物業(yè)公司品質部經(jīng)理競聘演講稿

目錄/提綱：……
一、所做的工作
二、工作上需要努力的地方
三、下一步工作計劃
（二）工作重點
一、改善管理部門為一線服務的觀念，提高團隊協(xié)作質量
二、改善業(yè)績觀
三、改進管理方式，提高制度執(zhí)行質量
四、改進在崗培訓方式，提高培訓質量
五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質量
六、完善事業(yè)部制
一、全員服務質量管理
二、全過程的服務質量管理
三、創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境
……

　　首先，我對兩年來支持、幫助和積極配合我工作的同事表示衷心的感謝！對與我共同努力、辛勤付出的辦公室各位同仁真誠的說聲謝謝，[找文章到☆文☆秘☆家☆園☆網(wǎng)(http://www.sky0.cn)一站在手，寫作無憂!]并對我在工作和生活上對你們關心不夠、幫助不到，以及因為我個人的工作方式問題給你們帶來委屈，在此表示深深的歉意！對兩年來，給予我信任、信心、寬容和生活上細心關懷的領導致以最深切的鞠躬！
　　現(xiàn)就我和辦公室的同事兩年來所做的工作做如下回顧：
　　一、所做的工作
　　1、規(guī)范辦公室內(nèi)務管理。
　�、判薷�、完善了文件處理、會議組織、檔案資料、人事管理、裝修管理以及檢查、監(jiān)督、考評、獎懲等制度。公司內(nèi)務管理工作基本達到程序化、規(guī)范化。
　�、坪笄谑聞铡＾k公物品、勞保物品、保潔物品實行了統(tǒng)一采購。嚴格按照集團資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實相符。規(guī)范了工會工作。
　�、侨耸鹿芾�。依據(jù)集團規(guī)定，并結合___的實際，創(chuàng)造性的開展培訓工作
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略679字，正式會員可完整閱讀）……　
業(yè)務拓展方案基本形成規(guī)范文本。與電信建立了更加友好的合作關系。
　　二、工作上需要努力的地方
　　1、我們的服務還比較粗放，服務的整體質量不高。
　　2、管理部門對管理處的服務不夠，意識和認識不足，職責還分不很清，服務與監(jiān)控的關系還沒能處理好，管理部門的管理質量不高。
　　3、在崗培訓缺乏針對性和操作性。
　　三、下一步工作計劃
　�。ㄒ唬┠繕耍喝绻胰纹焚|部經(jīng)理，我將著重抓住以下工作，全面開展品質管理工作，提高服務和管理質量。
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　　事業(yè)部的服務質量是品質管理的核心，公司管理部門的管理質量是各事業(yè)部服務質量的保障。因此，品質部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質量：
　　一、改善管理部門為一線服務的觀念，提高團隊協(xié)作質量。公司的管理部門首先是服務各事業(yè)部，為各事業(yè)部提供各項支持；其次才是監(jiān)控，促成事業(yè)部各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關系。管理工作才會更順暢，更有效。
　　二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質量管理。
　　三、改進管理方式，提高制度執(zhí)行質量。多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執(zhí)行質量。
　　四、改進在崗培訓方式，提高培訓質量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內(nèi)容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識；對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。
　　五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質量。制訂工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度，完善質量監(jiān)督機制等。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。
　　六、完善事業(yè)部制。要提高服務效率和管理質量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務。事業(yè)部制把責任和權利向第一線傾斜，使組織機構扁平化，能迅速抓住業(yè)主的要求展開服務，機制靈活。
　　其次，重點致力各事業(yè)部服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎設施的維護質量、物業(yè)管理服務的工作質量（服務態(tài)度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等）、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作：
　　一、全員服務質量管理。把訴求服務和業(yè)主（用戶）滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立“質量第一”的思想，關心物業(yè)服務質量，參與質量管理。
　　二、全過程的服務質量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來，以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩�，防患于未然；不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務后的一切善后工作。
　　三、創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境 ……（未完，全文共3000字，當前僅顯示1907字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司品質部經(jīng)理競聘演講稿》）