淺談郵政支局經(jīng)營(yíng)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷

　　郵政支局是郵政產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的窗口，支局在抓好各項(xiàng)管理工作的同時(shí)，應(yīng)該將經(jīng)營(yíng)發(fā)展作為支局工作的重點(diǎn)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)。
　　一、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升員工市場(chǎng)營(yíng)銷技能。加強(qiáng)員工的誠(chéng)x-教育和職業(yè)道德教育，養(yǎng)成“說誠(chéng)實(shí)話，辦誠(chéng)實(shí)事，做誠(chéng)實(shí)人”的工作作風(fēng)。過去我們的員工還不懂什么是市場(chǎng)營(yíng)銷，他們所認(rèn)識(shí)到的營(yíng)銷，甚至連推銷都算不上。連最基礎(chǔ)最根本的
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成情況排行榜，公布員工的經(jīng)營(yíng)發(fā)展業(yè)績(jī)，并將此納入月、季、年度績(jī)效考核，以強(qiáng)化員工的位置意識(shí)，名次意識(shí)、使支局的經(jīng)營(yíng)發(fā)展形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍。
　　三、窗口營(yíng)銷，適時(shí)運(yùn)用消費(fèi)引導(dǎo)方法。窗口營(yíng)業(yè)人員要掌握良好的營(yíng)銷技能，誠(chéng)懇服務(wù)好每一位客戶。要懂得實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的尊重并非一味的追求對(duì)客戶禮貌就是尊重，而是要客戶感知我們郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，產(chǎn)品的特點(diǎn)以最大可能滿足于客戶的需求。營(yíng)業(yè)人員在窗口與客戶要建立良好的營(yíng)銷關(guān)系，通過和睦的人際關(guān)系了解客戶的各種需求，運(yùn)用消費(fèi)引導(dǎo)方法，適時(shí)推進(jìn)郵政的新業(yè)務(wù)，附加業(yè)務(wù)，有效地把客戶的潛在需要變?yōu)槊黠@的行為，未來(lái)的需要變成現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)，達(dá)到雙贏的目的。通過營(yíng)業(yè)人員采用適時(shí)消費(fèi)引導(dǎo)方法，今年上半年使匯兌的加急、回執(zhí)業(yè)務(wù)以及掛號(hào)函件改用特快專遞交寄的業(yè)務(wù)量均有了明顯的提高，取得了較好的成效。
　　四、上門營(yíng)銷，給營(yíng)銷能手提供展示舞臺(tái)。要打破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，變坐門等客為上門服務(wù)。要大膽使用能人，給一些營(yíng)銷能手提供舞臺(tái)和空間，在政策上提供有力的支撐，在輿論上給予積極引導(dǎo)，大樹典型形象來(lái)帶動(dòng)_效應(yīng)。幫助他們印制名片，根據(jù)他們的實(shí)際情況合理分配業(yè)務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，隨時(shí)掌握客戶的用郵需求。建立客戶聯(lián)系手冊(cè)，規(guī)定拜訪的頻次、要求，詳細(xì)記錄拜訪的具體時(shí)間、內(nèi)容，支局將定期進(jìn)行檢查。如：針對(duì)目前全市出國(guó)勞務(wù)工人數(shù)的不斷增多的情況，支局及時(shí)組織營(yíng)銷能手定期跑各勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)，讓他們與中介機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)交朋友，及時(shí)掌握出國(guó)勞務(wù)工的各種信息。根據(jù)所掌握的信息資料劃分給營(yíng)銷能手，讓他們加強(qiáng)與客戶的溝通，有針對(duì)性的上門營(yíng)銷國(guó)際包裹業(yè)務(wù)，今年上半年支局的國(guó)際包裹業(yè)務(wù)收入達(dá)18.61萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)30 %取得較好的業(yè)績(jī)。對(duì)于市場(chǎng)集中，流動(dòng)人口廣，貨幣 ……（未完，全文共1488字，當(dāng)前僅顯示946字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談郵政支局經(jīng)營(yíng)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷》）