在一體化公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽總結(jié)表彰大會上的講話

在一體化公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽總結(jié)表彰大會上的講話

同志們：
首先，我代表一體化公司領(lǐng)導(dǎo)班子向在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中取得優(yōu)異成績的各位駕駛員師傅表示熱烈的祝賀。
七八月份，咱們一體化公司組織開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，在召開動員大會時，我提出了三點要求。在這兩個月的時間里，各科室、分公司對這項活動的開展都給予高度重視，認真組織實施，確保公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平有了全面提升。我認為，此次競賽活動達到了預(yù)期目的和要求，取得了圓滿成功，體現(xiàn)出以下三個特點：
一是以人為本，貼近一線，充分
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在這兩個月中，公司登記在冊的好人好事1107件，收到熱線表揚電話274個，錦旗10面，媒體宣傳報道6起，其中，好人好事環(huán)比增長25%，表揚電話環(huán)比增長64%，這兩個月未發(fā)生任何有責投訴。同志們，這些數(shù)字是很讓人震驚的。去年開展服務(wù)提升月活動時，有責服務(wù)從18起下降至6起；而今年截至八月份，一共發(fā)生有責投訴3起。這些數(shù)字充分體現(xiàn)了此次活動開展的成效，生動展示了全體駕駛員主動為民服務(wù)思想的轉(zhuǎn)變和提升過程。是我們的駕駛員師傅用自身的一言一行，踐行著文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同營造了良好的乘車氛圍，為公司創(chuàng)樹公交文明服務(wù)品牌打下了堅實根基。
二是以民為本，創(chuàng)新作為，進一步滿足了廣大人民群眾乘坐公共交通出行的新需求。公司積極提升服務(wù)管理質(zhì)量，從人民群眾的實際需求出發(fā)，及時回應(yīng)百姓呼聲和關(guān)切，先后開通了C502、C202、C305大站快車模式，為乘客節(jié)省了出行時間；優(yōu)化調(diào)整了C519、C212、C307等三條城鄉(xiāng)公交線路，增加了線網(wǎng)覆蓋率，惠及更多沿線群眾出行；這兩個月，各分公司理順、安裝公交站點站牌130多個、完善站亭站牌信息100多處，使群眾出行更加安全、方便。這一系列便民惠民舉措的實施，是公司不忘初心、牢記使命，對全心全意為乘客服務(wù)思想的體現(xiàn)和落實，受到了廣大群眾的一致好評，社會效益顯著提升。
三是實行“以人為本”的企業(yè)管理機制，為完成集團年度目標和成本規(guī)制考核打下堅實基礎(chǔ)。這兩個月，公司完成了后勤管理人員定編定崗工作，宣貫學習了各科室、分公司及崗位工作職責；印發(fā)了《日照城鄉(xiāng)公交一體化運營有限公司職工獎懲管理辦法》《稽查管理規(guī)定（試行）》《駕駛員安全行車考核獎懲制度（試行）》等一系列規(guī)章制度和管理規(guī)范；出臺了《日照市城鄉(xiāng)公交一體化運營有限公司單車核算方案（試行）》，并依據(jù)方案實現(xiàn)了七月份的單車核算工作。公司的各項工作制度流程更加完善，駕駛員服務(wù)標準更加規(guī)范，公司下一步發(fā)展目標更加明確，公司上下形成了乘客至上、合和共贏的良好環(huán)境氛圍。
回顧兩個月的 ……（未完，全文共1690字，當前僅顯示1074字，請閱讀下面提示信息。收藏《在一體化公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽總結(jié)表彰大會上的講話》）