干部學習課件：公共關(guān)系主要理論框架（中）

目錄/提綱：……
三、公共關(guān)系學說的理論特征
（一）公共關(guān)系的本質(zhì)特征
4、以長遠為方針另外公關(guān)關(guān)系講究以長遠為方針
6、以雙向溝通為手段最后，還是我們剛才說的，要落實在什么地方
（二）公關(guān)特征與輿論導向
四、公共關(guān)系與無形資產(chǎn)、效益
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干部學習課件：公共關(guān)系主要理論框架（中）
卞繼偉
中國青年政治學院社會工作學院副教授

三、公共關(guān)系學說的理論特征
現(xiàn)代公共關(guān)系的學科發(fā)展是傳播學與管理學相結(jié)合的產(chǎn)物。或者說是現(xiàn)代傳播學的理論和方法來研究和處理公眾，組織在公眾中的地位是怎樣的，就是知名度，公眾對你的評價是怎么樣的。所以，我們把公共關(guān)系作為一個橫向去考慮，它起碼要解決這么幾個問題。
（一）公共關(guān)系的本質(zhì)特征
1、以公眾為對象
第一，它必須要研究它這個組織所面對的公眾的情況，非常重要，一舉一動都在它的嚴密監(jiān)控之下。
2、以美譽為目標
第二，它追求的是一種美譽，大家對你的任何一種活動、行動，不能說是贊不絕口，起碼是表示認同。這是每一個組織要達到的一個非常好的目標，一個理想狀態(tài)下的目標。當我的政策和措施出來以后，不管是內(nèi)部公眾還是外部公眾都有所質(zhì)疑的時候，我們就需要仔細研究他們的訴求在哪里，我們一意孤行，強行推行下去，這將是很麻煩的。
大家也可以看這個例子，埃及，埃及廣場革命，當時穆巴拉克非常強硬，關(guān)鍵時候，穆巴拉克同意交權(quán)，但是引發(fā)穆巴拉克這場廣場革命的誘因是什么呢？他要把他的兒子提拔起來，他的兒子是掌管軍權(quán)，要接他的班，那老百姓就不干了，你統(tǒng)治了40年，怎么也讓我們嘗一個鮮了吧。穆巴拉克說：“這
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為原則
那么在現(xiàn)代管理學當中，公共關(guān)系它為什么還得到那么多人的認可呢？它強調(diào)的是做工作以互惠為原則。我得到了多少，你也應該得到多少。當然，這里論功行賞，因為生意，用美國人的話，“Business is business”(生意就是生意)，但是，生意做到底是做什么東西呢？就是做朋友，就是把人脈。你看《李嘉誠傳》，剛才你們學習委員跟我說：“老師推薦幾本書？”我要推薦給大家的書，就是好好地看一看名人傳記，在諸多名人傳記當中總結(jié)他們共同成長的經(jīng)歷和經(jīng)驗是什么。比如說喬布斯，《喬布斯傳》、《李嘉誠傳》，李嘉誠最后怎么能夠涉足于房地產(chǎn)呢？淘了第一桶金呢？原來他就是一個賣米的小店員，就是那些賣米的大叔、大媽們，天天拿著米到他那兒，因為他很好說，那些人買二斤米，在那兒站40分鐘，聊天，在家里孤單，除了貓、狗，沒人跟他說話。經(jīng)常在聊什么呢？當時港府的城市改造，拆遷。然后，這些老頭、老太太們都在那兒聊拆遷，誰家領(lǐng)了什么錢了，又怎么樣了，馬上要拆什么地方呢？他的信息積攢多了以后，他萌發(fā)了一個念頭，讓那些要拆遷的人先把房子賣給他，他又不給拆遷的人全部，因為他沒有那么多錢，怎么辦呢？