信用社服務(wù)明星先進事跡——客戶滿意就是我的追求

　　
　　**，女，36歲，1988年參加工作，大專文化，2002年底到今因機構(gòu)合并在**信用社擔任會計接柜、記帳及現(xiàn)金出納初點工作。
　　面對金融市場“山雨欲來風(fēng)滿樓”的局勢，**信用社在迫在眉睫之時推出“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個差異化，從而增強我社在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我社業(yè)務(wù)具有深遠的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。而“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)工程的重點是人，是人的服務(wù)�！皟�(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)活動的推出，對我社柜臺人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中**同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，**同志被我支行評為支行“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)明星評比。
　　**同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。她所從事的是會計接柜、記帳及現(xiàn)金出納初點工作，工作幾
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態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。
　　“客戶是我們的衣食父母”，這是“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，**同志非常重視和尊重來我社辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我社辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。會計接柜工作什么事都能遇到，什么客戶都有，當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，**同志總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但**同志發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，她就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要她將假幣拿出柜臺給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行��？你們憑什么說是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，**同志沒有惱怒，而是面帶笑容的說“這位小姐，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，**同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來這位小姐是個音樂發(fā)燒友，這恰恰也是**同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后**同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從鄉(xiāng)下坐了2個小時的公共汽車來到我們社申辦信用卡，**同志在了解他的來意后耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們社申辦信用卡，知道這種情況后，她就耐心的和其他客戶做了解釋，優(yōu)先給老先生辦理了信用卡。當一切手續(xù)辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過了半小時，在臨近下班時間當**同志在整理柜臺前的資料時，發(fā)現(xiàn)了老先生落下的身份證和電話薄，她就根據(jù)電話薄上的手機號馬上給老先生打了手機，這時老先生已經(jīng)買了回家的車票，還有15分鐘就要開車了。情急之下**同志沒有著急回家而是一口氣跑到了長途汽車站將身份證親自交到了老先生的手中。老先生回家后又特別打電話到我社向機春梅同志表示感謝，我社的同事知道后都夸**同志的“優(yōu)質(zhì)、滿意”服務(wù)工作做得好，**同志的答復(fù)是：“客戶的滿意是我的追求�！�
　　在實際工作中**同志始終本著主動、熱情、周到的服務(wù)宗旨開展工作，她把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服務(wù)中，真正把客戶當做有血有肉的人，記得有一次在辦理業(yè)務(wù)中，有一位客戶在柜臺外來回走動了好幾次，好象有心事，她就站起來和他主動打招呼，問他辦理什么業(yè)務(wù)，他就說自己有一個驗資項目，可走了好幾個銀行都說不能辦理，她就耐心的把驗資項目的流程跟他做了詳細的解釋，并指引他到哪驗資手續(xù)快、服務(wù)好，并介紹了在我信用社辦理業(yè)務(wù)的方便之處，聽了之后這位客戶緊索的眉頭舒展開了。并笑著說我驗資完成后一定把基本賬戶開 ……（未完，全文共2694字，當前僅顯示1712字，請閱讀下面提示信息。收藏《信用社服務(wù)明星先進事跡——客戶滿意就是我的追求》）