移動(dòng)通信公司綜合管理述職報(bào)告

目錄/提綱：……
一、部門績(jī)效完成情況
二、主要履職情況
三、短板分析
一是新業(yè)務(wù)推廣的力度不夠收入占比較差
二是員工綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)
三是服務(wù)的個(gè)性化，差異化不夠突出，分層服務(wù)有待進(jìn)一步提高
五是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)快速反應(yīng)能力需進(jìn)一步加強(qiáng)
六是績(jī)效考核需要強(qiáng)化，激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)一步完善
四、改進(jìn)措施及下一步工作打算
一、抓經(jīng)營(yíng)工作，隨著移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，我們必須在抓經(jīng)營(yíng)、抓市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上下大力氣
一是要組織力量進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，深入了解客戶要求，制定靈活營(yíng)銷策略
二是加強(qiáng)新業(yè)務(wù)推廣力度，做成幾處亮點(diǎn)工程，起到以點(diǎn)帶面的示范作用
……

　　移動(dòng)通信公司述職報(bào)告
　　述職報(bào)告
　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
　　大家好!*年,在省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力支持下,通過(guò)*****分公司全體員工共同的努力,較好的完成了*年的工作任務(wù)�，F(xiàn)將過(guò)去一年里的思想狀況及工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下，共分為以下4個(gè)內(nèi)容:
　　部門績(jī)效完成情況
　　個(gè)人主要履職情況
　　短板分析
　　改進(jìn)措施及下一步計(jì)劃
　　一、部門績(jī)效完成情況
　　業(yè)務(wù)收入：
　　*年財(cái)務(wù)累計(jì)完成收入萬(wàn),絕對(duì)值排名全區(qū)第五，占全區(qū)運(yùn)營(yíng)收入比重%,完成運(yùn)營(yíng)收入基本目標(biāo)值%;完成運(yùn)營(yíng)收入挑戰(zhàn)目標(biāo)值%,增幅%。
　　集團(tuán)客戶收入為萬(wàn)元,較去年同期上升%;
　　截止*年11月份計(jì)提壞帳萬(wàn)元,壞帳率為%;
　　神秘顧客暗訪,四季度分;超過(guò)市公司目標(biāo)分。
　　業(yè)務(wù)發(fā)展：
　　增值業(yè)務(wù):重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)收入比占%,超考核指標(biāo)%；
　　增值業(yè)務(wù)收入占%,超考核指標(biāo)%；
　　點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信計(jì)費(fèi)條數(shù)萬(wàn)條;
　　月均彩鈴付費(fèi)客戶到達(dá)數(shù)戶;
　　彩鈴下載用戶數(shù)戶;
　　中央音樂(lè)平臺(tái)內(nèi)容使用用戶數(shù)戶;
　　無(wú)限
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略749字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
　　1、開(kāi)展廉政教育，貫徹落實(shí)《實(shí)施綱要》，落實(shí)責(zé)任，提高防腐能力。
　　2、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，開(kāi)展專項(xiàng)治理。
　　3、開(kāi)展效能監(jiān)察，發(fā)揮監(jiān)督作用。
　　4、高度重視信訪舉報(bào)工作，認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪。
　　5、積極做好行風(fēng)建設(shè)工作，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。
　　6、加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察自身建設(shè)，為公司改革發(fā)展保駕護(hù)航。
　　7、全面貫徹落實(shí)市公司黨群工作會(huì)議精神，組織公司全體黨員學(xué)習(xí)十七大精髓。
　　工作亮點(diǎn)
　　年初以來(lái)按照市公司的工作部署，立足于網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)是效益、網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)的理念，不斷加大工作力度，通過(guò)近一年來(lái)的努力工作，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、基站建設(shè)、用電管理、網(wǎng)絡(luò)投訴處理等有了很大提高，網(wǎng)絡(luò)支撐服務(wù)能力明顯提升，為經(jīng)營(yíng)服務(wù)提供可靠保證。
