論保險企業(yè)中公共關(guān)系的作用

目錄/提綱：……
一、保險企業(yè)積極開展公共關(guān)系工作是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求
二、保險企業(yè)公共關(guān)系工作的內(nèi)容
（一）保險企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系工作
三、提高保險企業(yè)公共關(guān)系意識．促進保險事業(yè)發(fā)展
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論保險企業(yè)中公共關(guān)系的作用
摘要
良好的公共關(guān)系，是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。關(guān)注公共關(guān)系的目的就是為了塑造企業(yè)形象。形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)追求的最高目標。良好的企業(yè)形象能給企業(yè)帶來無窮的益處，對內(nèi)能提升企業(yè)的凝聚力，得到員工的認同；對外能吸引人才，得到社會的支持，獲得資金提供，獲得消費信心。所以企業(yè)應(yīng)該運用好公共關(guān)系，不斷塑造企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，為企業(yè)實施經(jīng)營管理計劃營造一個良好的生存環(huán)境。
關(guān)鍵詞： 公共關(guān)系；職能；作用
市場競爭為企業(yè)的發(fā)展，特別是對以社會公眾為服務(wù)對象的保險企業(yè)的發(fā)展提供了機遇和挑戰(zhàn)。如何在市場競爭中占領(lǐng)市場，取得最佳的經(jīng)濟效益，是眾多保險企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和廣大職工非常關(guān)切的問題。實踐證職，在促進保險企業(yè)發(fā)展的諸多因素中，由于保險企業(yè)服務(wù)對象的公眾性和廣泛性，決定了良好的公共關(guān)系是促進保險企業(yè)在市場競爭中發(fā)展的重要因素。
一、保險企業(yè)積極開展公共關(guān)系工作是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求
(一)市場經(jīng)濟的發(fā)展，使得保險企業(yè)在經(jīng)營中越來越離不開公眾的支持；而企業(yè)在社會公眾的接納與支持申得到發(fā)展，又是社會化大生產(chǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。我國建立社會主義市場經(jīng)濟_目標的確立，極大地促進了生產(chǎn)力的發(fā)展和人民生活水平的提高。社會生產(chǎn)力的發(fā)展需要各種保險保障，從而促進了我國保險市場的形成與完善。保險市場的形成和保險
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傳達給社會公眾，以滿足社會公眾日益增長變化的保險需求。另一方面，消費者消費層次的提高，已使保險消費者對保險的消費不僅僅要滿足其對保險“使用價值”的要求，而且還要得到對保險企業(yè)綜合印象和感知方面的“情感滿足”。這種“情感滿足”是指保險企業(yè)形象、規(guī)模、險種、費率、服務(wù)等多方面信息要素帶給社會公眾某種信賴、榮譽、感情、性格、愛好等方面的滿足。這種帶給社會公眾的“情感滿足”就是保險商品的“第二價值”。這種保險商品的“第二價值”就是通過保險企業(yè)提高綜合服務(wù)水平、完善企業(yè)經(jīng)營管理、塑造企業(yè)文化、樹立企業(yè)形象等公共關(guān)系手段實現(xiàn)的。這種保險商品“第二價值”的實現(xiàn)，賦予了保險企業(yè)強大的生命力，也使保險企業(yè)擁有了一筆無形資產(chǎn)，并在保險企業(yè)與公眾之間架起了一座相互聯(lián)系的情感橋梁。這其間_著公共關(guān)系工作巨大的感召力，它說明公共關(guān)系工作對推動企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實價值不僅體現(xiàn)在幫助企業(yè)的自身完善方面，更體現(xiàn)在促進社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展上。
(四)隨著經(jīng)濟的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進步，信息傳播手段飛速發(fā)展，使我們進人了一個信息時代，信息越來越成為左右企業(yè)發(fā)展的重要因素。保險企業(yè)作為與社會生活息息相關(guān)的經(jīng)濟組織，任何新生事物的出現(xiàn)或者社會、經(jīng)濟的發(fā)展變化都會對保險企業(yè)提出新的保險需求。社會關(guān)系作為種種信息的重要來源，保險企業(yè)必須積極開展公共關(guān)系工作，提高公共關(guān)系技術(shù)水平，廣泛地與各類公眾建立聯(lián)系、溝通信息，形成有效的信息流通與反饋渠道，使保險企業(yè)在瞬息萬變的社會環(huán)境與市場環(huán)境中，加快反應(yīng)速度，提高調(diào)整能力，使保險企業(yè)不斷順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，滿足公眾需求，促使企業(yè)與公眾雙方利益共同實現(xiàn)。
