現(xiàn)代企業(yè)制度下的傳播關(guān)系之淺見

目錄/提綱：……
第一、大力轉(zhuǎn)變思想觀念，努力提升經(jīng)營理念
第二、正確把握報紙的準確定位，力爭為特定的目標讀者群提供最有幫助的服務(wù)
第三、從建立客戶數(shù)據(jù)庫作起
第四、努力拓展服務(wù)領(lǐng)域，不斷提高服務(wù)水平
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　　現(xiàn)代企業(yè)制度下的傳播關(guān)系之淺見
　　從傳播實踐的角度看，文化_改革將對傳播關(guān)系的變革產(chǎn)生重大影響，實際上，傳受雙方只有處在平等的關(guān)系中，受傳者才有可能客觀地接受、理解、評價傳播內(nèi)容，良好的傳播關(guān)系也將有利于現(xiàn)代大眾傳媒的自身發(fā)展。當下，我們也要如何在現(xiàn)實情況下，去改善這種傳播關(guān)系，以使媒體能夠留住更多的受眾，以讓受眾更愿意為媒體的發(fā)展添磚加瓦。
　　我市目前正積極推進文化_改革試點工作，報社由事業(yè)向企業(yè)轉(zhuǎn)制日益提上議事日程，我們?nèi)绾巫プ∵@一重要機遇，把握發(fā)展態(tài)勢，在培育和重朔充滿活力、具有競爭力的市場主體，建立報業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)制度上，有所作為。筆者認為首先可以從明確現(xiàn)代企業(yè)制度下“記者——媒介——受眾”這一傳播關(guān)系的概念上上入手。
　　記者就是生產(chǎn)力
　　筆者認為，記者就是生產(chǎn)力包含兩層意思。其一，報社要樹立人才為本的發(fā)展理念。報業(yè)是一個知識含量高、人才需求量大的知識密
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略632字，正式會員可完整閱讀）……　
產(chǎn)效率。
　　媒介就是資源
　　從經(jīng)濟學的角度看，傳媒也是做生意，做生意，就要利用自身的優(yōu)勢資源去擴市場。對我們報紙而言，自身的版面或欄目就是我們的資源。從傳統(tǒng)的辦報觀念看，我們往往按照這樣一種思維方式去設(shè)置版面和稿件：參考同類媒體的版面，結(jié)合媒體所在區(qū)域的特點設(shè)置版面，版面的多少往往簡單地以成本投入和廣告收入來測定。在稿件采編方面，我們大多遵循著“滿足并引導讀者需求”這一原則，很多情況下強調(diào)的是為辦報而辦報，而忽略了報紙的中長遠期經(jīng)營與發(fā)展。在這種傳統(tǒng)的辦報觀念下，報紙版面的資源浪費現(xiàn)象嚴重，報紙同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，報紙難以尋覓到真正有突破的發(fā)展途徑，大家的精力往往放在幾個競爭對手和自己報紙的稿件版面比較上，這使版面缺乏個性和特色，缺乏戰(zhàn)略性的實質(zhì)創(chuàng)新。
　　現(xiàn)代辦報的理念應(yīng)當是怎樣的呢？重視市場化運作，用經(jīng)營和發(fā)展的戰(zhàn)略眼光去辦報。這就要求報紙要把讀者的要求和自己的中長遠期發(fā)展目標結(jié)合起來去考慮，要有一種投入意識、市場培育意識，更要有一種市場推介意識，這種辦報理念決定了版面的設(shè)置必須確定一種發(fā)展目標，能夠充分調(diào)動一切有利于報紙發(fā)展的資源優(yōu)勢，而且還要克服“殺雞取卵”式的短期行為，充分挖掘每一個版面的資源，讓它產(chǎn)生更多的效益。
　　筆者以為，目前我們的報紙版面資源存在較嚴重的浪費，除去稿件質(zhì)量粗劣等因素外，如何合理布置、利用、開發(fā)版面資源優(yōu)勢是日報、晚報以及新農(nóng)民報都面臨的課題。例如，雙休日報紙版面資源的浪費就是我們這幾張報紙都存在的問題，雙休日報料少、廣告少，又不得不去填充版面，造成版面資源浪費。但從實際讀者需求情況來看，雙休日報紙反而比較受歡迎。
　　此外，報紙版面游離于經(jīng)濟效益�，F(xiàn)在我們的報紙很少注意充分挖掘行業(yè)�？陌婷鏉摿Γ瑧�(yīng)該說，隨著市場的發(fā)展，非新聞性的信息服務(wù)將從報紙角落一躍成為新寵，如何很好地進行行業(yè)運作，從而嘗試整合資源，走出版面與經(jīng)濟行業(yè)合作的產(chǎn)業(yè)化運營路子，搞好經(jīng)濟類專刊讓其成為報紙產(chǎn)業(yè)化運營的載體和最佳平臺應(yīng)該可以成為我們目前改革的經(jīng)濟增長點。
　　受眾就是客戶
　　隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，客戶服務(wù)對普通老百姓來說已經(jīng)不是什么新鮮事。你把自己當作一個廣義上的消費者的時候，你會感受到無處不在的客戶服務(wù)。在如今市場經(jīng)濟的大潮中，優(yōu)秀企業(yè)間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品質(zhì)量與價格層面演變?yōu)榭蛻舴⻊?wù)層次上的競爭。越來越多的消費者在做出某一購買決定的時候，特別是在決定購買耐用消費品的時候，往往把該產(chǎn)品客戶服務(wù)水平的高低作為首先考慮的因素。
　　目前，我們報社對客戶服務(wù)問題雖然已有所警覺，但多數(shù)局限于如何處理訂戶投訴這個層面。很少記者編輯在新聞采編過程中有著客戶理念。我認為當前我們每個員工在日常工作中，需要思考誰是我們的客戶？我們有沒有必要開展客戶服務(wù)？誰來做客戶服務(wù)工作？報業(yè)的客戶服務(wù)都包括些什么內(nèi)容？
　　我們都知道，在我們的報紙發(fā)行目前還是采取以讓利為主要內(nèi)容的種種優(yōu)惠措施作為爭奪客戶的競爭手段，確實會收到明顯效果。但是，隨著市場環(huán)境的改變和發(fā)展，客戶變利越來越個性化，如果還是沿用降價、打折等等手段來拉攏客戶，不僅會導致惡性競爭，而且會使客戶始終處于漂浮不定的狀態(tài)，客戶的忠誠度難以提高。
　　為了保持讀者資源的最大化占有和有效維持以及以此為基礎(chǔ)所帶來廣告收益的增長，我們必須適應(yīng) ……（未完，全文共3512字，當前僅顯示1773字，請閱讀下面提示信息。收藏《現(xiàn)代企業(yè)制度下的傳播關(guān)系之淺見》）