采取一個分期付款，他手里有3、4套的房子的時候，分期付款的日程就排開了，這個月我還這個人的錢，那邊剛付的錢給我，我再還這邊的錢，港府在最后的時候肯定要漲價，我跟你談好，我收你這個房子的時候是30塊錢，但是最后我跟港府談，可能我比較有經(jīng)驗，可能談到40塊錢，中間就有差價，一開始我付你10塊錢，等我把這個房子全部弄好了以后我再付你30塊錢，其中掙10塊錢，李嘉誠就是這么過來的。大家注意，李嘉誠在做第一桶金的時候他也采取了互惠，有一些人是把房子急于出手，我解決你這個。因為香港的地界，人多地少，如果說這一邊要拆的話，肯定要做一個補償房，補償房的話，越買得早，越便宜，越買得晚漲價越高，人們都像狼似的撲向一個食物的時候，那個食物肯定是追搶手的東西。所以，李嘉誠做生意遵循的一個方針：我掙錢肯定讓你不虧。
天下沒有總是付出的朋友。我們在2008年地震的時候，沙特阿拉伯國王法赫德從他私人的賬戶上一下子撥出6000萬現(xiàn)金，提現(xiàn)，當時把瑞士銀行都嚇了一跳，一般都是采取轉(zhuǎn)帳方式，法赫德不用轉(zhuǎn)帳，提現(xiàn)金，把我們國家都嚇一跳，6000萬不是一個小數(shù)目，而且法赫德都拿出錢，因為當時賬篷、藥品短缺，法赫德雇民航專機從蘇黎士機場采購歐洲賬篷，歐洲帳篷因為需求量大，漲價，只要有，你就運，塞滿了，飛到成都。我們很感動，感動的背后是什么？憑什么他要這么干呢？
因為為什么呢？當年，伊拉克打科威特的時候，幾天就把科威特打敗了，科威特國王都被伊拉克士兵打死了，他用他的精致手槍，最后在王宮里跟伊拉克士兵打，最后沒子彈了，被擊斃了。薩達姆馬上就調(diào)了四個師圍在沙特旁邊，因為科威特的那邊就是沙特，把當時沙特嚇失了，沙特的總兵力加上經(jīng)常才兩萬人，隨時薩達姆的腦袋一熱，那幾個師都沖進來了，共和國衛(wèi)隊。當時，法赫德一開始就跟美國求助，求美國給他反導，就是“反飛毛腿”導彈技術(shù)——愛國者導彈。美國說：“可以呀，我先給你派一點人過去�！狈ê盏乱宦犖虺鲆粋�味來，“請神容易，送神難”。你派人來了，我怎么送走你。緊接著就跟中國打交道，中國說：“沒問題，我們裝備給你，我們只去專家。因為我給你瞄好了，你得按那一下。你來按，我給你瞄�！狈ê盏乱宦牶軌蚋鐐�，我現(xiàn)在為了你能給我提供導彈，起碼是威脅一下，你打我，我實在不行，我急了我就10幾顆、20幾顆導彈一下子發(fā)到伊拉克去，我也得跺跺腳。法赫德知道，患難之中，中國是朋友。所以，我們主要的國家領(lǐng)導人出訪到沙特都是最高禮儀。沙特說：“只要沙特有油，就有中國的油�！蹦氵@么琢磨琢磨，2008年它之所以這么做，和之前是有淵源的，就像我剛才說的，“沒有無緣無故的恨，也沒有無緣無故的愛”。是一個道理。一定要講究互惠。如果你強取豪奪，大家都會群起而攻之你，都要把你致死，市場就是這么一個規(guī)律。
4、以長遠為方針
另外公關(guān)關(guān)系講究以長遠為方針。你看東西不要看得太近，你是把這一筆錢掙到了，但是要你吐出來的時候付出的代價太大，特別是搞服務(wù)行業(yè)的。你看，飯館，做飯館的，我還真就覺得全聚德是一奇跡，但是全聚德也不是做飯館，它只是賣鴨子的，為什么餐飲業(yè)，中國就沒有一個多年的老字號，還不像肯德基，麥當勞，做不出來，因為中國的食品產(chǎn)業(yè)不可能有標準。教你們做菜的時候，大師傅說鹽少許，少到哪兒？許到哪兒？你都不知道。
如果現(xiàn)在歐盟，特別是英國禁止使用中藥。中藥直到現(xiàn)在劑量都是一個謎，這幾年還好了，還上個 ……（未完，全文共8907字，當前僅顯示2433字，請閱讀下面提示信息。收藏《干部學習課件：公共關(guān)系主要理論框架（中）》）