城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作體會(huì)

　　醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作體會(huì)
　　隨著城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)的開(kāi)展，我縣醫(yī)療保險(xiǎn)的覆蓋面也隨之?dāng)U大，這就對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)管理服務(wù)水平有了更高的要求，傳統(tǒng)的觀念和管理模式，難以適應(yīng)目前醫(yī)療保險(xiǎn)新形勢(shì)的需要，如何做好醫(yī)療保險(xiǎn)管理服務(wù)工作，更加方便快捷地為廣大參保人員服務(wù)，成為亟待解決的問(wèn)題。在我縣醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)正蓬勃發(fā)展壯大的今天，醫(yī)療保險(xiǎn)管理服務(wù)標(biāo)
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的社會(huì)效益。
　　隨著醫(yī)療保險(xiǎn)制度的實(shí)施，人性化服務(wù)成為醫(yī)療保險(xiǎn)管理工作的根本原則，體現(xiàn)在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善管理服務(wù)手段，要把為參保人員提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提高管理服務(wù)水平。我們以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位為載體，加強(qiáng)思想道德建設(shè)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)正、反兩方面典型進(jìn)行引導(dǎo)和警示教育，樹(shù)立親民、愛(ài)民、為民觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。我堅(jiān)持每?jī)芍苓M(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，經(jīng)常借鑒各地的新經(jīng)驗(yàn)、新成果，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。單位同時(shí)組織各科長(zhǎng)針對(duì)本科工作職能及業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程進(jìn)行輪流講課，要求我們每位工作人員不僅要熟練掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，還要對(duì)全中心其它各科室、各崗位的業(yè)務(wù)流程有一定的了解和掌握，從而提高了管理服務(wù)水平。
　　我以“我是一個(gè)前來(lái)辦事人員”的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行換位思考，把參保人是否滿(mǎn)意作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以文明用語(yǔ)認(rèn)真接待每一位前來(lái)辦事的參保對(duì)象。辦事人員不論問(wèn)到哪個(gè)崗位，我都做到耐心解答，對(duì)解答不了的問(wèn)題，告訴辦事人應(yīng)該到哪個(gè)相關(guān)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，創(chuàng)造和諧環(huán)境，讓參保者感到溫暖如家。在接待參保群眾中能夠做到熱情耐心，解釋政策清楚，處理結(jié)果明確，對(duì)參保群眾提出的一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題不推諉、不搪塞，百問(wèn)不厭，能解決的立即解決，暫時(shí)不能解決的要做出承諾答復(fù)時(shí)限。對(duì)參保群眾們對(duì)我反映的問(wèn)題無(wú)論正確與否都堅(jiān)持主動(dòng)從自身查找原因，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
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