論文：我國圖書館個性化信息服務(wù)研究綜述

論文：我國圖書館個性化信息服務(wù)研究綜述

Research review of personalized information service

[摘要]：本文通過普中文期刊數(shù)據(jù)庫2000-2009年的個性化信息服務(wù)文章的檢索和文獻計量，在介紹了有關(guān)“個性化信息服務(wù)”研究概況的基礎(chǔ)上，從個性化信息服務(wù)的概念、特點、 服務(wù)模式、用戶需求、技術(shù)支撐和發(fā)展趨勢等方面進行了詳細的介紹。
[關(guān)鍵詞]個性化信息服務(wù) 綜述 發(fā)展趨勢

為了能夠客觀真實地了解我國目前個性化信息服務(wù)的研究現(xiàn)狀,預側(cè)其發(fā)展趨勢,本文利用維普中文期刊數(shù)據(jù)庫對2000年以來所發(fā)表的論文進行了一次統(tǒng)計分析, 以期為今后的研究提供參考。
1 圖書館個性化信息服務(wù)現(xiàn)狀
作者利用維普中文期刊數(shù)據(jù)庫進行統(tǒng)計,發(fā)現(xiàn)個性化信息服務(wù)的文章最早出現(xiàn)在2000年，本文圖書情報領(lǐng)域的核心期刊為檢索范圍, 以題名為檢索點, 以“ 個性化服務(wù)”和“ 個性化信息服務(wù)”為檢索詞，剔除內(nèi)容不符合的與重復的, 統(tǒng)計得出2000年至2009年, 共檢索出相關(guān)論文279篇。（統(tǒng)計時間是2009年5月12號，因此2009年的數(shù)據(jù)只是一部分）。