二、保險企業(yè)公共關(guān)系工作的內(nèi)容
一般而言，“公共關(guān)系是一個社會組織的管理職能和傳播活動社會組織通過有效的管理，旨在謀求組織內(nèi)部的凝聚力與組織對外部公眾的吸Bf力；通過雙向的信息溝通，旨在爭取社會公眾的諒解、支持與愛戴，謀求組織與公眾的雙方利益得以實現(xiàn)”(中國商業(yè)出版社出版《公共關(guān)系學(xué)》第4頁)。將這一理論應(yīng)用到作為社會組織的保險企業(yè)，其公共關(guān)系工作寓于企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)、每一個角落之中，它要求做好每一項工作，使組織對內(nèi)具有凝聚力，對外具有吸引力，為保險企業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
（一）保險企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系工作。
保險企業(yè)的公共關(guān)系工作應(yīng)從內(nèi)部做起。保險企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系工作是保險企業(yè)總體公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)；企業(yè)外部公共關(guān)系工作是企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系工作的延伸。保險企業(yè)要想取得外部公眾的支持與合作，必須要先取得內(nèi)部公眾，即保險企業(yè)全體工作人員的理解、信任和支持，謀求企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，共同為實現(xiàn)企業(yè)的目標而努力。只有這樣，保險企業(yè)才能更好、更快地發(fā)展。
保險企業(yè)所有工怍都是由內(nèi)部公眾來從事并完成的。沒有內(nèi)部公眾就沒有企業(yè)，更沒有企業(yè)的發(fā)展。因此，做好保險企業(yè)內(nèi)部公眾，即全體職工的工作是建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵，所以保險企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系工作必須從了解職工的需求、激發(fā)職工的士氣、調(diào)動全體工作人員的積極性及取得他們對企業(yè)的信任和支持的角度來實施。
首先要掌握用人之道．知人善任。對每一名職工都要信任、尊重、關(guān)心、愛護；正確運用獎懲手段，使大家都感到力有所用、才有所展、勞有所得、功有所賞，自覺地努力工作。這樣的保險企業(yè)就一定是一個內(nèi)在凝聚力強、外在信譽度高的集體。其次要加強內(nèi)部的情感交流。一是通過聯(lián)歡會、交談會、沙龍等形式，加強保險企業(yè)內(nèi)部工作人員的平行情感交流，這樣可以溝通各部門間的信息，彼此支持工作，拓展管理人員的視野，看到本部門工作的重要性，還可以增進員工間的友誼，加強主人翁意識，更多地為企業(yè)著想；二是創(chuàng)造條件加強管理者與屬下的接觸，加強企業(yè)內(nèi)部上下級之間縱向的情感交流，以增進領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的理解和信任；三是加強企業(yè)內(nèi)部立體交叉之間關(guān)系的情感交流，這樣可以使企業(yè)成員對企業(yè)的各項工作有一個全面的了解，增強企業(yè)內(nèi)部工作人員之間的理解與支持。第三要充分認識非正式組織的作用，對非正式組織的影響加以正確Bf導(dǎo)，注意避免非正式組織消極作用的發(fā)揮。
(二)保險企業(yè)外部公共關(guān)系工作。
保險企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展離不開企業(yè)外部公眾的接納和認可。保險企業(yè)的外部公眾是指與保險企業(yè)發(fā)生各種往來關(guān)系的所有外部公眾的總和。保險企業(yè)外部的公共關(guān)系一般表現(xiàn)為顧客關(guān)系、社會關(guān)系、金融關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系、競爭關(guān)系、渠道關(guān)系、名流關(guān)系和國際關(guān)系等。保險企業(yè)的外部公共關(guān)系工作是保險企業(yè)積極開展各種公共關(guān)系活動，與社會公眾之間進行的雙向信息溝通和感情交流，旨在爭取社會公眾的諒解、支持與愛戴，謀求保險企業(yè)與社會公眾雙方利益共同得以實現(xiàn)的過程。它包括以下兩個過程：
一是保險企業(yè)向社會公眾傳遞企業(yè)信息，使社會公眾從了 ……（未完，全文共7160字，當(dāng)前僅顯示2515字，請閱讀下面提示信息。收藏《論保險企業(yè)中公共關(guān)系的作用》）