企業(yè)文化如何在業(yè)務領域落地的探索與思考

目錄/提綱：……
一、企業(yè)文化在業(yè)務領域落地的意義
1、是推動企業(yè)兩個文明建設的新型增長點
2、是促進企業(yè)發(fā)展的內在驅動力
3、是塑造企業(yè)形象的有力支撐點
二、推動企業(yè)文化在業(yè)務領域落地的路徑
1、從上到下倡導
2、從點到面推進
一是要注重實施主體的點面結合
二是要注重系統(tǒng)工程的點面結合
3、從內到外傳播
一是有效的內部傳播
二是精準的外部傳播
四是從虛到實落地
三、企業(yè)文化在業(yè)務領域落地的啟示
一是注重理念認同，著力在優(yōu)化傳播上深化
二是注重需求導向，著力在能力提高上深化
三是注重制度規(guī)范，著力在激勵約束上深化
四是注重硬件建設，著力在持續(xù)改進上深化
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企業(yè)文化如何在業(yè)務領域落地的探索與思考

摘要：企業(yè)文化是企業(yè)精神和價值觀在服務領域的體現，本文圍繞“紅五心”文化項目建設的過程，探討了企業(yè)文化國家電網公司“你用電，我用心”的理念已經家喻戶曉、深入人心。而具體如何“用心”，則是開展“紅五心”供電服務文化建設，服務理念轉化為行為指引，推動‚你用電，我用心‛落細落小落實。

一、企業(yè)文化在業(yè)務領域落地的意義
1.是推動企業(yè)兩個文明建設的新型增長點。企業(yè)文化不僅是一種精神品牌，更是一種無形資產，必須從無形資源的角度去開發(fā)，去運營，去激活，充分挖掘其豐富內涵，提高其精神品牌的物質含量，才能使精神品牌轉化為生產力，增加企業(yè)效益。比如**公司的服務明星——全國勞模左光滿、黨員志愿服務的典型——愛心紅絲帶，就不斷煥發(fā)新的生機和活力，不斷收獲新的肯定和贊譽，成為推動公司兩個文明建設的新的增長點。
2.是促進企業(yè)發(fā)展的內在驅動力。世界名優(yōu)企業(yè)的發(fā)展史表明，企業(yè)發(fā)展的突破，首先是產品的突破，而好產品背后往往擁有
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能立于不敗之地，員工才能有更好地發(fā)展前景。這樣在企業(yè)里形成共同的目標、共同的形象、共同的思想和行為準則，把企業(yè)理念與員工理念互動融合，把企業(yè)理念變?yōu)槿珕T共享的理念，從而形成企業(yè)的共識力，增強企業(yè)的市場競爭力。
2.從點到面推進。企業(yè)文化的建設有其內在規(guī)律，并不是短期內實現的，而是一個由淺入深、由低到高、由點到面的長期循環(huán)推進過程。因此，在推進過程中，要從實際出發(fā)，從員工關心的問題入手，通過試點引路，總結經驗，點面結合，漸進推開。
一是要注重實施主體的點面結合。**公司在“紅五心”服務文件項目建設過程中，以黨群部為指揮中心、客服中心為落地試點，三個縣級單位為業(yè)務支撐，由黨群部發(fā)布任務目標、由客服中心試點試行，由縣公司廣泛推開，構成專業(yè)指導橫向互動，監(jiān)督_縱向到底、難點問題點對點解決，縱橫交錯的實施主體網絡。推進服務文化建設與業(yè)務工作的“末端融合”，促進工作常態(tài)化發(fā)展。
二是要注重系統(tǒng)工程的點面結合。企業(yè)文化建設是一個系統(tǒng)工程，需要精神引導、制度建設和物質保障，這三者既是相對獨立的點，又是相互作用和支撐的面。沒有制度保證，就沒有嚴整的秩序、有效的工作；沒有精神引導，就沒有統(tǒng)一的意志和共同的信念；沒有物質保障化，就沒有生存的保障、發(fā)展的后勁。因此，企業(yè)文化作為一項系統(tǒng)工程去建設，就必須堅持以企業(yè)戰(zhàn)略為目標，以精神引導為核心，以制度建設為保證，以物質行為為成果，由點到面，向深層次推進。 紅五心“你用電 我用心”的服務理念是精神引導，優(yōu)質服務“三個十條”等規(guī)章制度及規(guī)范標準是制度標準化，供電服務質量和服務環(huán)境是物質文化。在這三個層面中，服務理念是核心層，服務制度是中間層，服務質量行為、服務環(huán)境是表層，三者只有相互聯(lián)系，相互作用，才能成為一個發(fā)揮作用的有機整體。特別是當前，營配業(yè)務環(huán)境變化的背景下，只有加強公司系統(tǒng)內的文化整合，從變革理念、轉變思維方式入手，實現新_下精神、制度和環(huán)境的進一步優(yōu)化，才能促進干部職工行為方式的有效跟進。
3.從內到外傳播。一是有效的內部傳播。企業(yè)文化是企業(yè)內在發(fā)展的需要，只有讓員工“文化”起來，企業(yè)才能真正“文化”起來。也就是說，只有首先強化內部傳播，使自己的員工能夠“看得見”、“感受到”，企業(yè)文化才能深入人心，對外傳播才有現實基礎。對內傳播，就是理念形象化。通過格言、故事、事件、漫畫、案例、人物等，使理念鮮活生動。**公司正是通過左光滿除夕蹲守變壓器的故事，才使員工牢記了“百姓電工為百姓”的服務理念，正是通過“愛心紅絲帶”共產黨員服務隊數十年如一日服務艾滋客戶的感人畫面，才使員工牢記了“忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)精神。企業(yè)文化建設只有通過內部有效傳播，讓全體員工認同并廣泛參與，讓所有員工明白“已經發(fā)生了什么和我們將要做什么”，基礎才會牢固，才能顯示企業(yè)文化的內在活力。也正是有了這樣一個內部員工基礎，對外傳播企業(yè)文化才能相得益彰。
二是精準的外部傳播。對外傳播企業(yè)文化，途徑是理念形象化，就是通過大眾傳媒，把定位準確、富于個性的企業(yè)理念融入到品牌戰(zhàn)略之中，融入到產品文化營銷之中，使其在第一時間將自己和其他品牌區(qū)別開來，從而塑造差異化的品牌形象，在人們記憶深入“定格”。
比如在抗冰搶險過程中，有效地把供電公司解決百姓民生問題與責任、誠信、奉獻等核心價值觀等同起來，塑造了責任央企的良好形象，因此，企業(yè)文化從內到外傳播絕不能本末倒至，而是一個水到渠成的過程。
四是從虛到實落地。有人說，企業(yè)文化是“虛”的，生產經營才是“實”的，實際上，文化就其形式是虛的，但其內容是實在的，其精髓是實在的，就像水和空氣一樣，無處不在，無時不有，誰也離開不了。從虛到實落地的關鍵是把理念制度化，使之融 ……（未完，全文共3915字，當前僅顯示1978字，請閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)文化如何在業(yè)務領域落地的探索與思考》）