培養(yǎng)一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊(duì)伍之我見

　　撤消縣級(jí)法人，以地市級(jí)煙草公司為市場(chǎng)主體、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的核心單位后，各縣、市、區(qū)營(yíng)銷部主要職能已轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖?jīng)營(yíng)市場(chǎng)、服務(wù)客戶、帶好隊(duì)伍”。因此打造成一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊(duì)伍既是營(yíng)銷部工作的重中之重，也是經(jīng)營(yíng)好市場(chǎng)、服務(wù)好客戶有力保證。
　　如何打造成一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊(duì)伍呢？通過幾年的工作實(shí)踐我認(rèn)為應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：
　　一、加強(qiáng)和客戶經(jīng)理的溝通，了解個(gè)性，掌握特
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行為，積極的態(tài)度，而不能對(duì)員工的良好表現(xiàn)毫無察覺，或者不予理會(huì)。要引起管理人員和被管理人員內(nèi)心的共鳴，用情感來吸引人。
　　二、積極開展各種積極向上的業(yè)余文化活動(dòng)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的參與意識(shí)，樹立責(zé)任感，發(fā)揮主動(dòng)創(chuàng)造性，用文化凝聚人。由于員工風(fēng)格各異，如何把諸多個(gè)體捏合成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，融合各項(xiàng)差異，產(chǎn)生整體大于部分之和的功效，這就需要管理人員要加強(qiáng)員工的合作能力。比如舉行各種技能比賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽、利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行各種健康的文體比賽，能夠提高員工的參與意識(shí)，建立主人翁責(zé)任感，激發(fā)出其工作熱情和斗志，爆發(fā)出工作的主動(dòng)性，同時(shí)也有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，形成一個(gè)你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。如組織員工集體過生日，能夠讓員工體會(huì)到他是公司的一部分，從而形成我要對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。如舉辦各種培訓(xùn)，能夠使員工形成公司正在關(guān)心他，公司在幫助自己提高各種能力，公司在關(guān)心員工的以后，從而提高員工的挑戰(zhàn)精神。要因勢(shì)引導(dǎo)，讓其曉明更進(jìn)一步所需的具備的素質(zhì)，爭(zhēng)取成為一名 名優(yōu)秀的人才，要用文化凝聚員工。
　　三、建立健全各種制度，打破傳統(tǒng)的身份管理思想，用機(jī)制激勵(lì)人�！坝械燃�(jí)思想，就不可能有真情”。由于客戶經(jīng)理都是臨時(shí)聘用制，都容易產(chǎn)生一種被動(dòng)的非系統(tǒng)性的工作態(tài)度，因此公司要把聘用員工當(dāng)作煙草員工的重要組成部分，明確規(guī)定在行業(yè)內(nèi)部不得使用“正式工”、“臨時(shí)工”的字眼，打破傳統(tǒng)的身份管理思想，通過制度來保證充分發(fā)揮他們的潛力，改變工作態(tài)度。如考核制度，能夠有利 ……（未完，全文共1295字，當(dāng)前僅顯示823字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《培養(yǎng)一支優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊(duì)伍之我見》）