關(guān)于銀行微笑服務(wù)與環(huán)境發(fā)展之淺見

　　
　　關(guān)于銀行微笑服務(wù)與環(huán)境發(fā)展之淺見
　　在現(xiàn)代漢語詞典中，環(huán)境是指周圍的境況、條件。所謂經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，通俗地講，就是指人們從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所處的系列境況和條件。人類社會(huì)發(fā)展的史實(shí)表明，良好的境況和有利的條件會(huì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，惡劣的境況和不利的條件會(huì)抑制經(jīng)濟(jì)發(fā)展，阻礙社會(huì)進(jìn)步。而經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境條件與相關(guān)的服務(wù)環(huán)境有著直接的關(guān)聯(lián)。
　　經(jīng)濟(jì)發(fā)展的服務(wù)環(huán)境由多方面的內(nèi)容構(gòu)成。首先是管理服
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因此，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境，首先得優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，而優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境就首先在文明服務(wù)，微笑服務(wù)這些基礎(chǔ)方面上下大力氣。
　　微笑是服務(wù)窗口的理念之一，也是對(duì)服務(wù)人員基本素質(zhì)的要求。試想一下如果一名外商到一個(gè)陌生的地域考察時(shí)，接觸的所有服務(wù)窗口都回報(bào)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，燦爛的微笑，使其有如沐浴春風(fēng)賓至如歸的感覺。那么首先會(huì)使人的感覺到這個(gè)地域行政管理者的水平有一個(gè)良好的印象，其次通過對(duì)服務(wù)人員的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)即而聯(lián)想到該地域人的整體素質(zhì)也會(huì)有一個(gè)真實(shí)的評(píng)價(jià)。那么這個(gè)地域在經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的優(yōu)勢(shì)也就顯而易見了。但如何能做到不斷保持和提高服務(wù)軟環(huán)境呢？如何保證文明服務(wù)，微笑服務(wù)的長久性持續(xù)性呢？無外乎來源于以下三條途徑。
　　首先是相關(guān)服制度的繼承，即對(duì)以往形成的有利于提高服務(wù)軟環(huán)境的制度，條例讓其進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大；其次是制度借鑒，將別的行業(yè)或地區(qū)形成的相關(guān)制度條例，標(biāo)準(zhǔn)移植進(jìn)來，取長補(bǔ)短；三是制度創(chuàng)新，就是在現(xiàn)有的服務(wù)水平和基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新不斷提高。這是提高服務(wù)軟環(huán)境的重要手段。這主要是因?yàn)椋餍袠I(yè)、各地區(qū)在不同的階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展所處的經(jīng)濟(jì)條件和人文社會(huì)環(huán)境不同，因此也隨之帶來了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上的差別。對(duì)以往遺留下來的有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有利于提高服務(wù)水平的相關(guān)制度，條例的安排需要在創(chuàng)新中繼承；對(duì)于外來的制度安排，也要在改造的基礎(chǔ)上借鑒，而不是簡單地全盤照抄照搬。因此在提高服務(wù)軟環(huán)境的過程中新條例的制定與執(zhí)行就顯的由為突出與重要了。這也是微笑服務(wù)，文明服務(wù)能保持下去，發(fā)揚(yáng)下去的關(guān)鍵點(diǎn)。
　　播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運(yùn)。所 ……（未完，全文共1422字，當(dāng)前僅顯示904字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于銀行微笑服務(wù)與環(huán)境發(fā)展之淺見》）