社區(qū)調(diào)委會人民調(diào)解員工作經(jīng)驗交流材料

　　社區(qū)調(diào)委會人民調(diào)解員工作經(jīng)驗交流材料
　　各位委員、同志們，大家好：
　　我叫**，是楊柳青鎮(zhèn)柳苑里小區(qū)一名普通的居民，在這里居住已經(jīng)四年了。小區(qū)是社會的最基礎(chǔ)，也是人群最集中的地方，他上至轄區(qū)政府下到平民百姓，從衣食住行到生活瑣事，平日里大小糾紛難免發(fā)生，以前居民有了矛盾糾紛習(xí)慣找物業(yè)、找領(lǐng)導(dǎo),自從小區(qū)成立了調(diào)解委員會，調(diào)解員便成了我們的貼心人、主心骨。他們想方設(shè)法化解矛盾糾紛，真心實意為民解難，盡心盡責(zé)為政府分憂的敬業(yè)精神和辛勤工作別無索取的執(zhí)著態(tài)度，讓我為之感動，假如當(dāng)初沒有調(diào)解員耐心細(xì)致的調(diào)解工作，可能就不會有我們現(xiàn)在安定的生活，更不會有如今寬松、和諧的小區(qū)。下面我向大家談?wù)勗谖疑磉叞l(fā)生的三次調(diào)解糾紛的真實感受。
　　記得是在2003年初，一次煩惱的糾紛讓我與社區(qū)調(diào)委會結(jié)下了緣。當(dāng)全家人為忙碌新房裝修時，意想不到的麻煩出現(xiàn)了
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路進(jìn)行檢查，最后確定實際損失為1500元。根據(jù)損失情況，提出解決方案：一是讓我再賠償樓下1500元；二是損壞的燈具歸我所有；三是樓下線路檢修和燈具的安裝由其自行解決。四是賠款交付后，我繼續(xù)施工，樓下不得干擾。就這樣，一起讓我頭疼的糾紛圓滿地得到解決，這次經(jīng)歷也讓我第一次真實地感受到了調(diào)解員們的真誠。
　　第二件是，2006年的夏天，我們小區(qū)開了一家早點城，早點城的員工經(jīng)常向樓下的下水道傾倒臟物，時間長了，下水道堵塞，趕上下雨天污水外溢，臭氣熏天，很多綠豆蠅飛來飛去，非常惡心，樓上的居民都不敢開窗戶。居民多次找到早點城的負(fù)責(zé)人解決，但他們卻說：“誰看見我們倒雜物了，還不知道是什么原因堵的了，我們管不著�！本用駛兌紴橹畾鈶�，有人嚷嚷著要上訪，去鎮(zhèn)里、區(qū)里反映，還有人說要找電視臺給他們曝光。當(dāng)調(diào)委會馮主任得知此情況后，非常重視，就和幾名調(diào)解員立即趕往現(xiàn)場，找到早點城的負(fù)責(zé)人，那個負(fù)責(zé)人起初態(tài)度蠻橫，百般抵賴，但馮主任和其他調(diào)解員們耐心地和他擺事實、講道理，并指出：“你使用的下水道是獨立排水，與左鄰右舍沒有任何聯(lián)系，下水道的堵塞不可能是別人造成的。再者，你在小區(qū)搞早點經(jīng)營，應(yīng)該更注意和氣生財，與己方便更要與人方便，你想想和這里的居民鬧下去，你的買賣還怎么做？”經(jīng)過馮主任曉之以理，動之以情的一番話語，最終做通了他的思想工作，使他主動承擔(dān)責(zé)任，出錢疏通管道，并許諾今后不再亂倒臟物。造成下水道堵塞的原因找到了，可是外溢出小區(qū)院內(nèi)幾十米的污水卻無人清理，調(diào)委會的馮主任和其他調(diào)解員們又積極聯(lián)系物業(yè)部門，將下水道外溢的污水全部排放清理干凈，小區(qū)院內(nèi)的臭氣消除了，環(huán)境優(yōu)美了，居民難以忍受的生活環(huán)境得到了改善，讓百姓煩惱的事得到了妥善解決。這時已經(jīng)是晚飯時間了，我們表示要請她吃飯，她卻笑了笑說：“不吃了，家里還在等著我做飯呢�！瘪T主任拖著疲憊的身體回家了。這次糾紛的調(diào)解讓我真實地感受到了調(diào)解員們的辛苦。
　　第三件是，去年冬天，我們小區(qū)丟車的現(xiàn)象很嚴(yán)重，許多居民下班都不敢把車放在樓下，而是轉(zhuǎn)移到樓道內(nèi)，于是樓道內(nèi)就被自行車堵得滿滿當(dāng)當(dāng)，上下通行極為不便。有時稍不注意就會被刮倒。居民們也多次將問題反映到物業(yè)，物業(yè)以種種理由和借口不但不管還推托責(zé)任。一天，我鄰居劉某的孩子晚上回來，在上樓時就被掛倒的電瓶車將腿砸傷。經(jīng)醫(yī)院檢查，腳面骨骨折。治療期間，花去醫(yī)藥費(fèi)2300多元。在劉某找到車主解決此事時。車主以劉某孩子把他的車碰倒，車子摔壞了，還沒找你賠為由，拒付劉某孩子的醫(yī)藥費(fèi)。當(dāng)時，劉某很生氣，孩子因為被砸傷休學(xué)在家，醫(yī)藥費(fèi)車主又不管。劉某一氣之下，找到小區(qū)調(diào)委會。馮主任了解情況后，她們一方面找到車主，你將車放在樓道，必然給居民通行帶來不便，再者，小區(qū)有存車棚，應(yīng)當(dāng)將車放在車棚里。車在樓道里砸傷人，你應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。對方對調(diào)委會的責(zé)任分析仍然不服氣。調(diào)委會見調(diào)解陷入僵局，就采取冷處理的方法。先是從情、從理方面做對方工作。經(jīng)過她們反復(fù)多次做工作，考慮到對方的實際損失，車主終于同意給劉某一定補(bǔ)償。雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，糾紛得到了圓滿解決。今后為了防止類似問題發(fā)生，馮主任他們又積極與物業(yè)聯(lián)系并建 ……（未完，全文共2642字，當(dāng)前僅顯示1680字，請閱讀下面提示信息。收藏《社區(qū)調(diào)委會人民調(diào)解員工作經(jīng)驗交流材料》）