物業(yè)公司管理經(jīng)驗材料--加強(qiáng)基層建設(shè) 推進(jìn)企業(yè)發(fā)展

目錄/提綱：……
三要”、“五嚴(yán)”的練兵標(biāo)準(zhǔn)
三要”即也逐步理解的問題要解釋、曉之以理，不說三道四
二、堅持求真務(wù)實團(tuán)結(jié)互助
三、堅持開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動
四、堅持創(chuàng)建具有物業(yè)特色的企業(yè)文化
一是實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
二是推行親情服務(wù)
三是倡導(dǎo)超值服務(wù)
四是推行延伸服務(wù)
一是延伸服務(wù)時間
二是延伸服務(wù)內(nèi)容
三是延伸服務(wù)對象
四是延伸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
五是延伸服務(wù)方法
……

　　加強(qiáng)基層建設(shè)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展
　　我們**物業(yè)公司現(xiàn)有從業(yè)人員216人，其中職工有30人，管理總面積50萬平方米。主要擔(dān)負(fù)著世紀(jì)家園、**上城、奧林國際公寓等六個小區(qū)的物業(yè)管理工作。幾年來，按照昆侖集團(tuán)和**分公司的總體要求，在基層班子建設(shè)、基礎(chǔ)管理、隊伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、職工民主管理及選樹典型等方面做了一些有益的探索，職工隊伍整體素質(zhì)普遍提高，有力地推動了企業(yè)持續(xù)有效發(fā)展，我們物業(yè)公司管理的“世紀(jì)家園”小區(qū)先后榮獲省“靜安小區(qū)”、“國家文明小區(qū)”和2006“中國城市標(biāo)志名盤”獎。物業(yè)管理資質(zhì)通過iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證。物業(yè)公司黨支部連續(xù)三年被**公司評為先進(jìn)黨支部，2006年還被評為“學(xué)習(xí)型企業(yè)”和“四好班子”。經(jīng)濟(jì)效益連年大幅度提高，2006年物業(yè)管理收入940萬元，同比提高51.4%，比2004年提高79.6%。
　　我們在基層建設(shè)中的主要作法是：
　　1、堅持加強(qiáng)隊伍學(xué)習(xí)，全面提高員工素質(zhì)。
　　我們在每年年初制定學(xué)習(xí)計劃，按計劃組織班子成員、黨員和職工認(rèn)真學(xué)習(xí)。對領(lǐng)
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出業(yè)績。在企業(yè)面臨激烈市場競爭的新形勢下，一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)班子是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要組織保證。做好物業(yè)工作，帶好隊伍，第一位的工作就是首先搞好班子團(tuán)結(jié)，維護(hù)好班子的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一�；谶@樣的認(rèn)識，首先，經(jīng)理李國清以身作則，嚴(yán)格要求自己和班子成員，榜樣的力量是無窮的。凡是要求班子成員和員工做到的，自己首先做到。2006年底，正是收費(fèi)的關(guān)鍵時刻，他連續(xù)在單位吃住30天，班子成員和員工有事他都準(zhǔn)假，唯獨他就連女兒過生日都沒有回去。其次，在領(lǐng)導(dǎo)班子中大力提倡諒解、團(tuán)結(jié)和友誼，采取“十指彈鋼琴”的工作方法，充分調(diào)動了“一班人”的積極性，班子成員之間互相信任、互相支持、互相尊重、互相諒解，步調(diào)一致。班子成員職責(zé)明確，各管一路，以身作則，對分管部門的工作，堅持勤指導(dǎo)、勤檢查、勤督促，真心實意抓落實。充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的整體功能，出現(xiàn)了心齊、氣順、勁足的良好態(tài)勢，凝聚力和戰(zhàn)斗力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
　　三、堅持開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動
