省級“百城萬店無假貨”活動示范店申報(bào)材料

目錄/提綱：……
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全商品質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
二是建立健全嚴(yán)格的質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量保證體系，實(shí)行商品質(zhì)量責(zé)任制
二、狠抓落實(shí)，嚴(yán)格質(zhì)量管理措施
二是不斷優(yōu)化進(jìn)貨渠道，堅(jiān)持進(jìn)貨以廠家為主，努力做到多渠道、少環(huán)節(jié)
三、承諾服務(wù)，建立社會監(jiān)督機(jī)制
四、牢記宗旨，提高員工素質(zhì)
……

　　微山縣供銷大廈于1997年1月建成開業(yè)，現(xiàn)有職工360人，營業(yè)面積6000余平方米，下設(shè)14個(gè)商場，76個(gè)柜組，經(jīng)營品種達(dá)2萬余個(gè)，并與濟(jì)南三聯(lián)集團(tuán)組建三聯(lián)家電微山連鎖店，與濟(jì)南百惠珠寶組建微山百惠金行，是目前微山縣規(guī)模最大、設(shè)施最先進(jìn)、購物環(huán)境最佳的商品零售企業(yè)。
　　在社會各界和廣大消費(fèi)者的大力支持下，大廈全體員工始終秉承“商品質(zhì)量百分之百合格，購物顧客百分之百滿意”的工作目標(biāo)、“誠實(shí)守信”的服務(wù)理念，以建設(shè)成為廣大消費(fèi)者理想的購物場所為己任，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《價(jià)格法》等法律法規(guī)，切實(shí)做到質(zhì)量求優(yōu)、價(jià)格求廉、計(jì)量求準(zhǔn)、管理求嚴(yán)，以高質(zhì)量的商品、規(guī)范的價(jià)格、誠信的服務(wù)、良好的信譽(yù)贏得顧客信賴。2004年實(shí)現(xiàn)銷售6860萬元，2005年實(shí)現(xiàn)銷售8690萬元，先后獲得了省級“消費(fèi)者滿意單位”、“重合同守信用企業(yè)”、市級“誠信單位”、“百城萬店
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，努力做到多渠道、少環(huán)節(jié)。積極與廠家開展總經(jīng)銷、總代理業(yè)務(wù)，目前已與國內(nèi)100余個(gè)廠家建立了穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，建立各類名牌專廳40多個(gè)，名牌商品銷售額已占總銷售額的80%以上，以高質(zhì)量的商品贏得了消費(fèi)者的信賴。
　　在商品價(jià)格方面，大廈遵循公平、合法和誠實(shí)信用的原則，堅(jiān)持價(jià)格自律和誠信經(jīng)營，以誠信取勝，質(zhì)價(jià)相符，不搞價(jià)外收費(fèi)，沒有哄抬物價(jià)、牟取暴利、低價(jià)傾銷、價(jià)格歧視等不正當(dāng)價(jià)格行為，在激烈的市場競爭中得以持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，并創(chuàng)造出良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。一是嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格管理程序，商品定價(jià)按照國家價(jià)格政策，憑原始單據(jù)，在核實(shí)成本的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場供求情況，物價(jià)員提出定價(jià)意見后，由分管副總、商場主任研究確定價(jià)格，重要商品須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。調(diào)價(jià)時(shí)，由物價(jià)、財(cái)會、審計(jì)、統(tǒng)計(jì)盤實(shí)庫存，四方簽字后方可執(zhí)行。杜絕了亂定價(jià)、亂調(diào)價(jià)、口頭定價(jià)、一物多價(jià)、有貨無價(jià)等不良現(xiàn)象。