　　工程建設(shè)與基站維護(hù)工作卓有成效，現(xiàn)已完成處基站工程建設(shè)任務(wù)并對(duì)*年的基站建設(shè)進(jìn)行了初步擬址。按照市公司的統(tǒng)一部署對(duì)38個(gè)基站進(jìn)行了設(shè)備替換、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、新增直放站3處，市電改造2處，全年處理障礙100余次，發(fā)電近1000小時(shí)。基站退服率優(yōu)于全市平均水平，基站退服時(shí)長(zhǎng)小于考核指標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)投訴回復(fù)及時(shí)率100%，合格率99%以上。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作較去年同期有了較大進(jìn)步，為全年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作奠定了基礎(chǔ)。綜合管理工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，建立、健全一套較為規(guī)范的績(jī)效考核管理體系和各項(xiàng)規(guī)章制度，重新理順了內(nèi)部管理流程，強(qiáng)化了績(jī)效管理能力，提高了全員執(zhí)行力，財(cái)務(wù)管理與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)協(xié)同作戰(zhàn)能力明顯提高，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用支出，加大了促銷品管理力度，加強(qiáng)了車輛消耗和辦公用品采購(gòu)與管理工作，嚴(yán)密了各項(xiàng)采購(gòu)審批手續(xù)，安全管理工作得到了全面加強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作管理精細(xì)化。
　　服務(wù)方面：“追求客戶滿意服務(wù)”是我公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的永恒主題，我們視服務(wù)為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命，服務(wù)工作優(yōu)劣直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，是我們通信企業(yè)乃至社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題。年初以來(lái)我們就把服務(wù)工作列為全年工作重中之重來(lái)抓，擺上日程。建立了較為規(guī)范的考核體系，不斷強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，從日常員工的儀容儀表、言談舉止、接人待物等方面進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范。同時(shí)以“行風(fēng)評(píng)議”和“消費(fèi)者評(píng)議”等工作為載體進(jìn)一步深化服務(wù)工作。通過(guò)“行風(fēng)”評(píng)議部門社會(huì)調(diào)查，我們的服務(wù)工作位于三家通信部門之首，消費(fèi)者評(píng)議活動(dòng)全縣第一。
　　集團(tuán)客戶方面：為了更好地做好集團(tuán)客戶工作，保證市場(chǎng)占有份額，我們不斷完善各項(xiàng)基礎(chǔ)檔案，建立了定期回訪制度，用集團(tuán)信息化解決方案來(lái)吸引我們的集團(tuán)客戶，開(kāi)發(fā)增量市場(chǎng)。同時(shí)深入到集團(tuán)內(nèi)部當(dāng)中去，了解集團(tuán)客戶在行業(yè)產(chǎn)品上的需求，不斷加大集團(tuán)短信、會(huì)議電話、集團(tuán)彩鈴、e校通、警務(wù)通、企業(yè)信息機(jī)、mas、adc等行業(yè)產(chǎn)品宣傳、推介工作，以此更加深入的開(kāi)發(fā)集團(tuán)客戶市場(chǎng)，通過(guò)近一年來(lái)的努力工作，目前，我公司新建的集團(tuán)個(gè)（累計(jì)368個(gè)），在網(wǎng)客戶戶（累計(jì)戶），e校戶，集團(tuán)收占比%，行業(yè)信息化收入占比1.67%，集團(tuán)arpu129.79。
　　財(cái)務(wù)管理方面：全面貫徹落實(shí)上級(jí)公司財(cái)務(wù)預(yù)算管理，嚴(yán)格執(zhí)行支出計(jì)劃，加大增收節(jié)支力度。由辦公室按各班組每月上報(bào)的預(yù)算支出項(xiàng)目，集中采購(gòu)，按需發(fā)放，對(duì)車輛和招待費(fèi)管理，我們制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，實(shí)行車輛集中定點(diǎn)維護(hù)制度和接待來(lái)客食宿標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。
　　安全方面：安全工作是我們非常重視的日常工作，并把它納入了日常管理范圍，天天重視安全，大會(huì)小會(huì)強(qiáng)調(diào)安全，年初我們不斷完善了各項(xiàng)管理制度，并于各部門簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將安全保衛(wèi)、安全防火、防盜、安全生產(chǎn)落實(shí)到每個(gè)人頭、定期進(jìn)行三防教育，為公司整體工作順利進(jìn)行提供有力保障。
　　三、短板分析
　　1、*年雖說(shuō)我公司業(yè)務(wù)增幅有了明顯的提升，但相對(duì)其他兄弟公司增長(zhǎng)的幅度還不夠，這也需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈冻龈蟮呐Α?br>　　2、客戶欠費(fèi)率、離網(wǎng)率同比過(guò)去依然沒(méi)有明顯的改善，加強(qiáng)客戶入網(wǎng)資料的稽核，針對(duì)離網(wǎng)客戶開(kāi)展 ……（未完，全文共4163字，當(dāng)前僅顯示2102字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《移動(dòng)通信公司綜合管理述職報(bào)告》）