　　在基層黨建活動中，我們從基礎(chǔ)制度建設(shè)入手，進(jìn)一步完善黨建制度21項。在堅持開展“三會一課”活動的同時，深入開展“黨員示范區(qū)“、”黨員先鋒崗“和創(chuàng)先爭優(yōu)活動。
　　為使創(chuàng)先爭優(yōu)活動見到實效，我們制定了《創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案》和措施，把活動責(zé)任落實到人，指定專人定期考核，取得了明顯的效果。原擬定于九月份進(jìn)行的奧林國際前期物業(yè)管理投標(biāo)工作，按集團(tuán)總體工作安排的六月份預(yù)售樓盤的需要，公司全力以赴，，趕制投標(biāo)文件、投標(biāo)方案。在時間緊、任務(wù)重的情況下，主管這項工作的副經(jīng)理李春雷帶領(lǐng)綜合協(xié)調(diào)部員工們搶班加點搞夜戰(zhàn)，這期間，正是李春雷母親患病住院的時候，一連夜戰(zhàn)就是十多天，而且每天晚上回家都得十點多鐘，他沒請假，照顧母親只能托付愛人了，母親住院了10多天，他就去看望一次，而且是看一眼就馬上回來了。大家憑借過硬的業(yè)務(wù)能力，以頑強(qiáng)拼搏精神，在短短兩個多月時間內(nèi)，制作了三本投標(biāo)《申報材料》，完成了包括物業(yè)公司簡介、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件在內(nèi)的十多個復(fù)印工作。就是以這樣的工作精神，完成了物業(yè)管理資質(zhì)晉升國家二級工作，使公司步入發(fā)展快車道。
　　四、堅持創(chuàng)建具有物業(yè)特色的企業(yè)文化
　　我們大力實施文化創(chuàng)新戰(zhàn)略，堅持“強(qiáng)化四項服務(wù)”，創(chuàng)建賦有物業(yè)管理特色的企業(yè)文化。結(jié)合行業(yè)特點、時代要求和廣大業(yè)主精神文化的需要，打造企業(yè)文化。
　　2004年年初，**物業(yè)公司經(jīng)過大量的調(diào)查研究和廣泛征求群眾建議，找準(zhǔn)制約公司發(fā)展的瓶頸是員工對企業(yè)文化的認(rèn)識模糊、素質(zhì)不高等問題。有針對性地把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展的重要工作，成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，配備三名兼職工作人員。制定了《2004年至2008年**物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)總體方案》，明確企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念、質(zhì)量方針、服務(wù)宗旨、企業(yè)精神為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建是理念。
　　通過提升服務(wù)力打造物業(yè)管理服務(wù)精品，在全公司推行四項服務(wù)：
　　一是實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。制定和完善《綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等十幾個標(biāo)準(zhǔn)化制度。建立和完善業(yè)主檔案，服務(wù)區(qū)域落實到人頭，繪成圖表上墻，服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開。在小區(qū)內(nèi)開展“規(guī)范文明用語、文明服務(wù)行為”活動。增設(shè)50套休閑椅和20套健身器材，住戶足不出小區(qū)就能鍛煉身體；增建自行車棚5個，小區(qū)亮化率100%。是服務(wù)達(dá)標(biāo)，贏得管大業(yè)主的一致好評。
　　二是推行親情服務(wù)。將人性化服務(wù)融入服務(wù)的全過程，實行重點業(yè)主重點服務(wù)，用親情服務(wù)感動業(yè)主。服務(wù)人員實行“三個統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一著裝，選樹崗位服務(wù)明星26人。衛(wèi)生不留死角，區(qū)內(nèi)設(shè)施達(dá)到物見本色。龍南管理處奔三小區(qū)居民周喜武、苑國華、韓保軍、延輝、邢曉明等代表全小區(qū)居民，給公司聯(lián)名寫感謝信。反映公司保潔員 ……（未完，全文共5727字，當(dāng)前僅顯示2011字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司管理經(jīng)驗材料--加強(qiáng)基層建設(shè) 推進(jìn)企業(yè)發(fā)展》）