近年來，市場競爭日益加劇，零售商為搶占市場紛紛進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，然而我們重視內(nèi)部物價(jià)管理制度的落實(shí)，不與競爭者打價(jià)格戰(zhàn)，而是在經(jīng)營過程中銳意創(chuàng)新，以服務(wù)見長；二是銷售商品全部采用物價(jià)部門統(tǒng)一印制標(biāo)價(jià)卡、做到書寫清晰，項(xiàng)目齊全、醒目正確、整齊美觀、一貨一卡、卡對貨位，明碼標(biāo)價(jià)率達(dá)到100％。在商品促銷活動中，要求物價(jià)員檢查商品宣傳單張、海報(bào)等是否標(biāo)示促銷期限及優(yōu)惠折率，特價(jià)商品和處理商品是否標(biāo)示原價(jià)、現(xiàn)價(jià)和處理商品的降價(jià)原因，同時(shí)要求物價(jià)員必須密切關(guān)注降價(jià)商品的銷售情況，做好標(biāo)示的動態(tài)管理，杜絕一切不規(guī)范的價(jià)格標(biāo)示，保證商品標(biāo)價(jià)規(guī)范和合法；三是嚴(yán)格獎懲制度，物價(jià)、審計(jì)人員，經(jīng)常性地深入到柜組，通過檢查價(jià)格是否正確，帳、簽、物、價(jià)是否相符，抽查銷售小票等方式進(jìn)行檢查，對于執(zhí)行價(jià)格較好的部位作為年終評優(yōu)的重要依據(jù)，對于抬高價(jià)格者處以十倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，按內(nèi)部待崗處理。
　　三、承諾服務(wù)，建立社會監(jiān)督機(jī)制
　　在經(jīng)營工作中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的商品同等重要，不可分割。我們始終堅(jiān)持“每走一步，首先想到的是顧客”的服務(wù)宗旨，遵守商業(yè)職業(yè)道德準(zhǔn)則，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行營業(yè)員和導(dǎo)購員掛牌上崗。推行承諾服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)，創(chuàng)導(dǎo)優(yōu)良服務(wù)新風(fēng)。就商品質(zhì)量、物價(jià)計(jì)量、服務(wù)信譽(yù)等向社會各界鄭重承諾，所屬三聯(lián)家店微山連鎖店也推出了六項(xiàng)承諾，建立了完善的售后服務(wù)制度。積極開展以“一切從顧客出發(fā)，一切為顧客著想，一切對顧客負(fù)責(zé)，一切讓顧客滿意”為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，設(shè)立了顧客投訴辦公室、評議臺和意見箱，公布舉報(bào)監(jiān)督電話，便于顧客監(jiān)督。為切實(shí)變單純的內(nèi)部管理為社會管理，大廈以電視廣告、上門回訪消費(fèi)者等方式，向社會各界征求意見和建議。設(shè)立3.15投訴聯(lián)絡(luò)站，聘請社會監(jiān)督員，每年召開2-4次社會監(jiān)督員座談會、聽取意見和建議，增強(qiáng)消費(fèi)者購物的安全感、信賴感，切實(shí)使大廈商品質(zhì)量工作取信于民。積極配合工商、物價(jià)部門的監(jiān)督檢查工作，主動與監(jiān)督檢查人員溝通，接受監(jiān)督，從而進(jìn)一步促進(jìn)了大廈質(zhì)量誠信工作的推進(jìn)。對于售出商品，嚴(yán)格執(zhí)行國家“新三包”標(biāo)準(zhǔn)，受到廣大消費(fèi)者的歡迎。目前“購物到供銷大廈”已成為微山消費(fèi)者的共識。
　　四、牢記宗旨，提高員工素質(zhì)
　　一是培養(yǎng)員工敬業(yè)愛崗意識，激勵職工增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，做到商品超值化，服務(wù)親情化、藝術(shù)化；二是通過舉辦各類全員、專題培訓(xùn)班的方式從思想政治、業(yè)務(wù)技能，道德法紀(jì)等方面加強(qiáng)職工 ……（未完，全文共2842字，當(dāng)前僅顯示1807字，請閱讀下面提示信息。收藏《省級“百城萬店無假貨”活動示范店申報(bào)材料》）