企業(yè)知識(shí)管理中的激勵(lì)和共享機(jī)制探討

　　□ 作者：安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 楊露 黃世祥
　　內(nèi)容摘要：現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展使得企業(yè)越來越清楚地認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性。然而，對(duì)知識(shí)這種無形資源的管理目前企業(yè)的推行大都成效不佳，知識(shí)管理仍然被忽視或執(zhí)行困難，本文從知識(shí)的屬性及知識(shí)管理的特征入手，就企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施中的困難與對(duì)策進(jìn)行研究。
　　關(guān)鍵詞：企業(yè) 知識(shí)管理 信息 知識(shí)經(jīng)濟(jì)[網(wǎng)--一站在手，寫作無憂！]
　　管理大師彼得•杜拉克認(rèn)為，基本的經(jīng)濟(jì)資源將不再是資本（capital）、自然資源（natural resources）或勞力（labor），而將是知識(shí)（knowledge）；知識(shí)員工將成為其中的主角�，F(xiàn)實(shí)也印證了知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)的成長率最高，并且它的價(jià)值與產(chǎn)值也最大。
　　企業(yè)知識(shí)管理的概念
　　用知識(shí)管理來形容企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)過程，初始于美國的管理大師彼得•杜拉克，他在20世紀(jì)60年代提出了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的萌芽階段；20世紀(jì)90年代初期，美國的一些公司，例如麥肯錫、埃森哲開展了卓有成效的內(nèi)部知識(shí)管理活動(dòng)，是知識(shí)管理實(shí)踐領(lǐng)域的引領(lǐng)者。目前，許多組織都愿意積極地投入，也都有各自期望的目標(biāo)，有些公司（惠普、麥肯錫等）還設(shè)立了首席知識(shí)官（cko）的職位�？梢哉f，知識(shí)管理是人類管理
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流向?qū)κ�。而后來的人又�?duì)過去的事情不了解，企業(yè)因此流失了最重要的顧客、伙伴關(guān)系、業(yè)務(wù)和利潤，甚至因某些核心員工的流失損害了組織的整合能力。
　�。ǘ┲R(shí)共享的失缺
　　知識(shí)共享是知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)。但是，它的充分實(shí)現(xiàn)又是極其困難的。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在企業(yè)一般的知識(shí)都只掌握在少數(shù)幾個(gè)人手里，共享的狀況極不普遍，且有大于50%的知識(shí)資產(chǎn)（例如專利）因?yàn)闆]有充分共享而被荒廢，沒有產(chǎn)生應(yīng)有的價(jià)值。
　　知識(shí)共享最大的障礙來自于缺乏分享的意愿、動(dòng)機(jī)和習(xí)慣。人們花許多時(shí)間發(fā)展個(gè)人知識(shí)，以凸顯自己，這自然地引發(fā)所謂“知識(shí)即權(quán)力”的態(tài)度。傳統(tǒng)上，員工擔(dān)心自己辛苦獲得或因時(shí)間累積而得的知識(shí)與人分享后，職務(wù)將被取代，因此，不愿分享知識(shí)，這就造成了“越好的知識(shí)越不流傳”的現(xiàn)象。以布茲－愛倫－漢密頓（booz，allen&hamilton）咨詢公司為例，在booz公司原有的文化中，崇尚個(gè)人成就，漠視彼此合作，知識(shí)被當(dāng)成用來與同事們比較的個(gè)人資本。結(jié)果是已經(jīng)積累的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)不能共享，造成很多信息在企業(yè)內(nèi)部的不流暢，這不僅僅是浪費(fèi)資源，而且嚴(yán)重影響了工作效率的提高。針對(duì)這種情況，公司采取了漸進(jìn)改良的方式，通過多種方式鼓勵(lì)和吸引員工們參與知識(shí)共享，以往公司內(nèi)部的知識(shí)封閉文化慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)共享文化。到1996年，booz公司的知識(shí)管理系統(tǒng)已經(jīng)處于領(lǐng)先地位，建立起了覆蓋全球的基于web的intranet系統(tǒng)知識(shí)在線（kol）。借助這個(gè)系統(tǒng)，公司內(nèi)商業(yè)咨詢部門的3500名咨詢?nèi)藛T可以與全公司所有領(lǐng)域的專家進(jìn)行交流，以獲得有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、市場營銷、案例研究等方面的知識(shí)。booz公司通過知識(shí)共享獲得了空前的成功，休斯航天公司（hughos space & community）也通過建立了知識(shí)存儲(chǔ)與共享的知識(shí)管理系統(tǒng)，讓從事設(shè)計(jì)工作的員工不必像過去一樣任何事情都需要自己做，而是快速地利用過去的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，不僅使每個(gè)太空飛行器節(jié)省了760~2500萬美元，而且縮短了產(chǎn)品上市的時(shí)間。
