網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理先進事跡

　　
　　**今年*********，系*********分公司外聘員工。自*********加入通信隊伍以來，始終工作在生產(chǎn)一線，2005年3月經(jīng)過競聘成為社區(qū)經(jīng)理。經(jīng)過不懈努力，苦干、實干加巧干，截至********底，個人共發(fā)展**************通過“針對性營銷”爭取原其它運營商用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)*************部，并以業(yè)務(wù)熟練、工作熱情、服務(wù)周到受到廣大用戶的一直贊譽，成為**********************公司市場營銷戰(zhàn)線的排頭兵。
　　**********所負(fù)責(zé)的社區(qū)是**************為中心的大片居民區(qū)，共有固定電話***********戶，來電顯示用戶************戶，寬帶用****************戶，小靈通***********。為保存量、促發(fā)展，***********從
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****抓住有利時機，及時的宣傳我公司技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，引導(dǎo)用戶向重質(zhì)量、重服務(wù)去考慮消費，當(dāng)場受理發(fā)展用戶近**********戶，穩(wěn)定和保留住用戶近百戶。通過這一事件的處理，有力的扼制了***************公司局部的發(fā)展勢頭，保住了我公司在這一社區(qū)的大部分用戶，在廣大群眾心中樹立了網(wǎng)通公司是通信市場主導(dǎo)運營商的良好形象。
　　二、不懈努力巧營銷
　　作為社區(qū)經(jīng)理，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎(chǔ)和前提，不丟失用戶，就不會減少收入，就不會有惡意欠費。但僅采取“保”的方式還遠遠不夠，“進攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達到壓制其它運營商、保住我方市場，增加企業(yè)收入的目的。
　　在*************管理的一單位家屬樓內(nèi)，有九戶電信固話用戶，在該片居民區(qū)造成一定的影響，她幾次上門開展“針對性營銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問題的辦法、得到用戶的理解，最終把用戶爭取過來，她就積極的想辦法、找關(guān)系，通過分析，首先選擇了住在該樓一位退休院領(lǐng)導(dǎo)作為突破口，上門進行宣傳，敲門進去后，迎面而來的就是用戶滿腔的報怨和牢騷。面對用戶責(zé)罵，始終面帶微笑，等用戶怒火平息后，繼續(xù)耐心地向用戶解釋，并詳細介紹了我公司出臺的各種優(yōu)惠政策，用公司強大的資源優(yōu)勢，完善的服務(wù)體系去取得用戶的認(rèn)同，經(jīng)過耐心的解釋勸說，用戶終于被其孜孜不卷的精神所感動，同意改裝我公司電話。他由衷地說“你們網(wǎng)通公司的員工有毅力，這種百折不撓的精神，讓人感動，有這種堅韌的精神必然有一流的服務(wù)，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時己是中午12點，***************早己饑腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下她逐戶上門，很順利做通了其他八戶的工作，在裝維人員的配合下，成功將這9名用戶爭取了過來。
　　寬帶業(yè)務(wù)是我公司同其它運營商競爭的又一個焦點。我縣一學(xué)校家屬樓（20戶）是*************************一直跟蹤的客戶，她曾多次上門營銷想取消他們一線多用、多家共用的私設(shè)代理服務(wù)，客戶一直抱著僥幸等待的態(tài)度，直至5月20日省公司將所有私設(shè)代理用戶全部停掉。此時鐵通、電信得知消息后，紛紛通過各種關(guān)系找校長洽談，以為其提供光纖接入，做局域網(wǎng)等種種優(yōu)惠政策，來誘惑客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。得知這個消息后，*************************一邊充分利用人際關(guān)系，找到一位和校長相交多年的親戚幫忙做校長工作，將鐵通、電信營銷人員拒之門外，一邊去找私接代理人（家屬樓住戶）洽談，可這些住戶都認(rèn)為我公司的寬帶資費價格貴，要求降低方才會繼續(xù)使用。為改變客戶的看法能夠繼續(xù)使用我公司寬帶業(yè)務(wù)，***********逐戶上門宣傳我公司寬帶的優(yōu)勢和服務(wù)質(zhì)量，并在多媒體班的配合下，于夜晚7點在家屬樓下，利用投影儀來宣傳我公司寬帶業(yè)務(wù)。功夫不負(fù)有心人，通過她的不懈努力，終于說服了20戶私接用戶到我公司辦理了（光纖接入局域網(wǎng)）手續(xù)，給公司 ……（未完，全文共3302字，當(dāng)前僅顯示1668字，請閱讀下面提示信息。收藏《網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理先進事跡》）