(guī)模的集培訓(xùn)、管理、品牌建設(shè)于一體的服務(wù)機(jī)構(gòu)。
　　二、在開展家政服務(wù)工作中的主要做法和成效
　　幾年來，**市婦聯(lián)一直把配合市政府實(shí)施再就業(yè)工程當(dāng)作一項(xiàng)重要任務(wù)常抓不懈，同時(shí)也深刻認(rèn)識(shí)到家政服務(wù)業(yè)正是具有巨大潛力的就業(yè)新領(lǐng)域，因此市婦聯(lián)立足于黨政所急、婦聯(lián)所能、婦女所需的三維焦點(diǎn)上，積極實(shí)施巾幗家政服務(wù)工程，開展婦女就業(yè)與再就業(yè)工作。
　　（一）深入調(diào)研，摸清情況。為了進(jìn)一步了解和掌握我市家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀、市場(chǎng)需求、存在的問題及求職婦女的基本情況和狀態(tài)，以便有針對(duì)性的開展家政服務(wù)工作，市婦聯(lián)進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查研究。一方面通過座談、走訪等形式對(duì)我市在工商注冊(cè)的經(jīng)營范圍中有家政服務(wù)項(xiàng)目的企業(yè)進(jìn)行了摸底調(diào)查，了解我市家政服務(wù)業(yè)的狀況、存在的問題，調(diào)查顯示：傳統(tǒng)觀念嚴(yán)重制約家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展；家政服務(wù)沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量體系；部分從業(yè)人員技能偏低、家政公司開展培訓(xùn)工作相對(duì)滯后；從業(yè)人員社會(huì)保障等問題沒有得到妥善解決等。另一方面對(duì)具有我市戶口，年齡在18周歲至50周歲的城鎮(zhèn)下崗、失業(yè)、待業(yè)女性和農(nóng)區(qū)婦女等自愿從事家政服務(wù)的人員進(jìn)行分類登記造冊(cè)，做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)，為實(shí)施家政培訓(xùn)和就業(yè)奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，還通過走訪、發(fā)放調(diào)查表與市婦幼保健醫(yī)院、市人民醫(yī)院，櫻花醫(yī)院聯(lián)系來了解我市月嫂、養(yǎng)老護(hù)理員的需求情況。另外，市婦聯(lián)還組織相關(guān)人員組成考察團(tuán)赴**市、**市考察學(xué)習(xí)兄弟盟市家政服務(wù)工作，開拓了視野，提高了認(rèn)識(shí)，為在全市實(shí)施“巾幗家政服務(wù)工程”提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。
　�。ǘ┱腺Y源，形成工作合力。工作中，我們注重發(fā)揮社會(huì)化的工作優(yōu)勢(shì)，努力營造有利于婦女創(chuàng)業(yè)與再就業(yè)的良好氛圍，積極爭(zhēng)取各有關(guān)部門的重視和支持，加強(qiáng)與社會(huì)各方的聯(lián)系和協(xié)作，形成工作合力。一方面協(xié)調(diào)召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開座談會(huì)，進(jìn)行面對(duì)面的交流協(xié)商，現(xiàn)場(chǎng)辦公。建立有效的部門合作機(jī)制，促使他們也成為推動(dòng)家政服務(wù)事業(yè)發(fā)展的重要力量。另一方面充分發(fā)揮電視臺(tái)、報(bào)紙、廣播、政府信息網(wǎng)等媒體的載體作用，對(duì)動(dòng)態(tài)活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道，廣泛深入地宣傳黨和政府關(guān)于創(chuàng)業(yè)就業(yè)的各項(xiàng)政策，宣傳先進(jìn)的創(chuàng)業(yè)理念就業(yè)觀念，宣傳家政創(chuàng)新業(yè)的婦女典型。
　�。ㄈ┘訌�(qiáng)宣傳，營造氛圍。針對(duì)在調(diào)研中了解到的一些婦女由于受到傳統(tǒng)思想的影響，認(rèn)為做家政服務(wù)低人一等，是伺候人的活，不受人尊重等陳舊的思想觀念，甚至有人寧愿只領(lǐng)取最低生活保障，也不愿“屈就”于家政服務(wù)，為了轉(zhuǎn)變這些觀念，市婦聯(lián)積極采取措施加大宣傳力度。一是邀請(qǐng)我市兩名成功的民營女企業(yè)家全國“三八”紅旗手、海通工貿(mào)集團(tuán)公司董事長李桃花和**市“創(chuàng)業(yè)之星”**區(qū)東方紅幼兒園園長張燕，在烏達(dá)區(qū)、**區(qū)、**區(qū)舉辦了三場(chǎng)女性創(chuàng)業(yè)就業(yè)巡回報(bào)告會(huì)，為500多名下崗失業(yè)、待業(yè)婦女言傳身教，現(xiàn)身說法，使姐妹們得到啟發(fā)，受到教育，能夠積極參與市婦聯(lián)組織實(shí)施的“巾幗家政服務(wù)工程”。二是組織三區(qū)婦干、居委會(huì)主任深入社區(qū)，入戶家訪，面對(duì)面的進(jìn)行宣傳教育，對(duì)下崗失業(yè)婦女和進(jìn)城務(wù)工婦女宣傳家政服務(wù)理念，宣傳家政服務(wù)行業(yè)的就業(yè)前景和優(yōu)惠政策，幫助她們轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，引導(dǎo)她們?cè)诩艺⻊?wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。
　�。ㄋ模┐罱ㄆ脚_(tái)，完善網(wǎng)絡(luò)。市區(qū)兩級(jí)婦聯(lián)組織結(jié)合我市實(shí)際情況，在學(xué)習(xí)借鑒**市、**市開展巾幗家政服務(wù)工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，整合社會(huì)資源，多種形式創(chuàng)新家政服務(wù)中心模式，打造一批集技 ……（未完，全文共6896字，當(dāng)前僅顯示2422字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《家政服務(wù)業(yè)調(diào)研報(bào)告》）