12333咨詢服務(wù)計(jì)劃

　　一、目標(biāo)任務(wù) 恪守“用心傾聽，真誠服務(wù)”的理念，以全省咨詢服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范、聯(lián)動(dòng)響應(yīng)”為建設(shè)目標(biāo)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新工作舉措，提高服務(wù)效能，全年電話呼入總量達(dá)到168萬以上，人工呼入接通率達(dá)60％以上，爭(zhēng)創(chuàng)政務(wù)服務(wù)品牌，為建設(shè)服務(wù)型政府和構(gòu)建和諧社會(huì)作出新貢獻(xiàn)。 二、工作舉措 （一）狠抓管理，創(chuàng)新舉措，提
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范作用，注重管理的人性化，調(diào)動(dòng)咨詢員的工作積極性。 6．創(chuàng)新服務(wù)方式。組織全省聯(lián)動(dòng)的在線咨詢和“12333走進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。加強(qiáng)“一卡一號(hào)一網(wǎng)”互動(dòng)，多位一體。充分利用自動(dòng)語音、網(wǎng)站、短信、郵件推送、電臺(tái)、電視臺(tái)、社區(qū)街道、觸摸屏和led屏等多種介質(zhì)形式提供咨詢服務(wù)。 （二）夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)，滿足事業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要。 1、加強(qiáng)咨詢服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步充實(shí)咨詢隊(duì)伍，大型城市咨詢員數(shù)量要達(dá)到20人以上，中型城市要達(dá)到15人以上，小型城市要達(dá)到10人以上。建立咨詢員電子檔案登記制度，對(duì)咨詢員招聘錄用、合同備案、培訓(xùn)考核、酬薪獎(jiǎng)勵(lì)、人員流動(dòng)等情況統(tǒng)一進(jìn)行備案登記。 2．建立咨詢員薪酬與崗位、績(jī)效掛鉤的機(jī)制。制定咨詢員等級(jí)評(píng)定制度以及相應(yīng)的薪酬激勵(lì)指導(dǎo)意見。 3．建立高效長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制。加大培訓(xùn)力度，培養(yǎng)骨干人員，整合培訓(xùn)資源，強(qiáng)化培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估。 4．建立全省咨詢服務(wù)專家隊(duì)伍。完善咨詢服務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)，繼續(xù)開展優(yōu)秀咨詢員和
　
　　咨詢服務(wù)先進(jìn)單位的評(píng)比。 5．完善全省12333系統(tǒng)平臺(tái)。充分利用統(tǒng)一平臺(tái)和內(nèi)網(wǎng)交互平臺(tái)，共享整合資源。 6．優(yōu)化升級(jí)系統(tǒng)軟件。知識(shí)庫建設(shè)力求分類清晰、查詢高效便利、實(shí)時(shí)更新，增強(qiáng)省平臺(tái)業(yè)務(wù)管理功能。 （三）加大宣傳力度，樹立形象，打造政務(wù)服務(wù)品牌。 1．努力提高社會(huì)公眾對(duì)12333服務(wù)的滿意度。恪守“用心傾聽真誠服務(wù)”理念，為服務(wù)對(duì)象提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、高質(zhì)量、人性化的服務(wù)。服務(wù) ……（未完，全文共1297字，當(dāng)前僅顯示824字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《12333咨詢服務(wù)計(jì)劃》）