某局信訪工作制度

目錄/提綱：……
一、群眾來信來訪登記制度
（一）凡群眾來信要在專冊上編號登記，以保證信訪工作的連續(xù)性
（二）登記內(nèi)容包括：信訪人姓名、單位或家庭住址，信訪反映主要問題以及處理結(jié)果
（三）登記內(nèi)容力求完整、準(zhǔn)確，做到不遺不漏
二、群眾來訪接待記錄制度
（二）詳細(xì)記錄來訪人的姓名、單位或家庭住址，來訪反映的主要問題
（四）來訪反映的重大問題，信訪員要及時報告領(lǐng)導(dǎo)，不得隱瞞不報，不得擅自答復(fù)
三、來信來訪報批制度
（二）局辦公室收到或其他單位轉(zhuǎn)來的信件，經(jīng)登記后及時送主管局長批閱
四、來信來訪承辦、轉(zhuǎn)辦制度
五、信訪統(tǒng)計分類和檔案管理制度
（二）各單位要根據(jù)信訪內(nèi)容統(tǒng)計分類，并建立信訪檔案
六、信訪形勢分析研判和矛盾糾紛排查化解制度
（三）每月召開一次信訪形勢分析會，進(jìn)行矛盾糾紛研判，把握工作主動權(quán)
七、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、接待日及包案制
（一）局長接待日制度
（二）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、包案制
八、信訪信息報送和重大信訪事項(xiàng)報告制度
（一）信訪工作信息收集途徑
（二）信訪信息報送
九、復(fù)查、復(fù)核制度，督查、督辦制度
（一）復(fù)查、復(fù)核制度
（二）來信來訪督查、督辦制度
（三）來信來訪審查結(jié)果制度
十、信訪工作例會制度
……

　　某局信訪工作制度
　　根據(jù)《市直部門信訪工作考評暫行辦法》，結(jié)合我局信訪工作實(shí)際情況，特制定如下工作制度。
　　一、群眾來信來訪登記制度
　�。ㄒ唬┓踩罕妬硇乓趯陨暇幪柕怯�，以保證信訪工作的連續(xù)性。
　　（二）登記內(nèi)容包括：信訪人姓名、單位或家庭住址，信訪反映主要問題以及處理結(jié)果。
　�。ㄈ┑怯泝�(nèi)容力求完整、準(zhǔn)確，做到不遺不漏。
　　二、群眾來訪接待記錄制度
　�。ㄒ唬┙哟罕妬碓L是機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾，克服官僚主義、體察民情的好機(jī)會，因此必須熱情接待，積極宣傳黨的政策。
　�。ǘ┰敿�(xì)記錄來訪人的姓名、單位或家庭住址，來訪反映的主要問題。
　�。ㄈ┊�(dāng)面能給予答復(fù)的問題，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度解答清楚，不能當(dāng)面答復(fù)的，應(yīng)說明情況，講清政策。接待來訪要耐心細(xì)致，說話和氣，不能激化矛盾。
　�。ㄋ模﹣碓L反映的重大問題，信訪員要及時報告領(lǐng)導(dǎo)，不得隱瞞不報，不得擅自答復(fù)。
　　三、來信來訪報批制度
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領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人，限期解決問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早_、早化解。
　　七、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、接待日及包案制
　�。ㄒ唬┚珠L接待日制度
　　為密切聯(lián)系群眾，及時了解干部職工對工作的意見、建議，妥善處理群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，特制定"局長接待日"制度。
　　1、每月第一個星期三的上午，由局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待來訪群眾。接訪地點(diǎn)設(shè)在值班室；
　　2、局領(lǐng)導(dǎo)接訪時，辦公室信訪工作人員要協(xié)同接訪并負(fù)責(zé)接待和記錄工作；
　　3、信訪工作人員除做好信訪記錄外，還要詳細(xì)記錄接訪局領(lǐng)導(dǎo)的具體意見、指示和決定，填寫《信訪送閱表》，報局長審批后，送達(dá)有關(guān)部門處理；
　　4、在局長接待日，需有關(guān)單位和部門到場時，有關(guān)單位和科室領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在接到通知后及時到場接訪，并提出擬辦意見，交局長批示；
