公共關(guān)系論文：公關(guān)人員處理公關(guān)危機(jī)的問題與對策研究

目錄/提綱：……
一、公關(guān)危機(jī)處理的概述與必要性
（一）公關(guān)危機(jī)和公關(guān)危機(jī)處理的概念
（二）公關(guān)人員處理公關(guān)危機(jī)的一般原則
（三）公關(guān)人員處理公關(guān)危機(jī)的必要性
二、公關(guān)人員在處理公關(guān)危機(jī)中出現(xiàn)的問題及原因
（一）對危機(jī)的處理缺乏必要的認(rèn)識
（二）缺乏責(zé)任心，漠視公眾的反應(yīng)
（三）缺乏應(yīng)急處理能力
（四）缺乏公關(guān)危機(jī)處理的科學(xué)性和規(guī)范性
（五）媒體關(guān)系處理不到位
三、公關(guān)人員處理公關(guān)危機(jī)的對策
（一）做好公關(guān)危機(jī)處理的準(zhǔn)備
（二）與外界進(jìn)行積極地溝通
（三）借助媒體效應(yīng)
（四）處理危機(jī)要兼顧長遠(yuǎn)利益
（五）公開危機(jī)事實(shí)的真相的原則
（六）敢于創(chuàng)新
……
公共關(guān)系論文：公關(guān)人員處理公關(guān)危機(jī)的問題與對策研究

摘 要

隨著我國加入WTO和經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，我國企業(yè)面臨著更激烈的國內(nèi)外競爭環(huán)境，公共關(guān)系研究在國內(nèi)也得到了前所未有的重視。公共關(guān)系研究在西方發(fā)達(dá)國家起步較早，包括國家、企業(yè)等都對這一領(lǐng)域展開了積極地研究。公關(guān)危機(jī)作為公共關(guān)系里面的一個重要的組成部分日益引起重視。本文結(jié)合我國企業(yè)的公關(guān)人員處理公關(guān)危機(jī)的現(xiàn)狀，對這一問題進(jìn)行了初步探索。文章首先明確了公關(guān)危機(jī)和公關(guān)危機(jī)處理的概念；在此基礎(chǔ)上對公關(guān)人員處理公關(guān)危機(jī)的一般原則和處理公關(guān)危機(jī)的必要性進(jìn)行了簡單地闡述；接著對公關(guān)人員存在的對危機(jī)的處理缺乏必要的認(rèn)識、缺乏責(zé)任心漠視公眾的反應(yīng)、缺乏應(yīng)急處理能力、缺乏公關(guān)危機(jī)處理的科學(xué)性和規(guī)范性以及媒體關(guān)系處理不到位等問題進(jìn)行了分析；并進(jìn)一步提出了公關(guān)人員在處理危機(jī)準(zhǔn)備、與外界溝通、兼顧全局利益和處理方式創(chuàng)新等方面提高公關(guān)人員處理公關(guān)危機(jī)能力的策略。

關(guān)鍵詞：公關(guān)人員 公關(guān)危機(jī) 策略 現(xiàn)狀

Abstract
With Chinas accession to WTO and the continuous development of economic globalization，Chinese enterprises are facing more intense competition
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略927字，正式會員可完整閱讀）……　
ions crisis management of the scientific and normative, as well as media relations. And we further put forward the public relations staff in dealing with the crisis preparation, to communicate with the outside world, taking into account the overall interests and deal with such areas of innovation to improve public relations personnel to deal with public relations crises strategy.
Keywords：Public people, public relations crisis, strategy, conditions.

