干部學(xué)習(xí)課件：公共關(guān)系的職責(zé)和功能

干部學(xué)習(xí)課件：公共關(guān)系的職責(zé)和功能
卞繼偉
中國(guó)青年政治學(xué)院社會(huì)工作學(xué)院副教授

課程前言
它本身有自己一個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)域，這個(gè)領(lǐng)域在哪里？它與組織管理的范疇區(qū)別出來的，它要塑造一種形象，通過軟件的提高來提高硬件的價(jià)值。原來，我們發(fā)展經(jīng)濟(jì)，成長(zhǎng)自己的公司，都是通過硬件。比如說，引進(jìn)技術(shù)、引進(jìn)管理模式，但是我們發(fā)現(xiàn)，硬件非常好引進(jìn)，有錢，有資源，你就馬上可以見效，但是引進(jìn)軟件，真的是一個(gè)非常難的問題。因?yàn)槔镱^會(huì)出現(xiàn)一個(gè)非常有意思的問題，水土不服。深圳一家企業(yè)花了將近800萬美金引進(jìn)了美國(guó)的一套完整的規(guī)章制度。這個(gè)制度好不好？從理論上推，從邏輯上推沒有任何問題，但是就到了這兒不行。做企業(yè)診斷就發(fā)現(xiàn)中國(guó)的管理很大程度上還是人情管理。人和其他的物相比較起來，它的區(qū)別是很大的。有一些人能為愛情去死，有一些人就做不到。這里頭有一個(gè)什么問題呢？當(dāng)我們做硬件的時(shí)候，我們完全可以按照程序化來建設(shè)，但做軟件的時(shí)候，程序化就會(huì)出現(xiàn)問題�？墒�，這種軟件的服務(wù)恰恰是這門學(xué)科所要關(guān)注的問題。
一、公共關(guān)系的基本職責(zé)
第一，知己知彼，收集情報(bào)，輔助決策，傳播推廣，協(xié)調(diào)溝通，提供服務(wù)，品牌服務(wù)。它恰恰能夠解決在軟件引進(jìn)過程中或者建立自己的企業(yè)文化的時(shí)候，所需要的一些東西。當(dāng)年，美國(guó)和日本打了一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，70年代，我們知道，日本的真正經(jīng)濟(jì)起飛是在60年代中后期到80年代，維持了將近20年的時(shí)間。如果我們現(xiàn)在調(diào)出70
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特阿拉伯和美國(guó)鬧別扭，沙特阿拉伯不出口美國(guó)的油，然后沙特阿拉伯還鼓動(dòng)幾個(gè)柴油國(guó)，那個(gè)時(shí)候叫“以石油為武器”。得意的是日本。
到了80年代以后，當(dāng)時(shí)的美國(guó)政府看到了日本的崛起。同時(shí)，日本也非常激動(dòng)，它們甚至提出一個(gè)口號(hào)，叫“買下美國(guó)”。我把美國(guó)買回來，我二次戰(zhàn)爭(zhēng)輸給你了，我現(xiàn)在貨幣戰(zhàn)爭(zhēng)我贏你，我給你買來，我不買美國(guó)，我把華爾街給買來。這正中了美國(guó)人的圈套。美國(guó)人分兩部分對(duì)付日本，第一部分研究日本為什么發(fā)展得這么快。它們從金融、工業(yè)發(fā)展、技術(shù)發(fā)展做了深刻的研究。發(fā)現(xiàn)這都不是最主要的。而發(fā)現(xiàn)什么？日本整個(gè)就是一個(gè)機(jī)器（Machine），他們一個(gè)工人可以連續(xù)工作12小時(shí)以上沒有怨言。可是美國(guó)工人，多了一分鐘就要付報(bào)酬，否則他不干。這是兩種工作態(tài)度。在日本有一個(gè)最好的習(xí)慣，工作以后不是馬上走人，有20分鐘時(shí)間大家一塊兒坐在那兒聊聊天。當(dāng)年我在國(guó)外公司工作過一段時(shí)間的時(shí)候，我也發(fā)現(xiàn)，同樣，每個(gè)周末老板請(qǐng)客，請(qǐng)我們這些中高級(jí)管理人員到他家去搞一次雞尾酒會(huì)似的，也沒有什么好東西吃，就有一點(diǎn)紅酒，有一點(diǎn)啤酒，主要就是聊天。可是中國(guó)就不同，中國(guó)文化這幾年特別助長(zhǎng)的叫“辦公室文化”，相互b_m。其實(shí)，很多工作上的事情并不是說我看重你，我喜歡你，不是這個(gè)含義，是我就是不想跟你說，同行就是冤家。像這種文化的蔓延，就使得我們很多事情推廣不下去。美國(guó)當(dāng)時(shí)調(diào)查了以后，說這就是日本文化決定的。所以，在當(dāng)時(shí)美國(guó)發(fā)行了一本書，500萬冊(cè)，美國(guó)當(dāng)時(shí)有多少人口？不到1.7個(gè)億人口。能夠喘氣，看得懂字的全買的這書。
