干部學(xué)習(xí)課程：政府與媒體公共關(guān)系

目錄/提綱：……
一、妥善處理媒體關(guān)系，實(shí)現(xiàn)政府與公民社會(huì)良性互動(dòng)
二、充分利用媒體，建立政府與群眾的直通車
三、政府與媒體溝通的要點(diǎn)與竅門
（一）要選擇恰當(dāng)?shù)臏贤记?br>（二）注意培養(yǎng)自身的溝通素質(zhì)
（三）積極準(zhǔn)備，妥善應(yīng)答
四、做好正面宣傳，用好輿論監(jiān)督
五、樹立民本意識(shí)，正確有效引導(dǎo)輿論
六、多疏少堵，滿足群眾知情權(quán)
七、尊重新聞規(guī)律，搶占輿論先機(jī)
八、媒體報(bào)道的事實(shí)必須真實(shí)，政府提供的材料必須完整
九、建立良好的媒體關(guān)系和高效的新聞發(fā)布機(jī)制
十、全面提升政府在處理危機(jī)事件面對(duì)媒體的能力
（一）面對(duì)危機(jī)的事件在不同階段的不同策略
（二）媒體的局限性
（三）提高面對(duì)采訪的能力
（四）提高應(yīng)對(duì)負(fù)面報(bào)道的能力
（五）提高塑造媒體形象的能力
（六）新聞發(fā)言人
……
政府與媒體公共關(guān)系
張學(xué)棟
中國(guó)行政管理學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)

前言
我今天給大家講的題目是政府與媒體的公共關(guān)系。上面我們講過了政府與企業(yè)的公共關(guān)系、政府與社會(huì)的公共關(guān)系以及政府與公民的公共關(guān)系，今天我介紹的就是政府與媒體的公共關(guān)系。
政府與媒體的公共關(guān)系主要講這么幾個(gè)方面：第一，如何妥善的處理媒體關(guān)系，這個(gè)對(duì)實(shí)現(xiàn)政府與公民社會(huì)的良性互動(dòng)非常要緊；再一個(gè)就是充分利用媒體建立政府與群眾的直通車；另外，地方政府與媒體溝通方面應(yīng)該注意一些什么，有哪些竅門，怎么樣做好正面的宣傳，用好輿論的監(jiān)督，怎么樹立民本的意識(shí)，正確有效的引導(dǎo)輿論，怎么樣滿足群眾的知情權(quán)、尊重新聞的規(guī)律、搶占輿論的先機(jī)；另外，媒體報(bào)道的時(shí)候如何注意真實(shí)性，而政府提供材料的時(shí)候如何注意完整性，建立良好的媒體關(guān)系和高效的新聞發(fā)布機(jī)制，全面提升政府在處理危機(jī)事件面對(duì)媒體的能力，是我們今天在政府與媒體的公共關(guān)系里面需要重點(diǎn)介紹的。
一、妥善處理媒體關(guān)系，實(shí)現(xiàn)政府與公民社會(huì)良性互動(dòng)
我們知道社會(huì)主義和諧社會(huì)的基本目標(biāo)是建立民主與法制、公平與正義、誠(chéng)信友愛、充滿活力、安定有序以及人與自然和社會(huì)和諧相處的這樣一種社會(huì)，這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)既需要黨和政府以積極的作為進(jìn)行引導(dǎo)和推動(dòng)，同時(shí)也需要公民的熱心的關(guān)注和積極的、持久的、有效的參與。在這個(gè)過程中，公民的愿望和意見能不能理性而順暢的表達(dá)，政府對(duì)社情民意的了解、掌握、疏導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)各級(jí)政府與公民社會(huì)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略956字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