引言
隨著人類社會的不斷進(jìn)步，公共關(guān)系管理成為國家、企業(yè)等組織必不可少的先進(jìn)管理方式。公關(guān)危機(jī)起源于西方發(fā)達(dá)國家，強(qiáng)調(diào)由于環(huán)境和企業(yè)外部因素的變化，企業(yè)所面臨的各種危機(jī)和災(zāi)難。國外研究資料顯示，幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展的過程中都經(jīng)歷過公關(guān)危機(jī)。因此，公關(guān)危機(jī)的預(yù)防、公關(guān)危機(jī)的處理成為一個具有十分重要價值的課題。[1]在國內(nèi)，公共關(guān)系近幾年已經(jīng)有了很大的發(fā)展，但是作為公共關(guān)系的重要分支——公關(guān)危機(jī)，并沒有引起足夠的重視。多數(shù)企業(yè)缺乏公關(guān)危機(jī)的預(yù)防的_和相應(yīng)的處理對策。面對經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展和當(dāng)前的金融危機(jī)形勢，企業(yè)所面臨的局面十分嚴(yán)峻，一方面要面對來自各方面的競爭，另一方面還得面對公關(guān)危機(jī)的考驗(yàn)，這些因素時刻威脅著企業(yè)的生存和發(fā)展，因此，研究公關(guān)危機(jī)處理的問題具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、公關(guān)危機(jī)處理的概述與必要性
美國《危機(jī)管理》一書的作者曾就企業(yè)危機(jī)對《財富》雜志世界500強(qiáng)的董事長和總經(jīng)理進(jìn)行了調(diào)查采訪。結(jié)果顯示，80%的被調(diào)查者認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)面對公關(guān)危機(jī)，是不可避免的；14%的公司領(lǐng)導(dǎo)人表示，曾接受過嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)的挑戰(zhàn)。[2]與國外企業(yè)存在的公關(guān)危機(jī)相比，中國企業(yè)的存在的或潛在的公關(guān)危機(jī)更為嚴(yán)重，一些公司在這方面也進(jìn)行了有益的地探索，建立了初步的公關(guān)危機(jī)預(yù)防機(jī)制、監(jiān)控機(jī)制和處理機(jī)制，從相關(guān)案例分析來看，企業(yè)在預(yù)防機(jī)制和監(jiān)管機(jī)制方面已經(jīng)取得了一定的成就，但是公關(guān)人員處理公關(guān)危機(jī)時卻存在較多問題，由于處理不當(dāng)引起后果進(jìn)一步惡化的事件時有發(fā)生。
（一）公關(guān)危機(jī)和公關(guān)危機(jī)處理的概念
1、公關(guān)危機(jī)的概念
公關(guān)危機(jī)是指企業(yè)組織與其公眾之間因某種非常性因素引出的非常態(tài)聯(lián)系狀態(tài)，它是企業(yè)公共關(guān)系狀態(tài)嚴(yán)重失常的反映，使企業(yè)的生存和發(fā)展受到威脅，形象遭受破壞，處于高知名度、低美譽(yù)度的地位，并給相關(guān)公眾和社會環(huán)境造成重大的破壞和損失。[3]公關(guān)危機(jī)往往是由某種突發(fā)事件引起的。公關(guān)危機(jī)一般具有突發(fā)性、破壞性、影響大等特點(diǎn)。企業(yè)公關(guān)危機(jī)可導(dǎo)致企業(yè)與公眾之間的關(guān)系迅速惡化，企業(yè)的正常業(yè)務(wù)受到影響，生存和發(fā)展受到威脅，企業(yè)形象遭到嚴(yán)重?fù)p害。因此，從某種意義上來講，公關(guān)危機(jī)的處理如何將會直接決定著企業(yè)的發(fā)展方向。
2、公關(guān)危機(jī)處理的概念
公關(guān)危機(jī)處理就是要通過有組織、有步驟、合理適當(dāng)?shù)姆绞�、方法的�?shí)施，使企業(yè)公關(guān)危機(jī)能在盡可能短的時間內(nèi)得到控制，把危機(jī)的損失減到最小，恢復(fù)企業(yè)的良好形象，或者避免危機(jī)的發(fā)生，使企業(yè)處于理想的穩(wěn)步發(fā)展?fàn)顟B(tài)。強(qiáng)調(diào)對公關(guān)危機(jī)發(fā)生后進(jìn)行處理的一些技術(shù)性措施，比如人員如何調(diào)配、善后的處理等等，其作用是：在最短的時間之內(nèi)，以適當(dāng)?shù)某杀窘鉀Q危機(jī)；與媒體、消費(fèi)者和公眾及其他相關(guān)_進(jìn)行有效溝通；保護(hù)企業(yè)自身的合法利益，如果事件責(zé)任與企業(yè)無關(guān)或只有部分責(zé)任，在公眾心目中就要想辦法還原事件的本來面目，對于被歪曲和無中生有的描述予以批駁，只承擔(dān)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。公關(guān)危機(jī)的處理應(yīng)該注重以下幾個方面：①轉(zhuǎn)移或縮減危機(jī)的來源、范圍和影響；②提高危機(jī)初始管理的地位；③改進(jìn)對危機(jī)沖擊的反應(yīng)管理；④完善修復(fù)管理，以能迅速有效地減輕危機(jī)造成的損害。[4]公關(guān)危機(jī)處理是一種對突發(fā)性公關(guān)事件進(jìn)行處理的有效方式，是在企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)無法進(jìn)行自行解決，需要以特別的處理措施，介入到企業(yè)的危機(jī)管理過程中，一旦公關(guān)危機(jī)事件解決，企業(yè)形象將得到恢復(fù)，公關(guān)人員也就完成了處理公關(guān)危機(jī)的目的。
（二）公關(guān)人員處理公關(guān)危機(jī)的一般原則
企業(yè)制定完善的公關(guān)危機(jī)預(yù)防機(jī)制，可以最大程度地減少公關(guān)危機(jī)發(fā)生的概率，但是有些危機(jī)還是會出現(xiàn)的，在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身情況和危機(jī)發(fā)生的領(lǐng)域制定公關(guān)危機(jī)處理的一般原則。
1、科學(xué)端正的態(tài)度對待危機(jī)的原則
公關(guān)危機(jī)事件一旦發(fā)生，企業(yè)一定要以科 ……（未完，全文共9534字，當(dāng)前僅顯示2604字，請閱讀下面提示信息。收藏《公共關(guān)系論文：公關(guān)人員處理公關(guān)危機(jī)的問題與對策研究》）