我筆寫我心-商場經(jīng)營管理二部某某征文演講

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
　　大家下午好，我是來自吉大免稅商場經(jīng)營管理二部的**，很高興能夠站在這里演講，感謝免稅給我這個機(jī)會，再次表示感謝！我演講的題目是：
　　
　　我筆寫我心
　　----關(guān)于我的一次服務(wù)體驗(yàn)
　　2005年的9月1日，是我踏進(jìn)免稅的第一天。不知不覺，至今兩年了，我工作得很開心。在這里，找到了我人生中的第一份工作--收銀員，也學(xué)到了我人生中許多寶貴的東西。別小看這一份工作，在整個企業(yè)當(dāng)中是不可缺少的
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大名。
　　經(jīng)過那一次之后，我想，當(dāng)然由于各種原因，顧客的投訴未必都是對的，對于不合理的投訴，我們也要耐心傾聽，從維護(hù)公司利益的角度，盡量給予解釋說明，做到有禮、有節(jié)、有度。你真誠的對待顧客，顧客也會以誠相待。因?yàn)槲沂冀K抱著這樣一種理念，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，真品真心。當(dāng)然，要處理好顧客的投訴，并不是一件容易的事情，這就要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，懂得相關(guān)的操作、規(guī)范，改進(jìn)工作方法，抱著積極、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，以周到、熱情的服務(wù)，給顧客一個滿意的答復(fù)，更要做到盡心盡力，精益求精。
　　在后來的工作中，我親眼所見也親自體會到了，作為一個免稅人應(yīng)具備的品德、素質(zhì)和操守以及必要的犧牲和付出。我們的經(jīng)理、主任、班長對我們的關(guān)懷無微不至，對工作更是盡職盡責(zé)，他們的敬崗愛業(yè)精神更是我們大家學(xué)習(xí)的表率和楷模，他們的辛苦和付出我們都看在眼里，記在心里。由于我們從事的是服務(wù)行業(yè)，當(dāng)顧客有任何不滿和怨言時(shí)，即使是顧客的錯，我們也不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)，只能說，對不起，這是我們的錯。并盡量給顧客解釋清楚達(dá)到顧客滿意為止，因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對的。而我們是依賴顧客生存的商場而不是明辨是非的法庭。在這時(shí)個人尊嚴(yán)并不重要，公司的形象和利益才是第一位的。
　　我們免稅人始終以一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，因?yàn)闉槟惴⻊?wù)是我們的榮幸和榮譽(yù)。最大化的滿足顧客需求是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨與追求�，F(xiàn)在我已深深地融入了這個集體，同時(shí)也被我們免稅人崇高的敬業(yè)精神所感動。他們都在自己平凡的崗位上默默地奉獻(xiàn)著，同時(shí)也收獲著屬于自己的幸福和快樂�，F(xiàn)在，我終于明白了免稅之所以能有如此驕人業(yè)績的原因，一滴水能反映出整個太陽的光輝，從我們免稅人的敬業(yè)精神中，折射出我們所有免稅人的誠信，承擔(dān)責(zé)任和團(tuán)隊(duì)精神，免稅的蓬勃發(fā)展凝聚了大家共同的心血和汗水。更重要的是我們還有一位尊敬的富有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光的總經(jīng)理, ……（未完，全文共1589字，當(dāng)前僅顯示1010字，請閱讀下面提示信息。收藏《我筆寫我心-商場經(jīng)營管理二部某某征文演講》）