試論物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設

目錄/提綱：……
一、物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設的重要性：
二、物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設的難點
三、物業(yè)管理企業(yè)文化建設應遵循的原則
四、物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設的途徑
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　　試論物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設
　　
　　許多人對企業(yè)文化感到模模糊糊，似是而非，感覺這也是那也是，到底怎么講，企業(yè)文化即企業(yè)一切經(jīng)營活動的思想核心理論基點，與人類行為的理念是哲學一樣，企業(yè)的文化理念亦即企業(yè)的經(jīng)營哲學思想，企業(yè)活動從事什么，禁止什么，什么時候做，什么時候不做，走這個方向而不走那個方向，都是有個想法的，有大想法，有小想法，一時之念長期之思，而企業(yè)一貫性活動必定是在一個長期形成的較深層的想法支配下進行的，不可能是盲目從事，即使是盲目行事也有一種文化理念支配，不要正確的文化理念就是盲目從事的文化，長期形成而深層的那個想法就是企業(yè)文化。
　　企業(yè)文化大概由企業(yè)文化內(nèi)涵和表現(xiàn)形式、企業(yè)文化的功能、企業(yè)形象定位、企業(yè)哲學思想、企業(yè)精神和企業(yè)口號、企業(yè)道德等組成。一般來說，所謂的企業(yè)文化是社會文化與企業(yè)自身管理觀念相結合的產(chǎn)物，包含企業(yè)的哲學、精神、目標、道德、風尚、民主、形象、價值觀、素質(zhì)、行為準則、遠景等內(nèi)容，通
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管理和鑒定似乎很難有量化的標準。比如說：航空服務業(yè)對微笑的要求具體到應該露出幾顆牙齒，但是我們很難知道，即使有了那樣標準的微笑是不是真的發(fā)自內(nèi)心，是不是能真的愉悅和打動客戶。很多物業(yè)管理公司制定了規(guī)范化的服務標準體系，比如說，電話鈴響三聲接電話，要用規(guī)范的禮貌語言：您好，物業(yè)管理公司,請問您貴姓？請問有什么可以幫您的嗎？這對于每一個員工來說并不難做到。但是對電話交談的內(nèi)容，對業(yè)主提出問題的解答是否適宜，是否令業(yè)主滿意到無從控制。這就需要在標準化規(guī)范要求之外，更多需要在平時對每一個員工個人素養(yǎng)的培養(yǎng)和訓練。
　　2、 物業(yè)管理傳遞的是企業(yè)形象
　　有人說，成為一名好的物業(yè)管理人，就是要學會如何和人打交道。也就是說物業(yè)管理的工作其實就是不斷的和業(yè)主、使用人等各種對象進行溝通。很顯然，在這個溝通的過程中，企業(yè)的形象似乎通過這些員工的言行舉止、分析解決問題的能力、對突發(fā)事件的反應傳遞給了每一個受眾，使他們在潛移默化中獲得對企業(yè)的形象認知，并且會很多程度上決定他們對這個物業(yè)企業(yè)的接受程度。所以每一個員工都是企業(yè)的形象大使，而這個觀念完全需要企業(yè)文化對員工進行引導和熏陶，單純的制度規(guī)范的約束是不能達到的。
　　3、 物業(yè)管理企業(yè)競爭的是品牌
　　品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實上,隨著物業(yè)管理市場的逐步建立和完善，物業(yè)管理企業(yè)間的競爭將越發(fā)激烈，競爭也必然從最初的價格競爭、產(chǎn)品競爭進而為品牌競爭。品牌的重點不僅僅是它的知名度，更重要的是品牌所蘊涵的文化內(nèi)涵。在企業(yè)品牌的創(chuàng)建過程中,企業(yè)文化是不可缺少的利器。對物業(yè)管理企業(yè)而言,加強企業(yè)的文化建設就是使全體員工的價值觀和企業(yè)的價值觀一致,變被動的管理為企業(yè)自發(fā)的個人價值實現(xiàn),變無形的文化為有形的企業(yè)效益,促進企業(yè)的經(jīng)濟效益以及社會、環(huán)境效益的提高,同時企業(yè)的對外形象、競爭力在文化建設過程中也會更好更強。物業(yè)管理企業(yè)品牌,實際就是企業(yè)文化對外發(fā)散力的一種集中體現(xiàn)。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，品牌中蘊涵的人文關懷的精神更是不可或缺的。企業(yè)自身的價值觀能否從商業(yè)氛圍中升華出來必然直接影響到品牌的文化內(nèi)涵。而且在品牌建立起來以后，需要每一個員工像愛護自己的孩子一樣去愛護它、支持它，以員工對于品牌的忠誠度來影響業(yè)主對品牌的忠誠度。
　　二、 物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設的難點
　　1物業(yè)管理行業(yè)急需的是人才
　　現(xiàn)在令很多物業(yè)管理公司頭疼的是人才難尋、人才難留。物業(yè)管理人才市場成為賣方市場確實有點始料未及。物業(yè)不斷接管，卻沒有合適的人才去管理，更談不上人才儲備了，甚至很多公司自己培養(yǎng)的人才也在不斷流失。這個問題的解決不能只從經(jīng)濟激勵著手，還需要企業(yè)文化所特有的感召力和凝聚力。在強調(diào)團隊精神、公平競爭的企業(yè)文化背景下，人才更容易產(chǎn)生對企業(yè)的歸宿感，更愿意將自身的遠景和企業(yè)的發(fā)展結合起來。
　　2、 物業(yè)管理行業(yè)自身的特殊性導致了企業(yè)文化建設的困難。
　　企業(yè)文化的建設要求在企業(yè)精神、價值觀、品質(zhì)觀、企業(yè)目標等方面實現(xiàn)企業(yè)的統(tǒng)一性，這就和物業(yè)管理本身具有的復雜多樣性產(chǎn)生了矛盾。
　　(1)物業(yè)管理企業(yè)管理項目的復雜性。物業(yè)管理的項目由住宅小區(qū)、寫字樓、工業(yè)區(qū)、醫(yī)院、學校、商業(yè)、旅游業(yè)物業(yè)等不同類型，有本地的有外埠的，有高檔物業(yè)也有普通物業(yè)。每一類型的項目要求不盡一致，管理的對 ……（未完，全文共5386字，當前僅顯示1891字，請閱讀下面提示信息。收藏《試論物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設》）