管理區(qū)2008年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及2009年工作計(jì)劃

目錄/提綱：……
一、政務(wù)服務(wù)中心基本情況
（一）以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、便民的理念做好服務(wù)工作
（二）以“三項(xiàng)制度”為抓手，創(chuàng)建以制度管人管事的機(jī)制
（三）以精簡審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化審批程序?yàn)槟繕?biāo)提高辦事效率
一是精簡審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化審批程序
二是大膽創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提高服務(wù)質(zhì)量
三是延伸服務(wù)范圍，實(shí)行特事特辦
二、取得的成效和存在的問題
三、2009年工作計(jì)劃
（一）進(jìn)一步優(yōu)化審批程序
（二）規(guī)范管理
（三）強(qiáng)化監(jiān)督
一是加大監(jiān)察力度
（四）加強(qiáng)培訓(xùn)
（五）推進(jìn)電子政務(wù)服務(wù)
……

　　今年，我區(qū)政務(wù)服務(wù)工作堅(jiān)持以十七大精神為指導(dǎo)，積極貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入開展思想大解放活動，從規(guī)范管理入手，不斷提高政務(wù)服務(wù)中心的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，努力打造高效、廉潔、便民、利商的政務(wù)平臺，進(jìn)一步改善我區(qū)投資環(huán)境、促進(jìn)政務(wù)公開，樹立政府新形象�，F(xiàn)將我區(qū)2008年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下：
　　一、 政務(wù)服務(wù)中心基本情況
　　我區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心于2007年9月28日投入使用，屬區(qū)工委、管委設(shè)立的正科級行政機(jī)關(guān)，人員定編6個(gè)，中心占地100㎡，運(yùn)行經(jīng)費(fèi)10萬元/年。審批項(xiàng)目(含非行政許可)共22項(xiàng)，并充分授權(quán)。我區(qū)有8個(gè)單位進(jìn)駐辦公，分別為教育、林業(yè)、水利、衛(wèi)生、交通、水
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略463字，正式會員可完整閱讀）……　
事項(xiàng)辦理制度》、《咨詢制度》、《一站式審批制度》；圍繞落實(shí)責(zé)任追究制，從服務(wù)措施、投訴處理、績效考評、督查通報(bào)等方面制定了《跟蹤服務(wù)制度》、《投訴處理制度》、《績效考評制度》。
　�。ㄈ┮跃唽徟h(huán)節(jié)，優(yōu)化審批程序?yàn)槟繕?biāo)提高辦事效率。一是精簡審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化審批程序。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我區(qū)共清理行政審批事項(xiàng)72項(xiàng)，大大提高了審批時(shí)效，并探索試行“并聯(lián)審批”方式，集中一個(gè)機(jī)構(gòu)辦理；對取消的審批項(xiàng)目，由有關(guān)職能部門加強(qiáng)后續(xù)監(jiān)督，防止出現(xiàn)不作為或者搞變相審批。二是大膽創(chuàng)新服務(wù)方式，努力提高服務(wù)質(zhì)量。一方面實(shí)行了項(xiàng)目審批收費(fèi)和相關(guān)技術(shù)服務(wù)收費(fèi)在中心同步繳費(fèi)制，提高了工作效率；另一方面所有審批手續(xù)由崗位人全程代為辦理，方便了群眾。三是延伸服務(wù)范圍，實(shí)行特事特辦。在不違反國家政策的前提下，想方設(shè)法為服務(wù)對象辦實(shí)事、開綠燈、特事特辦。
　　二、 取得的成效和存在的問題
　　我區(qū)通過建立政務(wù)服務(wù)中心，集中各單位進(jìn)駐辦公，各進(jìn)駐單位工作人員的服務(wù)意識得到進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，服務(wù)形象進(jìn)一步改觀，管理方式進(jìn)一步創(chuàng)新，且我區(qū)的電子監(jiān)察系統(tǒng)行政審批通用軟件已與自治區(qū)、玉林市聯(lián)網(wǎng)，區(qū)直8個(gè)單位22個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目全部納入自治區(qū)電子監(jiān)察范圍，目前運(yùn)行良好。由于實(shí)行了“一站式”服務(wù)，節(jié)省了辦理時(shí)間，提高了工作效率，深受廣大群眾的歡迎。今年1-10月份，共接待群眾來訪2970人次，咨詢件646件,辦理業(yè)務(wù)共7681件,其中,行政審批6716件,非行政審批971件,無超期件和投訴件。群眾滿意率94.5%。雖然取得了一定的成績，但還存在業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)不足，人員還沒充實(shí)到位，個(gè)別部門辦事程序還不夠規(guī)范，進(jìn)駐窗口人員整體素質(zhì)還不高等問題，下一步，我區(qū)將不斷改進(jìn)。
　　三、2009年工作計(jì)劃
　�。ㄒ唬┻M(jìn)一步優(yōu)化審批程序。按照市政府中心要求，通過對入駐項(xiàng)目的逐項(xiàng)審核，進(jìn)一步精簡審批手續(xù)、優(yōu)化審批程序、縮短審批時(shí)間，增加即辦件比例，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)工作貼近群眾。
　�。ǘ┮�(guī)范管理。抓好服務(wù)大廳的日常管理和服務(wù)工作，做好服務(wù)大廳的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，保證服務(wù)大廳集中辦理行政服務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)的高效、優(yōu)質(zhì)、有序。進(jìn)一步研究和建立完整規(guī)范的管理制度，并堅(jiān)決執(zhí)行制度，依靠制度管好人、辦好事。同時(shí)，我區(qū)計(jì)劃陸續(xù)把玉林市、玉州區(qū)委托授權(quán)的行政許可審批項(xiàng)目歸入政務(wù)服務(wù)中心，進(jìn)一步擴(kuò)大、完善該中心。
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