后來，美國(guó)在90年代的時(shí)候涌現(xiàn)出一種新的管理理念，彼得•圣吉《第五項(xiàng)修煉》。我記得我在90年代的時(shí)候，在中央黨校一直在講“五項(xiàng)修煉”的問題。其中，“五項(xiàng)修煉”的一個(gè)核心修煉是什么？心智模式。這種心智模式，就使得人更注重一種企業(yè)文化的向心力，是軟性的。這是美國(guó)在研究日本發(fā)展中得出的經(jīng)驗(yàn)，人是決定經(jīng)濟(jì)發(fā)展的。經(jīng)濟(jì)到了一定階段之后，不是技術(shù)能說明一切問題，需要靠人去說話的。因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，我不講這段歷史了，從上個(gè)世紀(jì)50年代，梭羅和英國(guó)一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家和美國(guó)一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家在爭(zhēng)論是制度決定經(jīng)濟(jì)，還是經(jīng)濟(jì)本身推動(dòng)制度。
那美國(guó)給日本挖了一個(gè)什么陷阱呢？日本企業(yè)有了錢，大家都知道，人怕出名豬怕撞，突然有一夜暴富的狀態(tài)，大家想都能想到，叫得意忘形，本來特窮，突然有一筆錢。所以，你可以看到，中國(guó)買彩票中大獎(jiǎng)死的人不少，樂死了，睡死了，太高興了。結(jié)果，日本人大量地購(gòu)買美國(guó)房地產(chǎn)。美國(guó)人一看，你大量地購(gòu)買房地產(chǎn)，結(jié)果是什么呢？你的流動(dòng)資金被固定資產(chǎn)壓占了。你來買，我就賣。我那一會(huì)兒房?jī)r(jià)很高，你也來買，沒關(guān)系，你不是想買美國(guó)么，美國(guó)都賣。然后，馬上_，房地產(chǎn)價(jià)格“咔碴”下來了，你想抽走，房地產(chǎn)有一個(gè)最基本特性——不可移動(dòng)性。它不像其他商品，我買一塊金子我揣走了�，F(xiàn)在你買一樓，你怎么揣，你只能把鑰匙揣走，樓拿在那兒擱著。使日本的資金沉淀。使日本的資金沉淀以后，日本的生產(chǎn)就受影響了，沒貸款可貸，流動(dòng)資金沒有了。日本慌了，緊接著就出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，銀行倒閉，日本第九大的櫻花銀行宣布倒閉，緊接著小銀行，如雨后春筍一般，倒一片。大銀行都倒，更別說小銀行了。沒了錢的日本，你想想，就跟汽車沒有油是一樣的道理，沒有動(dòng)力了。
在這樣的情況下，美國(guó)早就開始在80年代的時(shí)候就開始一個(gè)戰(zhàn)略——軟件戰(zhàn)略。大家看，比爾•蓋茨的微軟能夠在30年的時(shí)間里迅速崛起，成為微軟帝國(guó)呢？不是間接認(rèn)可了這種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嗎？所以，一個(gè)人的成長(zhǎng)，機(jī)遇，努力，缺一不可。不是說微軟隨隨便便能成功。
你們只要了解了這段歷史之后，你們就會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)和日本何等地相似。所以，去年年底的時(shí)候，很多學(xué)者提出了一個(gè)觀點(diǎn)：我們必須牢記日本之路。印證了小泉執(zhí)政八年，我們是罵小泉罵得很厲害的，但是小泉執(zhí)行的經(jīng)濟(jì)政策是對(duì)的。你跟美國(guó)爭(zhēng)，還不如我救你，給你當(dāng)干兒子。所以，你可以看出日美同盟為什么這么緊密？現(xiàn)在日本提出要買美國(guó)的F35，美國(guó)考慮真的要賣給它。美國(guó)現(xiàn)在就是利用日本來牽制中國(guó)，你在亞洲誰能跟中國(guó)拼？怎么拼？
未來中國(guó)擔(dān)負(fù)的使命太重大了。所以，我一聽，咱們的國(guó)防開支有增加了百分之多少，我一點(diǎn)兒也不奇怪。你不增加這么多，你怎么辦。中國(guó)現(xiàn)在要跟世界對(duì)抗，現(xiàn)在世界聯(lián)合起來圍困中國(guó)，像菲律賓這個(gè)國(guó)家都要跟中國(guó)較勁、叫板，我們跟菲律賓打仗可不是打了一次了，就是南海島嶼問題，我們吃了虧。這么小一個(gè)國(guó)家，前兩年香港游客在那里有事情發(fā)生，死了幾個(gè)香港游客。菲律賓當(dāng)?shù)厝硕加X得他們這兒死了人很正常，菲律賓那個(gè)地方亂到什么程度。一個(gè)縣的領(lǐng)導(dǎo)一塊兒被殺，亂到這種程度。我前些日子看菲律賓航空打了一個(gè)特價(jià)機(jī)票，來回7000元，管吃管住管玩，才1000多塊錢。
其實(shí)，我們現(xiàn)在回想一下，美國(guó)把日本折騰得非常慘，連續(xù)日本20多年的經(jīng)濟(jì)低迷狀態(tài)，直到現(xiàn)在還沒有太大的好轉(zhuǎn)。包括，現(xiàn)在的日本首相，他自己也非常清白，靠美國(guó)肯定要靠，背靠大樹好乘涼，但是絕對(duì)又不能得罪中國(guó)。為什么？日本現(xiàn)在對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)的依賴性非常高，不是一般地高。日本，它把中國(guó) ……（未完，全文共9894字，當(dāng)前僅顯示2702字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《干部學(xué)習(xí)課件：公共關(guān)系的職責(zé)和功能》）