表1：個性化信息服務(wù)研究論文年代表
年份 論文數(shù)量
2000 2
2001 8
2002 18

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長期實踐活動經(jīng)驗的升華。主要包括三個方面的含義：
(1)時空服務(wù)的個性化。指在讀者指定的時間和指定的地點提供服務(wù)。
(2)服務(wù)方式的個性化。根據(jù)讀者的個人愛好或特點開展服務(wù)。
(3)服務(wù)內(nèi)容的個性化。所提供的服務(wù)不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所[2]。
2.2 個性化信息服務(wù)的特點
一直以來，“以用戶為中心”、“用戶至上”都是圖書館等信息服務(wù)機構(gòu)的宗旨，但卻很少能夠落實到實處。個性化信息服務(wù)這一理念的貫徹落實為此提供了可能性。個性化信息服務(wù)具有以下特點[3-4]：
(1)個性化信息服務(wù)是以用戶為中心的主動服務(wù)。個性化信息服務(wù)是一種化被動為主動的信息服務(wù)。以圖書館為例，傳統(tǒng)的信息服務(wù)是以館藏為中心，“我提供什么，用戶就接受什么”的方式；而個性化信息服務(wù)，則轉(zhuǎn)向為以用戶(讀者)為中心，“用戶需要什么，我就提供什么”的模式。
(2)個性化信息服務(wù)是一種雙向溝通的信息服務(wù)。個性化的信息服務(wù)是建立在互動的基礎(chǔ)上的，其表現(xiàn)為用戶所需的信息是經(jīng)過許可或要求得到的。目前已有一些類似的服務(wù)，例如，普遍盛行的天氣預報預定、新聞報紙預定、大學英語等級考試成績查詢的郵件或手機預定等服務(wù)方式。另外，一些網(wǎng)站的聊天室定制、BBS、電子商務(wù)等，也都是屬于雙向溝通的形式。
(3)個性化信息服務(wù)是跨越了時空限制的信息服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，個性化信息服務(wù)跨越了時間空間的限制。
(4)個性化信息服務(wù)是一種面向用戶深層心理需求的信息服務(wù)。隨著社會的不斷發(fā)展，人的需要越來越顯現(xiàn)為多樣化，信息產(chǎn)品更是這樣。信息對用戶具有極其重要的作用：它可以引發(fā)用戶的思維，改變用戶的知識結(jié)構(gòu)，幫助用戶決策，知道用戶的行為，同時它也是用戶進行各種創(chuàng)造活動的源泉。
(5)個性化信息服務(wù)是一個實時性的信息服務(wù)。任何信息的獲得都要有一定的實時性，例如，一個企業(yè)需要掌握的是當前或?qū)碛脩糇钚枰漠a(chǎn)品，從而對現(xiàn)有產(chǎn)品進行改進或重新開發(fā)新的產(chǎn)品。因此需要一些科技情報人員通過大量的資料統(tǒng)計、分析、整理、加工處理，以及在此基礎(chǔ)上運用信息分析與預測的方法，進行科學的分析與預測，為決策提供依據(jù) [5]。
2.3用戶個性化需求的獲取方法
要提供具有針對性的個性化信息服務(wù), 關(guān)鍵是要了解與獲取用戶的愛好、興趣與需求。對用戶個性化需求信息的獲取, 目前有兩大類方法：
2.31 通過人機交互模式獲取用戶的信息需求
對于以信息拉取技術(shù)為核心的信息服務(wù)系統(tǒng), 系統(tǒng)一般提供一個與用戶進行實時交互的檢索界面, 讓用戶表達需求。對于以信息推送技術(shù)為核心的信息服務(wù)系統(tǒng), 系統(tǒng)會提供給用戶一個表達信息需求的定制表單, 用戶可以十分詳細地填寫自己的個性化需求信息, 建立用戶檔案。這種方式對于用戶要求較高, 用戶必須愿意主動參與。這類方法的優(yōu)點是可以真實、準確地反映用戶的需求信息, 也是目前絕大多數(shù)信息服務(wù)系統(tǒng)所采用的方法。缺點是主動性差, 時效性不強, 除非用戶及時修改檔案, 否則不能反映變化的信息需求。
2.32 通過對用戶訪問記錄的挖掘獲取用戶的信息需求
可以通過跟蹤用戶的上網(wǎng)行為, 分析其偏好, 并存入用戶信息庫還可以要求用戶對于信息服務(wù)的效果提供反饋,根據(jù)反饋信息再調(diào)整用戶信息庫。用戶興趣和偏好的推測與分析涉及人工智能和機器學習技術(shù)。這種方法的主動性強,一般用于個性化主動信息服務(wù)系統(tǒng)中。這種方式能夠及時反映用戶興趣的變化, 但涉及用戶隱私, 需要謹慎從事[6]。
2.4 個性化信息服務(wù)技術(shù)
個性化信息服務(wù)的內(nèi)涵是人性化服務(wù), 其外在表現(xiàn)卻要依靠技術(shù)來實現(xiàn)。下面列舉幾種個性化服務(wù)中的關(guān)鍵性技術(shù)。
2.41 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)是隨著數(shù)據(jù)庫和機器學習的發(fā)展而興起的。知識發(fā)現(xiàn)是從大量數(shù)據(jù)中提取可信的、新穎的、有用的并能被人理解的模式的高級處理過程。數(shù)據(jù)挖掘是知識發(fā)現(xiàn)的核心技術(shù), 是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數(shù)據(jù)中, 提取隱含在其中的、人們事先不知道的但又是潛在有用的信息和知識的過程[7]。
2.42 數(shù)據(jù)推送技術(shù)
信息推送技術(shù)是信息個性化服務(wù)的重要支撐技術(shù)。推送技術(shù)是一種按照用戶指定的時間間隔, 或事件發(fā)生的需要,把用戶預約范疇的最新數(shù)據(jù), 自動推送給用戶的計算機數(shù)據(jù)分布技術(shù)。常見的推送技術(shù)主要采用四種模式頻道式推送技術(shù)是將某些網(wǎng)頁定義為瀏覽器中的頻道, 用戶可以像選擇電視頻道那樣去收看感興趣的、通過網(wǎng)絡(luò)播送的信息郵件式推送是用電子郵件方式主動將有關(guān)信息發(fā)布到列表中的用戶網(wǎng)頁式推送是在一個網(wǎng)頁內(nèi)給用戶提供他自己訂閱的信息專用軟件式推送需要專門的發(fā)送和接收軟件, 針對性更 ……（未完，全文共9027字，當前僅顯示2465字，請閱讀下面提示信息。收藏《論文：我國圖書館個性化信息服務(wù)研究綜述》）