郵政系統(tǒng)營業(yè)組爭創(chuàng)青年文明號集體經(jīng)驗交流材料

目錄/提綱：……
一、加強集體成員思想教育和理論知識的學(xué)習(xí)
三、以“青年志愿者活動”為主題，開展“一幫一”幫困活動
四、結(jié)合企業(yè)實際，開展郵政業(yè)務(wù)宣傳和建功活動
五、制定相應(yīng)考核激勵辦法，豐富職工業(yè)余生活
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　　郵政系統(tǒng)營業(yè)組爭創(chuàng)青年文明號集體經(jīng)驗交流材料
　　和平門郵局營業(yè)組，現(xiàn)有員工24人，平均年齡33歲，員工全部為青年，80%以上具有大專、中專以上學(xué)歷，黨團員占到50%，多人獲得初、中級以上技術(shù)職稱資格和業(yè)務(wù)技師從業(yè)資格，是一個年輕化、知識化、專業(yè)化和充滿朝氣的青年集體。營業(yè)組自1995年以來，以創(chuàng)建青年文明號為契機，圍繞“文明經(jīng)營，爭創(chuàng)一流”這一目標(biāo)，提出了“用戶是親人”這一服務(wù)理念，產(chǎn)生了良好的社會效益、經(jīng)濟效益以及人才效益，1996年被市團委授予市級“青年文明號”榮譽稱號。2004年被北京市郵政局評為“業(yè)務(wù)管理優(yōu)勝班組”。2005年被國家郵政局工會評為全國郵政系統(tǒng)學(xué)習(xí)型班組稱號。
　　營業(yè)組在開展青年文明號活動中，堅持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、深挖潛力，加強員工的整體素質(zhì)，努力造就跨世紀(jì)的青年隊伍。我們在思想上極為重視創(chuàng)建“青年文明號”活
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誠實講信、文明守禮的良好形象為廣大用郵用戶服務(wù)。引導(dǎo)職工從我做起、從身邊做起、從具體事情做起，積極推動“創(chuàng)建”活動開展。
　　二、配合區(qū)局奧運培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容，組織集體成員開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，切實達到提高對處服務(wù)質(zhì)量的目的，杜絕用戶有理由申告，力爭實現(xiàn)服務(wù)零投訴。
　　為了推動“創(chuàng)建”活動的深入開展，成立班組學(xué)習(xí)型組織，知識型職工領(lǐng)導(dǎo)小組，建立以學(xué)習(xí)型團隊為主體，以班組為支持，以職工個人自學(xué)為基礎(chǔ)，以提供信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為中心的學(xué)習(xí)型組織系統(tǒng)。具體做法是，制定班組學(xué)習(xí)計劃，計劃分為兩部分：業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、北京郵政奧運培訓(xùn)系列教材、五筆測試、業(yè)務(wù)考試。業(yè)務(wù)制度培訓(xùn)為建立班組各項規(guī)章制度，如班組例會制度、崗位責(zé)任制度、班組考核制度。同時，班組將通過整合個人的學(xué)習(xí)，形成班組前進的動力，在這一過程中，班組將創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，使員工終身學(xué)習(xí)，因為，只有學(xué)習(xí)才能提高素質(zhì)，持續(xù)創(chuàng)新。我組將“創(chuàng)建”目標(biāo)與獎勵、考核相結(jié)合，職工個人制定讀書自學(xué)成材規(guī)劃。到2008年，使職工的科學(xué)文化知識水平和業(yè)務(wù)技能均在不同程度上得到提高。為提高對外服務(wù)，我組進行處世技能培訓(xùn)，現(xiàn)場模擬營業(yè)員與用戶之間發(fā)生問題的處理方法，要求每名員工都能找到一個簡單高效的解決問題的方法，要求每一名員工都能以個人的魅力成功的處理好與用戶之間的關(guān)系，有意識訓(xùn)練員工在觀察、聆聽、詢問、體驗用戶真實意圖方面的能力，并提高對用戶需求的直覺反應(yīng)能力。樹立團結(jié)協(xié)作精神和較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力，以良好和諧的工作氛圍，舒暢的心情，寬松的工作環(huán)境為員工提供一個很好的心態(tài)，從而達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時，為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新創(chuàng)效。
　　三、以“青年志愿者活動”為主題，開展“一幫一”幫困活動。
　　將“一幫一”幫困活動納入計劃，開展服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)效，引導(dǎo)員工在工作中踐行“用戶是親人”服務(wù)理念，按照用戶需求從抓小事、辦實事入手，努力創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)過程，改善服務(wù)環(huán)境，讓顧客從細(xì)微之處感受真情。具體做法：為特殊用戶進行上門服務(wù)，建立以青年為主的服務(wù)小組，為社區(qū)進行流動服務(wù)，到商廈、工地進行上門攬匯服務(wù)。值班局長建立用戶需求登記本，真心相對，關(guān)心用戶，對有困難的用戶進行“一幫一”幫困，使我們與用戶之間形成良好和諧和的用郵關(guān)系。
　　四、結(jié)合企業(yè)實際，開展郵政業(yè)務(wù)宣傳和建功活動。
　　我組根據(jù)自身的特色，落實機制、抓載體，積極推動“創(chuàng)建”活動的開展，并將營業(yè)組創(chuàng)建“青年文明號”活動與“創(chuàng)爭”活動結(jié)合起來，加大宣傳力度，更新學(xué)習(xí)理念，通過為員工舉辦各種形式、多層次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)和對“創(chuàng)爭”工作內(nèi)涵的宣傳，使職工達到更新學(xué)習(xí)理念的目的，在宣傳和學(xué)習(xí)的同時著重引導(dǎo)職工樹立四種觀念：即終身學(xué)習(xí)觀念、工作學(xué)習(xí)化觀念、有知識才有力量的觀念和實力在于學(xué)習(xí)力的觀念。與此同時，達到四個轉(zhuǎn)變：即觀念上由一紙文憑定終身向終身學(xué)習(xí)的理念轉(zhuǎn)變、內(nèi)容上由單一的崗位技能培訓(xùn)向提升學(xué)習(xí)能力轉(zhuǎn)變、組織上由個體自學(xué)向有組織的團隊學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變和方式上由“缺什么、補什么”的被動學(xué)習(xí)向超前跨崗學(xué)知識學(xué)本領(lǐng)轉(zhuǎn)變。這種理念和觀念上的轉(zhuǎn)變充分利用班前會、班務(wù)公開欄、局內(nèi)出版的《和平門郵局信息簡報》等宣傳陣地加以宣傳，并通 ……（未完，全文共2670字，當(dāng)前僅顯示1697字，請閱讀下面提示信息。收藏《郵政系統(tǒng)營業(yè)組爭創(chuàng)青年文明號集體經(jīng)驗交流材料》）