消保委分會建立社區(qū)消費_網(wǎng)上工作站經(jīng)驗交流材料

　　近年來，隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人民群眾的消費領域不斷擴大，消費_意識逐步增強，群眾對消費投訴的便捷性和有效性的要求也越來越高。為大力推進消費_“五進”工作，建設消費_、食品安全監(jiān)督聯(lián)絡站，真正使之發(fā)揮作用。**分會聯(lián)合**市消保委，結合責任區(qū)監(jiān)管工作要求,通過“五進”工作及責任區(qū)建點中與消費者委員會原有的消費_監(jiān)督網(wǎng)對接和整合，充分利用信息化資源，在有條件的**社區(qū)試點成立了社區(qū)消費_網(wǎng)上工作站。
　　一、設立社區(qū)消費_網(wǎng)上工作站起因。
　　由于**分會地處**市**新區(qū)，消費投訴壓力很大，其中年消費投訴案件達近*件，如何減輕責任區(qū)干部消費投訴調解壓力，充分發(fā)揮消費_站點工作職能，一直是該所探討的話題。經(jīng)過反復討論要求，該所認為，要充分發(fā)揮消費_監(jiān)督站的職能，開通社區(qū)網(wǎng)上_工作站不乏為一種好的舉措，使其成為消
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已經(jīng)危害群眾生命和財產(chǎn)安全的制售假冒偽劣等不法行為，指導消費者舉報或直接向當?shù)?2315中心通報。
　　三、取得成效
　　**社區(qū)12315消費_網(wǎng)上工作站，在市消保委會與**分會的支持下，雖然成立時間還不長，但經(jīng)過探索和實踐，已經(jīng)充滿著生機和活力，取得了初步成效。
　　1、方便社區(qū)居民投訴，解決了消費_難問題。隨著消費_網(wǎng)絡逐步建立與完善，它將遍布消費者日常生活的各個領域。當消費者遇到消費糾紛時，可以第一時間得到_站點的現(xiàn)場調解，及時處理與化解消費糾紛。疑難復雜的案件也可以通過站點及時向上級匯報，爭取幫助支持，給消費者一個滿意的答復，避免矛盾激化。把消費_站建在社區(qū)網(wǎng)站上，就是把消費_站建在社區(qū)居民的家門口，使社區(qū)居民的投訴不再成為難事。無論事情大小，案件難易，只要群眾的合法權益受到損害，都能在網(wǎng)上投訴及時受理，及時調解終結。真正做到投訴不出門，極大地方便了社區(qū)居民。這樣既降低了_成本，又提高了工作效率。社區(qū)居民孫某位于**社區(qū)的新房在裝修好搬進新家時發(fā)現(xiàn)地上的拋光磚有色差，在與經(jīng)營者溝通卻得不到合理的答復，聽到**社區(qū)有消費_網(wǎng)上工作站，并嘗試利用家里的電腦進行網(wǎng)上投訴，把自己的消費及溝通經(jīng)過用文字進行詳細的表達。**社區(qū)消費_網(wǎng)上工作站聯(lián)絡員在接到投訴后第一時間趕到來到投訴者家中了解相關情況，同時與經(jīng)營者和廠商聯(lián)系，第二天消費者和經(jīng)營者及廠商達成協(xié)議，同意賠償消費者的損失*元。消費_網(wǎng)上工作站聯(lián)絡員調解的成功得到了廣大居民的贊許，群眾說：“咱社區(qū)的消費_網(wǎng)上工作站還真管用”。自**社區(qū)消費_網(wǎng)上工作站成立以來，共接受咨詢*起，共舉辦各類消費安全宣傳*次，受理投訴*起，結案*起，挽回損失*元，接到舉報*起，立案*起，同時有些糾紛投訴不出社區(qū)就已經(jīng)解決了，減輕了**分會調解投訴的工作量。
　　2、著力調解消費糾紛，促進了和諧社會建設。我們建立消費_網(wǎng)上工作站時就“把消費投訴解決在家門口”，把矛盾消滅在基層，把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)的目標。建立消費_網(wǎng)上工作站是提升消費_網(wǎng)絡建設的新舉措，它不僅是維護消費者合法權益，促進經(jīng)營者誠信經(jīng)營、依法經(jīng)營和轉變經(jīng)營方式的有效手段，而且對化解消費者與經(jīng)營者之間的矛盾，維護市場經(jīng)濟秩序，構建和諧社會具有重要的意義。
　　3、樹立了工商形象，推進了作風建設。消費_網(wǎng)上工作站作為12315消費_、食品安全監(jiān)督聯(lián)絡站的重要的組成部分，同時又成為工商執(zhí)法與消費_就有了很好的聯(lián)系平臺，也使社區(qū)居民對工商執(zhí)法職能有了比較深入的了解，工商干部成了群眾的貼心人。**分會和**消保委真心實意地幫助指導消費_網(wǎng)上工作站開展工作，又為社區(qū)居民實實在在解決問題，社區(qū)干部和居民增進了對我們的工作了解。理解工商、信任工商、支持工商，我們的工作環(huán)境更好了，群眾基礎更扎實了。
　　4、網(wǎng)上消費教育，防范于未然。怎樣更好地維護他們的權益，提高他們的消費知識水平，特別是發(fā)生了“三鹿奶粉”事件后居民對如何安全消費的產(chǎn)生迫切的需求。分會想消費者所想，急消費者所急，充分利用已有的宣傳教育渠道及新 ……（未完，全文共2622字，當前僅顯示1666字，請閱讀下面提示信息。收藏《消保委分會建立社區(qū)消費_網(wǎng)上工作站經(jīng)驗交流材料》）