國稅局政務公開工作經(jīng)驗交流材料

目錄/提綱：……
一、公開辦稅渠道，打造“陽光國稅”
二、實行滿意服務，打造“誠信國稅”
三、拓展績效考核，打造“高效國稅”
四、健全制度體系，構建“為民國稅”
三是政務公開與廉政建設相結合對工作紀律和社會監(jiān)督實行“問效”公開
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　　〈〈中華人民共和國政府信息公開條例〉〉施行后，為保障廣大納稅人依法獲取稅務信息，提高稅務工作透明度，促進依法行政，充分發(fā)揮稅務信息對納稅人的服務作用，**市國稅局進一步拓展政務公開渠道，推行特色服務措施，主要做法是：
　　一、公開辦稅渠道，打造“陽光國稅”
　　在推行政務公開工作中，**市國稅局將公開辦稅與推進依法治稅相結合，與優(yōu)化納稅服務和轉變工作作風相結合，與從源頭上預防和治理腐敗相結合。采取三項措施，進一步推進公開辦稅工作，形成了公開辦稅的綜合效應。
　　措施之一，主動公開內容：
　　**市國稅局將公開內容分為職能類、許可類、服務類、決策類、法規(guī)文件類，工作動態(tài)六大類六十多項，把影響稅收工作的“難點”，普遍關注的“熱點”和影響執(zhí)法公正的“關鍵點”作為政務公開的重點。及時根據(jù)國家稅收政策，把“稅前扣除”等一直為納稅人關注的熱點問題，以12366納稅服務熱線、申報大廳電子顯示屏、
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（市）級人大代表、政協(xié)委員總計260名為特邀監(jiān)察員，經(jīng)常對各單位進行監(jiān)督檢查。開通27部行風評議監(jiān)督熱線電話，受理和查處基層稅務干部工作存在的態(tài)度差，不按程序辦事，效率低下，吃拿卡要報等影響部門風氣和國稅形象的熱點問題。
　　二、實行滿意服務，打造“誠信國稅”
　　針對國稅工作的特點，推出了方便納稅人辦稅的五項特色服務措施。
　　一是實行首問負責制
　　辦稅窗口在受理納稅人辦稅事宜后，主要通過內部運行機制，為納稅人提供包括受理、承辦、回復等環(huán)節(jié)的服務。
　　二是實行預約服務制
　　根據(jù)納稅人需求，在征納雙方約定時間內，為納稅人辦理涉稅事項，節(jié)省納稅人的等待時間。我市某上市公司同時面臨技術改造和參加國內外產(chǎn)品交易會兩大重任，財會人員當時工作異常繁重，開發(fā)區(qū)局了解這一情況后，主動安排稅務干部上門辦稅，幫助該公司順利完成了納稅申報。
　　三是實行提醒服務制
　　為了盡量避免和減少處罰，在納稅申報、發(fā)票認證、納稅登記換證等工作中，都建立了提醒告知制度，每到征期結束前，通過“稅收征收管理信息系統(tǒng)”查詢出還未辦理納稅申報的名單，由管理人員進行電話提醒，使很多納稅人避免了因此而受到處罰。
　　四是實行上門服務制
　　在納稅服務工作中，全局對需要納稅服務援助的老年人員，殘疾人員，下崗人員等實行上門服務，到納稅人生產(chǎn)、經(jīng)營場所進行辦稅輔導或為其辦理有關涉稅事項，對一些大型企業(yè)，根據(jù)工作需要，實行上門服務，為**的經(jīng)濟發(fā)展作貢獻。
　　**鋼鐵集團公司是我市的特大型企業(yè)，每月都有大量專用發(fā)票需要拿到辦稅大廳認證，需耗費大量人力且發(fā)票安全也成問題。針對這種情況，直屬分局在鞍鋼設立了“辦稅服務室”，使其足不出戶就可以認證發(fā)票，每月節(jié)省了大量的時間。
　　五是實行延時服務制
　　當遇到辦稅人員較多、征期時間相對集中的情況，辦稅服務廳的干部主動放棄休息時間，加班加點工作，利用業(yè)余時間為納稅人服務，解決了納稅人的燃眉之急。
　　三、拓展績效考核，打造“高效國稅”
　　**市國稅局建立了科學嚴密的評價考核指標體系和計分機制，包括74個計算機考核指標和70個手工指標，基本涵蓋了稅收執(zhí)法、管理以及內部行政管理的各項工作內容，也涵蓋了對考核對象的滿意度評價�？紤]工作數(shù)量、工作效率、工作質量3個方面，以工作質量為主，設定分值。通過考核可以及時了解工作的貫徹落實情況以及對比情況，及時查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
　　工作中市局把特色服務制度納入考核指標，從而保證了辦稅渠道的暢通，在全體稅務干部中形成了個人績效與組織績效相關的觀念，促進了公平公正用人機制的形成，形成了“搶事做”的局面。全系統(tǒng)已形成2個省級、12個市級“先進基層窗口單位”。
　　隨著“星級辦稅員”、“星級辦稅窗口”評選活動的開展，相信將為納稅人提供更多先進基層窗口單位，提供更加便捷、人性化的服務。
　　四、健全制度體系，構建“為民國稅”
　　**市國稅局把政務公開工作與日常業(yè)務工作緊密結合，堅持互相協(xié)調，互相促進，積極推動政務公開工作向基層延伸，向動態(tài)延伸，向進程延伸，形成政務公開的綜合效應，促進服務型機關建設，以“四個結合”建立起政務公開長效機制。
　　一是政務公開與稅法宣傳相結合
　　堅持“公開是原則，不公開是例外”的原則。**市國稅局制定了《政務信息公開指南》、《 ……（未完，全文共3551字，當前僅顯示1793字，請閱讀下面提示信息。收藏《國稅局政務公開工作經(jīng)驗交流材料》）