句話說，它在更加的關(guān)注民生。公眾面對(duì)政務(wù)公開透明的要求越來越高，我們講過知情權(quán)是最基礎(chǔ)的人的權(quán)利，也是公民的權(quán)利，這一點(diǎn)已經(jīng)成了社會(huì)的共識(shí)。隨著政府新聞發(fā)言人制度建立，新聞發(fā)言人他代表了政府發(fā)表電視的講話，發(fā)表新聞的消息，出了事情發(fā)生突發(fā)事件的時(shí)候安撫人心、穩(wěn)定社會(huì)。在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，媒體總是第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，無論是汶川地震還是冰凍雨雪，還是抗擊非典，都寫出了一系列的及時(shí)的實(shí)時(shí)的新聞報(bào)道，向國(guó)內(nèi)外、海內(nèi)外發(fā)布。政府必須有效的滿足媒體和公眾獲取信息的需要，而輿論的監(jiān)督職能使媒體在某種意義上承當(dāng)了百姓的代言人。作為國(guó)家的公務(wù)員，自覺接受監(jiān)督就是他本身職責(zé)的內(nèi)容，能否自覺的接受輿論的監(jiān)督，今天對(duì)于執(zhí)政黨共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性、檢驗(yàn)黨員干部能否自覺的踐行科學(xué)發(fā)展觀已經(jīng)成為了一個(gè)尺度。越來越多的媒體現(xiàn)在關(guān)注基層，讓人民群眾有了更多的表達(dá)利益訴求的渠道，讓我們基層的政府工作者也多了一份壓力，他的生活必須多一份自律，這就是當(dāng)前政府與媒體公共關(guān)系發(fā)生變化以后的很好的事情，這是好事，不是壞事。
三、政府與媒體溝通的要點(diǎn)與竅門
做好正面渠道的宣傳對(duì)于各級(jí)的地方政府而言，應(yīng)平時(shí)特別注意與媒體的主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，有正面新聞事件的時(shí)候要及時(shí)和媒體溝通，邀請(qǐng)媒體配合做好宣傳推廣，要避免僅僅提供給記者程式性的經(jīng)驗(yàn)材料，應(yīng)多花一些功夫與各類記者，其實(shí)現(xiàn)在的記者也是有思想、有見地、有觀點(diǎn)、有能力的、有思考力的，因此各級(jí)政府要通過媒體里面的記者與他們深入的溝通，與他們交朋友。記者惟有其這樣的敏感性他才篩選出來公眾感興趣的內(nèi)容，他有他特殊的本領(lǐng)、專業(yè)的才能獲取具有新聞價(jià)值的材料，這些鮮活的材料對(duì)良好的溝通、傳播很有用處。
一旦事件發(fā)生，政府應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與媒體進(jìn)行溝通，在與媒體溝通的時(shí)候有幾條是應(yīng)該注意的：第一，盡量不要回避問題，更不能態(tài)度傲慢表現(xiàn)出不情愿的與媒體合作；不愿意采取積極主動(dòng)的姿態(tài)、被動(dòng)的回應(yīng)；有時(shí)候冷靜不夠，容易發(fā)脾氣、急躁或者是承諾過度，大包大攬；缺乏坦誠(chéng)的品格；有時(shí)候?yàn)榱四撤N需要，他也會(huì)提供一些虛假的相對(duì)不完整的信息，這是應(yīng)該忌諱的。因此，在與政府和媒體溝通的時(shí)候要達(dá)到理想的效果有一點(diǎn)竅門，有一點(diǎn)要求，或者說有一點(diǎn)要點(diǎn)，這一點(diǎn)應(yīng)該引起我們的注意。
（一）要選擇恰當(dāng)?shù)臏贤记?br>一個(gè)就是選擇恰當(dāng)?shù)臏贤记�，有這么三條，學(xué)者、專家和實(shí)際工作者在工作中已經(jīng)為我們做了很好的總結(jié)，我與大家共享：
1. 以快制勝