　　5、所屬單位也要設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待日，處理信訪工作。
　�。ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、包案制
　　1、信訪工作實(shí)行黨政一把手負(fù)總責(zé)，主管領(lǐng)導(dǎo)分管制度。其他領(lǐng)導(dǎo)按照“一崗雙責(zé)”的原則，負(fù)責(zé)各分管業(yè)務(wù)口的信訪工作；
　　2、信訪工作實(shí)行責(zé)任追究制，因工作失誤或者工作方法簡單、粗暴，損害群眾利益，激化矛盾，或者對上訪苗頭不采取有效措施處理、處置不當(dāng)，引發(fā)越級上訪、集體上訪的，酌情給予單位責(zé)任人通報批評；
　　3、發(fā)生赴市、赴省、_集體上訪、尤其是_黨政機(jī)關(guān)的，追究單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，一次通報批評，二次檢查、降職，、三次撤職；
　　4、信訪案件的處理實(shí)行包案制度，按照分級負(fù)責(zé)、歸口辦理，誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰的問題誰解決的原則，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。包案領(lǐng)導(dǎo)要對案件的解決及時進(jìn)行研究、協(xié)調(diào)、督促、檢查，抓好落實(shí)，直到信訪問題最終解決；
　　5、對于排查出的問題、受理的案件必須明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任單位、明確責(zé)任人，限定時間妥善解決問題。
　　八、信訪信息報送和重大信訪事項(xiàng)報告制度
　　各單位指定一名部門信訪信息員，負(fù)責(zé)在本部門所轄收集、排查、上報信訪工作信息。局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組指定一名局信訪信息員，負(fù)責(zé)收集局內(nèi)各部門上報信訪信息，并上報上級信訪部門。
　�。ㄒ唬┬旁L工作信息收集途徑
　　1、定期排查。各單位的信訪信息員堅持每周一次不穩(wěn)定因素排查、收集信訪信息，建立臺帳；
　　2、實(shí)地走訪。信息員必須深入群眾、深入相關(guān)單位、苑區(qū)走訪，多與業(yè)主溝通，了解情況，及時化解矛盾，把有可能上訪的事件解決在萌芽狀態(tài)；
　　3、及時掌握所屬人員的突出思想動態(tài)等。
　�。ǘ┬旁L信息報送
　　1、各信訪信息員每周向局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報一次信訪工作情況；
　　2、各信訪信息員每月書面上報信訪信息排查調(diào)處情況；
　　3、凡發(fā)現(xiàn)有可能發(fā)生集體上訪、請愿、_、非法集會及其它影響極壞的突發(fā)性事件各部門必須立即上報；
　　4、局信訪信息員在收集到局屬各單位信訪信息后，登記分類送主管領(lǐng)導(dǎo)批閱，送承辦部門辦理，并把辦理結(jié)果備案上報上級信訪部門；
　　5、重大信訪事項(xiàng)隨時報告，不得遲報、漏報、瞞報。
　　九、復(fù)查、復(fù)核制度，督查、督辦制度
　　（一）復(fù)查、復(fù)核制度
　　1、信訪領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室直接負(fù)責(zé)管理局復(fù)查、復(fù)核范圍的信訪事項(xiàng)受理、復(fù)查、復(fù)核、交辦、審理等工作；
　　2、信訪人請求市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局對信訪處理、復(fù)查意見進(jìn)行復(fù)查、復(fù)核，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：
　�、僬埱髲�(fù)查、復(fù)核的信訪事項(xiàng)屬于市人民政府受理范圍的；
　　②請求復(fù)查、復(fù)核應(yīng)在收到信訪事項(xiàng)處理、復(fù)查意見書之日起30日內(nèi)提出；
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