　　（三）缺少專人負(fù)責(zé)
　　企業(yè)很難找到一名合格的知識(shí)主管，因?yàn)橥ǔＪ煜て髽I(yè)整體情況的人，如人力資源部門或高級(jí)主管，卻不懂知識(shí)管理與信息工具；而懂知識(shí)管理軟硬件的信息人員，又對(duì)企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)狀知之甚少，所以具備統(tǒng)籌規(guī)劃能力、系統(tǒng)思考能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力等復(fù)合型管理人才在企業(yè)尤其是中小企業(yè)內(nèi)部較為欠缺。然而，設(shè)立一個(gè)專門的管理職位是非常有必要的，在西方這一職位被稱為cko，是企業(yè)內(nèi)知識(shí)管理的最高負(fù)責(zé)人。由知識(shí)主管領(lǐng)導(dǎo)的專門知識(shí)管理小組，負(fù)責(zé)將企業(yè)的知識(shí)變成企業(yè)的效益，他必須了解企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢，能夠創(chuàng)造一個(gè)促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累和信息共享的環(huán)境，完成知識(shí)的搜集、整理、編輯、更新等一系列知識(shí)管理的具體活動(dòng)，監(jiān)督保證知識(shí)庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風(fēng)格，指導(dǎo)員工相互間的交流與探討。因此，找到一名合格的知識(shí)主管既是困難的又是必要的。
　　從某種程度上來說，我國企業(yè)真正實(shí)施知識(shí)管理的還在少數(shù)。中國惠普有限公司、長天公司、三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（北京）有限公司（三星sds），是國內(nèi)知識(shí)管理領(lǐng)域的先行者。以三星sds為例，其知識(shí)管理是在該公司總部ceo的個(gè)人決策下開始的。1999 ~2000年間，共選定了450名知識(shí)主管，綜合了業(yè)務(wù)程序和知識(shí)管理程序，并為此專門設(shè)立了人員和部門。到2001年為止，三星sds知識(shí)庫中積累了10萬多條知識(shí)資料和20多萬件知識(shí)資源。多年來，三星sds的這種由上而下的知識(shí)管理推動(dòng)取得了較好的效果：不但于2002年獲得了首屆亞洲make（最受欽佩的知識(shí)型企業(yè)）獎(jiǎng)，而且截至2001年，該公司通過實(shí)施知識(shí)管理節(jié)省了1.6億元人民幣。
　　知識(shí)管理本身就是一個(gè)新課題，可以肯定，將來會(huì)有更多的企業(yè)通過引入知識(shí)管理，提高企業(yè)的績效。只要充分認(rèn)識(shí)到每一項(xiàng)知識(shí)管理問題在業(yè)務(wù)上可能造成的實(shí)際后果，不斷的探索與完善，并運(yùn)用新的知識(shí)管理策略去解決，必將提升企業(yè)的綜合管理效率和市場競爭力，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。
　　企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的對(duì)策
　　知識(shí)管理必須生長在適合其環(huán)境里，在一個(gè)對(duì)知識(shí)管理不利的文化、領(lǐng)導(dǎo)、組織結(jié)構(gòu)及技術(shù)下，企業(yè)可能不僅花巨資，甚至還會(huì)挫傷今后發(fā)展知識(shí)管理的積極性。針對(duì)以上所提出的困難，筆者認(rèn)為以下幾種解決方法是必須采用的。
　�。ㄒ唬┬纬梢粋�(gè)知識(shí)導(dǎo)向的企業(yè)文化
　　知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)需要企業(yè)文化的引導(dǎo)。文化如同空氣，無形無色卻無處不在，它是知識(shí)管理中最重要、最根本、影 ……（未完，全文共4752字，當(dāng)前僅顯示2400字，請閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)知識(shí)管理中的激勵(lì)和共享機(jī)制探討》）