鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心經(jīng)驗交流

　　自去年4月份**縣第一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)“天天辦”便民服務(wù)中心成立運作以來，該縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)本著“為群眾解憂難，為政府樹形象”的宗旨，紛紛建立了便民服務(wù)中心。通過一年多的精心運作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成為一道亮麗的風(fēng)景線，構(gòu)架了鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府與群眾之中的連心橋，成為了老百姓心目中的“天天辦”。其成功做法主要表現(xiàn)在以下幾方面：
　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動
　　**縣委、縣政府非常重視機(jī)關(guān)效能建設(shè)，去年3月份在全縣下發(fā)了《關(guān)于在全縣深入開展評干部作風(fēng)、評機(jī)關(guān)效能、創(chuàng)滿意單位（以下簡稱“兩評一創(chuàng)”）活動的決定》，在縣直76個單位如火如荼地開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)。寮塘鄉(xiāng)政府順應(yīng)這
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義下發(fā)了《**縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作目標(biāo)管理考評辦法》，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求建設(shè)好便民服務(wù)中心。今年5月份，縣投訴中心通過充分醞釀，制定出臺了《**縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作手冊》。該工作手冊具有很強(qiáng)的操作性，明確了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作理念、運作方式、管理模式、制度建設(shè)和考評辦法，進(jìn)一步加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和工作落實，明確由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委副書記擔(dān)任便民服務(wù)中心主任，每月定期報送《便民服務(wù)中心工作情況統(tǒng)計表》，每季度定期報送階段性工作小結(jié)，年終報送工作總結(jié)。在8月初召開的鄉(xiāng)鎮(zhèn)效能建設(shè)流動現(xiàn)場會上，縣投訴中心負(fù)責(zé)人還通報了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的運作情況，并詳細(xì)講解了《**縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作手冊》。
　　三、精心運作，完善服務(wù)
　　今年以來，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴(yán)格按照了縣委、縣政府的要求，把便民服務(wù)中心建設(shè)擺上了突出位置，確保便民服務(wù)中心成為展現(xiàn)政府形象的窗口。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨政一把手擔(dān)任組長，并指定由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委副書記擔(dān)任便民服務(wù)中心主任，負(fù)責(zé)維護(hù)便民服務(wù)中心正常工作秩序，負(fù)責(zé)各類事項的辦理和各類矛盾糾紛的調(diào)處，接待群眾來訪和申訴等工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照“務(wù)實為民、規(guī)范有序、提高效率”的總體要求，進(jìn)一步加大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)，有的還新建了辦公場所，配齊配強(qiáng)了工作人員，完善了工作制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴(yán)格對照《**縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作目標(biāo)管理考評辦法》和《**縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作手冊》，設(shè)立民政、土管城建、綜治、財政等四個以上工作崗位，指定專人負(fù)責(zé)，定期報送相關(guān)表格和材料，并建立了受理情況登記卡和咨詢情況登記卡，按時予以辦結(jié)。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還結(jié)合各自實際，充分履行了“為民代辦制”，為群眾提供免費代理代辦服務(wù)，贏得了群眾的普遍贊譽(yù)。
　　四、加強(qiáng)督查，狠抓落實
　　**縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)效能建設(shè)得以順利開展，其中的一個關(guān)鍵就是強(qiáng)化了督促檢查，狠抓了工作落實。該縣不搞形式，不走過場，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)當(dāng)成了今年重中之重的工作來抓，全力打造效能型政府和群眾滿意政府。該縣制定了《**縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)督查工作細(xì)則》，在《**縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作目標(biāo)管理考評辦法》中明確規(guī)定了督查的重要性，嚴(yán)格執(zhí)行督查扣分制。今年以來，該縣已組織開展了兩次鄉(xiāng)鎮(zhèn)效能建設(shè)督查，對各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心出現(xiàn)的脫崗離崗現(xiàn)象進(jìn)行了嚴(yán)肅批評 ……（未完，全文共1974字，當(dāng)前僅顯示1255字，請閱讀下面提示信息。收藏《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心經(jīng)驗交流》）