如何做好辦稅服務廳的服務工作

目錄/提綱：……
一、執(zhí)法服務并重，實現(xiàn)征納和諧
（一）、強化執(zhí)法公開，營造透明環(huán)境
（二）、明確權力義務，營造公平環(huán)境
（三）、提倡優(yōu)質服務，營造和諧環(huán)境
二、建立監(jiān)督機制，增強責任意識
（一）實現(xiàn)誠信執(zhí)法承諾
（二）推行服務評價制度
三、加速信息建設，拓展服務渠道
（一）、繼續(xù)執(zhí)行和完善申報征收“一窗式”
（二）、逐步實現(xiàn)金稅工程報稅、專用發(fā)票認證文秘雜燴網網絡化
（三）、實現(xiàn)文秘雜燴網申報方式多元化
（四）、實現(xiàn)稅銀聯(lián)網，減少現(xiàn)金流通，減輕征納雙方的工作量
四、更新服務理念推行多種服務
（一）積極推行“零距離服務”
（二）積極推行“透明服務”
（三）積極推行“真情服務”
（四）積極推行“人文服務”
（五）積極推行“彈性服務”
（六）積極推行“靈活服務”
（七）積極推行“預約服務”
（八）積極推行“延時服務”
（九）積極推行“提醒服務”
五、加強業(yè)務培訓，提高人員素質
……
　　
　　辦稅服務廳是稅務部門的內設機構，是稅務部門對外服務的窗口。 “在執(zhí)法中服務，在服務中執(zhí)法，正確處理征納雙方的關系，努力實現(xiàn)征納雙方的和諧”是辦稅服務廳的宗旨�，F(xiàn)就如何做好辦稅服務廳的服務工作談幾點看法：
　　一、執(zhí)法服務并重，實現(xiàn)征納和諧。
　　執(zhí)法并不是單純這了執(zhí)法，執(zhí)法本身就是為人民服務。正確處理征納雙方的關系是做好服務的前提。
　�。ㄒ唬�、強化執(zhí)法公開，營造透明環(huán)境。辦稅服務廳文秘雜燴網要建立長效的稅法宣傳和稅務執(zhí)法公開機制，將與納稅人有關的發(fā)票審批、定額核定、征收方式鑒定、行政處罰、減免稅等稅收政策及執(zhí)法程序公開，提高稅務執(zhí)法的透明度。
　�。ǘ⒚鞔_權力義務，營造公平環(huán)
……（新文秘網http://jey722.cn省略480字，正式會員可完整閱讀）……　
一）實現(xiàn)誠信執(zhí)法承諾。為倡導誠信服務，辦稅廳應文秘雜燴網充分發(fā)揮電子顯示屏、告示欄等作用，為納稅人提供政務公開查詢服務；在窗口明示處罰依據、標準；設置值班窗口，為納稅人排疑解難。
　�。ǘ┩菩蟹⻊赵u價制度。主動接受納稅人監(jiān)督，要文秘雜燴網采取納稅人滿意度調查、聘請行風監(jiān)督員等方式，收集納稅人反饋的信息，并通過分析制定出相應的改進措施，最大限度滿足納稅人的需求。
　　三、 加速信息建設，拓展服務渠道。
　　（一）、繼續(xù)執(zhí)行和完善申報征收“一窗式”。對增值稅申報實行 “一窗式”管理，將納稅人的抄稅、認證和申報業(yè)務集中到一個窗口辦理，并縮短辦稅時間，提高辦事效率，極大地方便納稅人。
　�。ǘ⒅鸩綄崿F(xiàn)金稅工程報稅、專用發(fā)票認證文秘雜燴網網絡化。使納稅人足不出戶完成以上工作，減輕納稅人的負擔。
　　（三）、實現(xiàn)文秘雜燴網申報方式多元化。建立以網上申報、電話申報系統(tǒng)為主體的多元化申報新格局。為納稅人提供多種申報渠道，有效地緩解辦稅大廳的壓力。
　�。ㄋ模崿F(xiàn)稅銀聯(lián)網，減少現(xiàn)金流通，減輕征納雙方的工作量。
　　四、更新服務理念推行多種服務
　　怎樣最大限度方便納稅人辦事，是辦稅服務廳應當著重思考的問題。
　　（一）積極推行“零距離服務”。淡化角色差異，把納稅人視為“客戶”，創(chuàng)造寬松和諧的納稅環(huán)境；
　�。ǘ┓e極推行“透明服務”。暢通稅法公告渠道，讓納稅人盡快知曉和領會稅收政策法規(guī)；
　　（三）積極推行“真情服務”。建立與納稅人之文秘雜燴網間的綠色信息通道，及時傾聽納稅人的意見；
　　（四）積極推行“人文服務”。把人文服務作為國稅文化建設的重要內容，讓納稅人深切感受到國稅文化的感染力、親和力。做到讓納稅人進門有親切感、咨詢有信任感、繳稅有自豪感、辦事有高效感、出門有滿意感；
　�。ㄎ澹┓e極推行“彈性服務”。在征收高峰期，各個窗口通力合作，優(yōu)勢互補，每個窗口既是專業(yè)的又是綜合的，既使到了下班時間，只要納稅人的涉稅事宜未辦理完畢，窗口人員依然按部就班，認真受理；
　�。┓e極推行“靈活服務”。在實際工作中，經常會遇到停電或網絡不通等情況，納稅人需要領購普通發(fā)票，只要手續(xù)齊全，窗口人員先行受理，手工發(fā)售，等故障排除后再輸入系統(tǒng)。最大限度地方便納稅人。
　�。ㄆ撸┓e極推行“預約服務”。如在節(jié)假日納稅人有特殊情況，可撥打納稅服務電話，預約辦理發(fā)票認證、納稅申報等業(yè)務。
　�。ò耍┓e極推行“延時服務”。如果納稅人在正常辦公時間尚有未辦完涉 ……（未完，全文共2123字，當前僅顯示1350字，請閱讀下面提示信息。收藏《如何做好辦稅服務廳的服務工作》）