創(chuàng)新銀行企業(yè)文化的目的和途徑

　　
　　創(chuàng)新銀行企業(yè)文化的目的和途徑
　　企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是一個企業(yè)快速發(fā)展的核心動力。所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)員工共同遵守和奉行的價值觀念、基本信念和行為準則。一個優(yōu)秀的企業(yè)必然有其優(yōu)秀的文化底蘊。反之，一個企業(yè)落后，或者被市場淘汰，原因故然很多，但深層次的原因，或者說關(guān)鍵問題一定是沒有抓好企業(yè)文化建設(shè)。銀行企業(yè)文化具有獨特的導(dǎo)向、凝聚、激勵和約束作用，它是企業(yè)為達到一定目標所采取的一種柔性的管理方式。文化的生命在于創(chuàng)新，銀行企業(yè)文化就是一種不斷創(chuàng)新的文化，銀行企業(yè)文化創(chuàng)新，就是以提高企業(yè)文化績效為目的的企業(yè)文化的提升或重塑的活動與過程。
　　一、創(chuàng)新銀行企業(yè)文化的目的
　　發(fā)揮銀行企業(yè)文化的導(dǎo)向功能。企業(yè)文化是全體員工共同的價值觀念
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企業(yè)的管理一定是細節(jié)化管理，“細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗”。
　　二、創(chuàng)新銀行企業(yè)文化的途徑
　　建立“爭創(chuàng)一流”的競爭文化�，F(xiàn)代企業(yè)間的競爭已不再是單一層次上的競爭，而是從局部的產(chǎn)品競爭、價格競爭、資源競爭、資金競爭、人才競爭、技術(shù)競爭和信息競爭等發(fā)展到各個層次上展開的立體、全方位、整體的競爭。面對金融產(chǎn)品和服務(wù)日益市場化、商品化，以及金融競爭日益激烈的現(xiàn)狀，要在競爭中求生存，在競爭中求發(fā)展，必須建立“爭創(chuàng)一流”的競爭文化。首先要建立一套反映時代風(fēng)貌、符合時代精神的企業(yè)理念體系，它是開展企業(yè)文化建設(shè)的理論基礎(chǔ)和行為指南；其次要在企業(yè)理念的指導(dǎo)下，加強員工的思想教育、法制教育、理想信念教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高員工的整體素質(zhì)；第三，加大硬件設(shè)施的投入，改善外部經(jīng)營環(huán)境。銀行自身經(jīng)營環(huán)境的好壞，服務(wù)設(shè)施、服務(wù)功能的齊全與否，在很大程度上決定著對客戶吸引力的強弱，要提高自身的競爭力，必須千方百計地改善服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)功能，向社會展示良好的外在形象。
　　建立“任人唯賢”的用人文化。眾所周知，一切競爭歸跟到底是人才的競爭，誰善于經(jīng)營人才，誰就是最后的勝利者。目前外資銀行搶灘登陸，搶占市場，由于他們“輕裝上陣”，機制靈活，投資成本低，職工收入高，給其它金融機構(gòu)構(gòu)成極大的威脅。要想留住人才，必須加快用人機制的改革。要建立一套“唯才是舉”、“人盡其才”的用人機制。只有堅持正確的用人觀，“以業(yè)績論英雄”，才能使優(yōu)秀的人才脫穎而出；要建立科學(xué)合理激勵機制。只有建立一套科學(xué)合理的激勵機制，客觀公正地評價員工的價值創(chuàng)造力，才能充分調(diào)動全員參與企業(yè)活動的積極性和創(chuàng)造性；要強化以人為本的管理思想，積極創(chuàng)造條件，為每個員工提供施展才華，實現(xiàn)自我價值的機會和場所。
　　建立現(xiàn)代企業(yè)管理文化。要在內(nèi)部管理上有新的突破，最根本的就是要適應(yīng)形勢，建立以內(nèi)控制度建設(shè)為中心的管理文化。建立健全員工工作崗位職責(zé)和操作規(guī)范、行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，做到業(yè)務(wù)操作有章可循，違章處罰有章可依；建立有效的監(jiān)督檢查機制，定期對規(guī)章制度執(zhí)行情況進行全面檢查，將檢查出來的問題及時做出處理，以確保各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行；強化制度對員工行為的規(guī)范和約束。通過建立和完善崗位責(zé)任制、考核獎懲制度、責(zé)任追究制度等各項規(guī)章制度，并嚴格要求、嚴格管理、嚴格監(jiān)督、嚴格獎懲，用鐵制度、鐵規(guī)章規(guī)范和約束員工行為，以此保證合作銀行持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。
　　建立“顧客至上”的服務(wù)文化。大量事實證明，只有竭盡全力為客戶服務(wù)，才能確立自己長期的競爭優(yōu)勢。銀行要建立“顧客至上”的服務(wù)文化，應(yīng)該從以下幾個方面著手。
　　堅持“快捷、準確、安全、方便”的標準，規(guī)范服務(wù)行為。要從一點一滴做起，不 ……（未完，全文共2329字，當(dāng)前僅顯示1481字，請閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)新銀行企業(yè)文化的目的和途徑》）