一是要以快制勝。即第一時(shí)間發(fā)布新聞，掌握輿論的主動(dòng)權(quán)和處理事件的主導(dǎo)權(quán)，所以政府一旦有事件的時(shí)候一定要第一時(shí)間，搶占第一時(shí)間在今天的信息時(shí)代顯得異常的重要，正消息不來，負(fù)消息出現(xiàn)，負(fù)消息出現(xiàn)就會(huì)迅速擴(kuò)張。所以掌握輿論的主動(dòng)權(quán)和處理事件的主導(dǎo)權(quán)，兩個(gè)主動(dòng)，主動(dòng)、主導(dǎo)，以快制勝是第一重要的。
2. 坦率真誠(chéng)
第二，坦率真誠(chéng)。信任是與公眾進(jìn)行溝通最重要的基礎(chǔ)，在與媒體進(jìn)行溝通的時(shí)候，政府的方面要真誠(chéng)主動(dòng)、坦率的態(tài)度。而隱瞞真相、躲躲閃閃、吞吞吐吐只能引起更大的猜疑。
3. 以人為本
再一個(gè)就是要以人為本。事件發(fā)生后，公眾主要關(guān)心的是兩方面的問題，即利益的補(bǔ)償、感情的認(rèn)同，所以在溝通的時(shí)候各級(jí)政府官員應(yīng)該主動(dòng)的勇敢的承擔(dān)起責(zé)任，特別注意尊重人民群眾心理的感受。
以快制勝、坦率真誠(chéng)、以人為本，這就是技巧的基礎(chǔ)。
（二）注意培養(yǎng)自身的溝通素質(zhì)
另外，應(yīng)該注意培養(yǎng)自身的溝通素質(zhì)。經(jīng)驗(yàn)表明，凡是成功的危機(jī)溝通的案例與媒體溝通這些都有一個(gè)共同的特征，我們發(fā)現(xiàn)組織領(lǐng)導(dǎo)人親自出馬，勇于展現(xiàn)自己敢于負(fù)責(zé)、有能力、有決心、有誠(chéng)心解決各類突發(fā)事件的形象這種做法最容易得到公眾的同情和理解，最容易取得公眾的信任，在溝通中與媒體建立了感情，建立了良好的關(guān)系。因此，我們作為政府方面要尊重新聞?dòng)浾叩穆殬I(yè)特點(diǎn)，尊重他們的敬業(yè)精神，同時(shí)注意非語言的溝通，塑造良好的公眾形象。
（三）積極準(zhǔn)備，妥善應(yīng)答
在介紹事情的時(shí)候、介紹情況的時(shí)候一定要積極的準(zhǔn)備、妥善的應(yīng)答。領(lǐng)導(dǎo)者在接受采訪的時(shí)候有幾個(gè)竅門值得注意，有人歸納說：第一就是要認(rèn)真思考在采訪中可能面對(duì)的各種問題和提問，凡事預(yù)則立，預(yù)先做好準(zhǔn)備就不會(huì)慌亂，就能有條不紊；二，在回答記者提問的時(shí)候一定要簡(jiǎn)潔而直接，盡可能的盡量的不要卷入可能離題或糾纏不清的問題，切忌重復(fù)采訪人所說的不是你的話，以免斷章取義，所以關(guān)鍵的是要擺事實(shí)、講道理，事實(shí)勝于雄辯，要盡量的用數(shù)據(jù)說話、用事實(shí)說話，這樣說服力就增強(qiáng)。千萬要避免過度的承諾，承諾的過度就容易陷入尷尬的局面。出口要謹(jǐn)慎，不了解的問題不能倉促的做出回答。
首先，我們還是要消除在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。我們現(xiàn)在所面臨的媒體結(jié)構(gòu)和輿論環(huán)境與改革開放前、改革開放初畢竟有所不同，以前我們的媒體基本上是黨報(bào)_和政府主辦，只要黨的一聲令下，基本可以得到輿論一律。而現(xiàn)在我們不僅有以黨員干部為主要對(duì)象的黨報(bào)_，更有以廣大市民為主的各種報(bào)刊，還有廣大青少年為主和知識(shí)界偏愛的網(wǎng)絡(luò)媒體以及更為普遍的手機(jī)媒體等等，所以很難像以前那樣一聲令下一刀切的把所有的媒體管住。時(shí)代的發(fā) ……（未完，全文共11281字，當(dāng)前僅顯示2683字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《干部學(xué)習(xí)課程：政府與媒體公共關(guān)系》）