淺議婦聯(lián)信訪工作在構(gòu)建和諧社會中的作用

目錄/提綱：……
一、婦聯(lián)系統(tǒng)信訪情況的現(xiàn)狀
一是對某些部門處理的問題結(jié)果不滿意
二是某些部門執(zhí)行政策過程中存在不公正情況
三是當(dāng)事人存在偏激的情緒
四是她們在生活中遇到了自身無法解決的困難
二、提高素質(zhì)，化干戈為玉帛
三、以人為本，做好信訪工作
四、幾點建議
……

　　中國特色社會主義基本經(jīng)濟(jì)制度、基本政治制度的建立和完善，中國共產(chǎn)黨作為馬克思主義政黨的根本性質(zhì)和宗旨，決定了我國社會的基本矛盾是非對抗的，決定了我國最廣大人民的利益在根本上是一致的，決定了社會和諧是我國社會矛盾存在和解決過程的基本形態(tài)。信訪工作是黨和政府體察社情民意、聽取群眾呼聲的重要渠道，是送上門來的群眾工作，是全面化解社會矛盾的有效途徑。婦聯(lián)作為黨聯(lián)系婦女群眾的橋梁和扭帶，被婦女群眾視為自己的“娘家”，因此，婦女群眾有事就要找“娘家”，也只有到“娘家”，才這樣理直氣壯。這也是近幾年來婦聯(lián)系統(tǒng)信訪案件居高不下的重要因素。
　　一、婦聯(lián)系統(tǒng)信訪情況的現(xiàn)狀
　　__市婦聯(lián)承擔(dān)著組織廣大婦女學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)、開展法律宣傳教育，為婦女提供法律服務(wù)的任務(wù)，接待婦女群眾來信、來訪，是_部門的一項重要的日常工作。市婦聯(lián)維
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略581字，正式會員可完整閱讀）……　
訪者，求訪的問題涵蓋面廣，有些可以說是某些部門自身都難以解決的。但是，婦聯(lián)是婦女姐妹心中的娘家，雖然不能包辦一切，也是她們自己認(rèn)為走投無路時最后的希望，因此，我們更應(yīng)該給她們信心、勇氣和力量。在信訪工作的幾年里，我們目睹了當(dāng)事人的喜怒哀樂，有解決問題后的興奮、也有實現(xiàn)不了的無耐，更有如何才能為群眾排憂解難的壓力和動力。我們認(rèn)為，要真正做到讓來訪者滿意，化解矛盾和糾紛，我們必須具備較高的職業(yè)道德水平、親切的態(tài)度、掌握妥善處理各種問題的技巧。
　　1、接待者的素質(zhì)。信訪工作者在接待工作中，需要付出真情實感，要具備信訪工作者的職業(yè)道德：要忠于職守、愛崗敬業(yè);遵紀(jì)守法、秉公辦事;文明接待、注重實效;廉潔自律、艱苦奮斗;團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局;積極協(xié)調(diào)、依法_。
　　2、接待者的態(tài)度。當(dāng)一個信訪者來訪時，你的一個微笑、一聲問候、一杯熱水，甚至一個溫和的手勢，都能化解當(dāng)事人的情緒。這時，無論當(dāng)事者的問題解決與否，都是一個好的開始，雙方的談話都會在和諧的氣氛中進(jìn)行。
　　3、對信訪問題的理解和處理。在實際工作中，我們經(jīng)常遇到這樣的信訪者：她所訴求的事項，超出了我們的職權(quán)，那么，指導(dǎo)她們依法信訪就是一個首先應(yīng)該解決的問題。而大多數(shù)來訪者是不會理解的。她們經(jīng)常是說你們推諉、不為百姓著想，甚至揚言到某地去上告。這時候，就要分析一個當(dāng)事人的心態(tài)了：她是真的去上告還是以此來要挾？這時你就要依據(jù)法律規(guī)定，指出當(dāng)事人的問題所在，指導(dǎo)她依法提出合理訴求，這才是解決問題的根本途徑。
　　4、信訪工作人員要掌握相關(guān)政策和法律法規(guī)，對信訪者給予明確指導(dǎo)。盡管我們通過各種渠道宣傳國家的各項法律、法規(guī)和政策，但很多信訪者還是按自己的想法去做：婦聯(lián)要維護(hù)婦女的權(quán)益，我是婦女，所以我的一切你都得管。因此，各級信訪工作者，要及時了解黨在不同時期的方針政策，掌握法律法規(guī)的執(zhí)行情況，明確指導(dǎo)信訪者依法信訪。
　　三、以人為本，做好信訪工作
　　信訪工作說到底是人的工作。而人的工作，就要從人的根本利益出發(fā)，站在當(dāng)事人的立場，分析當(dāng)事人的感受。當(dāng)接待者面對信訪者時，要準(zhǔn)備好耳朵，悉心傾聽；要低下身子，平等待人；要當(dāng)服務(wù)者，指導(dǎo)當(dāng)事人；要當(dāng)通訊員，把群眾的要求反映給有關(guān)部門，督促解決。
　　1、要仔細(xì)聽。聽明白了才能說清楚。面對各種信訪案件，要堅持為當(dāng)事人排憂解難、為群眾服務(wù)的工作目標(biāo)，認(rèn)真分析當(dāng)事人多頭訪未果的原因，幫助當(dāng)事人理清思路，提出切實可行的建議和意見，為當(dāng)事人排除不利因素，走出只有信訪才能解決一切問題的誤區(qū)。
　　2、要堅持說服為主。來訪者因為生活、工作中遇到了難以解決的問題，她才會走信訪這條路，尤其對有一些患有精神類疾病的信訪者，要堅持以疏導(dǎo)為主，不刺激、不壓制。耐心說服與解釋，化解激動情緒，才有利于問題的解決。
　　3、要尊重信訪者。來訪者需要足夠的勇氣，帶著對政府的期待，期盼著自己的問題得到解決來訪。但他們的內(nèi)心還是有顧慮，有時以強(qiáng)硬的態(tài)度來掩蓋內(nèi)心的不安。因此，要給予他們充分的尊重，平等相待，讓他們 ……（未完，全文共2565字，當(dāng)前僅顯示1630字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺議婦聯(lián)信訪工作在構(gòu)建和諧社會中的作用》）